ผลวิจัยจากเอแบคโพลล์:ความพึงพอใจต่อศูนย์คอมพิวเตอร์
เมื่อวันที่ 15 มิ.ย. 50 ได้รับเอกสารแจ้งจากกองแผนงานมหาวิทยาลัยฯเรื่องการรายงานผลสำรวจความพึงพอใจเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจต่อคุณภาพบัณฑิต และความพึงพอใจต่อบทบาททางสังคมของสถาบันอุดมศึกษา ประจำปี 2549 มหาวิทยาลัสงขลานครินทร์ สำรวจโดยสำนักวิจัยเอแบคโพลล์
ในรายงานมีการสำรวจหลายประเด็นด้วยกันแต่ประเด็นส่วนทีเกี่ยวกับศูนย์คอมพิวเตอร์เป็นประเด็นของการสำรวจความพึงพอใจต่อการบริการของงานบริการ 3 งานได้แก่
ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อมหาวิทยาลัย ฯ
ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อศูนย์คอมพิวเตอร์
ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อบริการห้องสมุดกลุ่มตัวอย่าง 217 ตัวอย่างสำรวจตั้งแต่ 7-30 พย.49
ทั้ง 3 บริการข้างต้นในภาพรวมมีค่าเฉลี่ย 4.05 คะแนน หรือคิดเป็น 81.32%
แน่นอนด้วยเป็นบุคลากรของศูนย์ฯ ;)ผลคะแนนที่ได้ค่อนข้างดีจึงเอามาเล่าสู่กันฟัง;))
งานบริการที่มีคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจมากที่สุดคือ งานบริการของศูนย์คอมพิวเตอร์ เย้ เย้...เย้
ได้คะแนน 4.38 คะแนน คิดเป็น 87.60%เมื่อพิจารณาเฉพาะเรื่องของศูนย์คอมพิวเตอร์
ลูกค้าพอใจเรื่องระยะเวลาในการให้บริการที่มีความเหมาะสมตรงกับความต้องการลูกค้า มากที่สุด ได้คะแนน 4.45
รองลงมาได้แก่เรื่องความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจงและแนะนำขั้นตอนในการใช้บริการ ได้คะแนน 4.43
และเรื่องการเข้าใช้งานไม่ยุ่งยากได้คะแนน 4.40
ลูกค้าพอใจเรื่องความสามารถเช่น การตอบคำถามชีแจงข้อสงสัย ช่วยแก้ปัญหามากที่สุด ได้คะแนน 4.59
ที่น่าดีใจเรื่องความสุภาพ กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่เราก็ได้คะแนนค่อนข้างดี คือได้ 4.55;)) ดีใจจริ๊ง
เรื่องที่ต้องการให้ปรับปรุง มากที่สุดคือเรื่องห้องน้ำ ;)
ปัญหาในการใช้บริการมากที่สุด คือเครื่องคอมพิวเตอร์ ไม่เพียงพอต่อการใช้งาน
ทั้งสองเรื่องเรามีมาตรการแก้แล้วแหม .. แก้ได้ถูกใจทันการจริงๆ พอดีมีโหน มาทำนายว่าต้องแก้เรื่องนี้ ...แห่แฮ่ มิได้เราก็มีกระบวนการเก็บความไม่สอดคล้งของบริการและมีกระบวนการรวบรวมข้อมูลแก้ปัญหาภายในด้วย แสดงว่าเก็บได้ดี สอดคล้องกับการสำรวจที่พบเลยแก้ได้ตรงจุด
- เราปรับปรุงห้องนำไปแล้วเมื่อเดือนก่อน
- ด้วยข้อจำกัดของพื้นที่ เราทำโครงการเช่าคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค มาบริการนักศึกษาเพิ่ม จากเครื่องที่ให้บริการปกติแล้วหลายสิบเครื่อง
หวังว่าลูกค้าทุกท่านคงจะมีความสุขกับการใช้บริการเรามากขึ้นค่ะ