Performance Improvement : บทบาทของใคร

ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลการปฏิบัติงานนั้นประกอบด้วย

          1.      ผู้นำ 

                ·       ผู้นำระดับสูง

                ·       Line Manager

          2.      ผู้ปฏิบัติ            

          การทำให้ทุกคน ทุกระดับเข้าใจในบทบาทหน้าที่ร่วมกัน  เป็นหน้าที่ของนัก HR  โดยเฉพาะบุคลากรในระดับ Line Manager เพราะเขาจะเป็นผู้ใกล้ชิดกับระดับปฏิบัติการ  ถ้า Line Manager  รู้และเข้ใจบทบาทของตน  รู้ความสำคัญของการเป็น    Line Manager  รู้ว่าทำแล้วเขาจะได้อะไร  ดึงเขาเข้ามามีส่วนร่วมว่าผลสำเร็จของงานในฝ่ายของเขาจะวัดความสำเร็จด้วยอะไร  มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จร่วมกันกับผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานในหน่วยงานของเขา  ให้เขารู้และสามารถประเมินทีมงานและความต้องการในการพัฒนาหน่วยงานของเขาเองได้  รู้ว่าในหน่วยงานเขาใครเป็นผู้เชี่ยวชาญที่จะมาช่วยเขาในการพัฒนาคุณภาพงานได้  สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้นัก HR  จะต้องสร้างให้เกิดใน Line Manager การสร้างคุณค่าในระดับ Line Manager  ซึ่งเป็น Key man หลักในการเชื่อมโยงแผนและนโยบายสู่พนักงาน  จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพัฒนา Competency  ในคนกลุ่มนี้ด้วยเช่นกัน           

            ในขณะเดียวกันการนำผู้ปฏิบัติทุกระดับเข้ามามีส่วนร่วมในการสร้างคุณค่าในองค์กรนับว่ามีความสำคัญเช่นกันไม่ว่าจะเป็นการสร้างคุณค่าในระดับปัจเจกบุคคลที่จะต้องพัฒนาให้สอดคล้องกับความต้องการของเขา  โดยเฉพาะในเรื่องการพัฒนา Competency  เพื่อให้เขาสามารถปฏิบัติงานที่รับผิดชอบได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด   

              ในการสร้างคุณค่าขององค์กรนั้นสามารถพัฒนาได้จากการวิเคราะห์ความต้องการขององค์กรและหน้าที่ความรับผิดชอบของบุคลากรในแต่ละระดับ  ซึ่งอาจมีทีมที่ปรึกษาทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวกรวมทั้งการอบรมและพัฒนา 

            กรอบแนวคิดในการบริหารจัดการการพัฒนาการทำงาน  สรุปได้ดังนี้

          1.      การจัดทำวิสัยทัศน์และวางกลยุทธ์ ซึ่งจะเป็นตัวผลักดันให้เกิด

          2.      กลยุทธ์ด้าน HR  สอคล้องกับทิศทางขององค์กร

          3.      ออกแบบการสนับสนุนโดยองค์กร

          4.      สร้างคุณค่าและวัฒนธรรมขององค์กร ซึ่งเป็นหน้าที่ของทีม HR  นั่นคือส่วนหนึ่งของ HR Competency

          5.      ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน

           6.      ออกแบบงานในกลุ่ม Manpower Planning  ซึ่งจะได้ Technical Competency ออกมา

           7.      รูปแบบสมรรถนะ ซึ่งเป็น Professional Competency

           8.      วางแผน HR และคัดเลือก

           9.      จัดโปรแกรมพัฒนาพนักงาน

          10.  ประเมินผลการปฏิบัติงานระดับบุคคล

           11.  พัฒนาตามบันไดวิชาชีพ

           12.  การให้รางวัล

......................

คนึงนิจ  อนุโรจน์