การเล่าเรื่อง (Storytelling) เป็นเครื่องมือ KM ที่มีพลังที่สุดตัวหนึ่ง และมักใช้อย่างบูรณาการอยู่กับตัวช่วยตัวอื่น เช่น AAR, BAR, narratives, เป็นต้น
การเล่าเรื่อง (อย่างอิสระ) เป็นเครื่องมือแลกเปลี่ยนการตีความเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งผ่านมุมมอง หรือการให้คุณค่าของผู้เล่า ซึ่งจะทำให้ความรู้จากเหตุการณ์และความรู้ที่ติดมากับตัวผู้เล่าได้ถ่ายทอดออกมา แม้ว่าในการเล่าเรื่องเราจะเน้นการเล่าโดยไม่ตีความ พยายามเล่าเหตุการณ์ตามที่เป็นจริง แต่เรื่องเล่าก็ยังเป็นสิ่งที่นำเสนอผ่าน "แว่น" ของผู้เล่าอยู่ดี ถ้าทดลองให้คนที่อยู่ในเหตุการณ์เดียวกัน ต่างคนต่างเล่าเหตุการณ์นั้น จะพบว่าได้รายละเอียดและจุดเน้นหรือความหมายที่ต่างกันได้มากอย่างไม่น่าเชื่อ
การเล่าเรื่องโดยเน้นที่เรื่องราวของความสำเร็จ หรือเรื่องผลงานที่ภาคภูมิใจ และผู้ฟังฟังอย่างตั้งใจและชื่นชมจะช่วยสร้างความเคารพเห็นคุณค่าซึ่งกันและกัน เกิดความเชื่อมั่นซึ่งกันและกัน ทำให้ใจเปิด เกิดบรรยากาศเชิงบวก ที่ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ส่วนบุคคลและความคิดสร้างสรรค์รวมหมู่
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
5 เม.ย.50
