ช่วงที่ผ่านมามีโอกาสได้ไปเดินร้านหนังสือ
เลยเจอ หนังสือเล่มนี้เข้าครับ
"Communication Skills in Clinical Practice จาก มุมมองที่หลากหลาย"
โดยสมาคมกุมารแพทย์แห่งประเทศไทย
เลยเกิดความอยากรู้ขึ้นมาว่า กระบวนการสื่อสาร
ในมุมมองของหนังสือเล่มนี้
กับที่เราใช้ในชีวิตประจำวันนั้นจะเหมือนหรือแตกต่างกันหรือไม่
หลังจากที่ซื้อมา เปิดหน้าแรก ก็ประทับใจกับข้อความในหน้าหนึ่ง
ในหนังสือมีเนื้อหาอยู่หลายบทนะครับ
ไม่ว่าจะเป็นทักษะการสื่อสาร การให้การปรึกษา ฯลฯ
แต่จะขอยกมาแค่บท การสื่อสารกับเด็ก
เมื่อลองอ่านแล้ว หลักการที่ได้ถูกสอนมา
ของตนเองในฐานะทันตแพทย์
มีความแตกต่างจากบทเรียนนี้ จริงๆ ครับ
แต่ถามว่า ในส่วนที่ต่างมันมีประโยชน์กับการทำงานของเราไหม
ตอบว่า "มี" และเป็นมุมมองหนึ่งที่น่าสนใจมากเช่นเดียวกันครับ
หลักในการสื่อสารกับเด็ก ในหนังสือมี ดังต่อไปนี้
1. คิดก่อนพูด
2. ใช้คำพูดสั้นๆ เข้าใจง่าย
3. เข้าใจในสิ่งที่เด็กแสดงออก
4. อย่าพยายามอธิบายสิ่งที่เราเองยังไม่เข้าใจหรือไม่ทราบให้เด็กฟัง
5. ยอมรับข้อผิดพลาด หรือ ยอมขอโทษ
6. ไม่ใช้คำพูดที่สื่อความหมายในเชิงลบกับเด็ก
7. อย่าใช้โทรศัพท์ในการพูดคุยเรื่องที่มีความสำคัญ
8. การรับปาก
ซึ่งรายละเอียดคงต้องขอให้ไป อ่านเองนะครับ
บอกได้แค่ว่า มีประโยชน์มากสำหรับหนังสือเล่มนี้
ขอบคุณค่ะที่แนะนำหนังสือดีๆ...จะลองไปหาดูนะคะ
อยากชวนมองค่ะ ว่าสำหรับนักวิชาชีพอย่างเราๆ สนใจเรื่องการสื่อสารน้อย ทำให้ความล้มเหลว หรือความยุ่งยากที่เกิดขึ้นก็มาจากการสื่อสารทั้งนั้น
แต่หากลองมองชัดๆ พิจารณาอย่างถี่ถ้วนจะพบว่า จริงๆแล้วเป็นเรื่องของ การฟังคนไข้ ของเราให้เข้าใจ มากกว่าการจะพูดยังไงให้คนไข้เข้าใจมากกว่า
ทุกวันนี้เราฟังกันน้อยลงค่ะ ไม่ว่าจะระหว่างหมอกับคนไข้ คนที่ทำงาน หรือในครอบครัว เหตุเพราะเราต้องการจะ พูด พูด พูด บางคนถึงกับลงทุนไปฝึกพูด เราเรียกร้องให้คนอื่นเข้าใจเรา แต่เราไม่เปิดใจที่จะฟังคนอื่น ฟังให้ได้ยินว่าเขาต้องการจะบอกอะไร ฟังโดยไม่เอาเราเข้าไปตัดสิน
ยังขอยืนยันค่ะว่า หากพูดเรื่อง communication สิ่งที่จะต้องไม่ลืมคือ การฟัง