R&R คือ Reward & Recognition หรือรางวัลและการยกย่อง เป็น "ตัวช่วย" ที่ทรงพลังยิ่งในการใช้ KM เป็นเครื่องมือสร้างแรงจูงใจและความเอาจริงเอาจัง
หัวใจของ KM คือต้องให้ R&R ต่อการแลกเปลี่ยนความรู้และพฤติกรรมที่เหมาะสมอื่น ๆ อย่าให้ R&R ต่อการหวงหรือปกปิดความรู้ อย่าให้ R&R แก่พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อการ ลปรร.
R&R อาจได้แก่ทีมงาน แก่กิจกรรม หรือแก่ตัวบุคคล อาจให้ R&R แก่พฤติกรรม แก่ผลงานความสำเร็จเล็ก ๆ ที่จะนำไปสู่เป้าหมายใหญ่หรือให้แก่การเข้ามีส่วนร่วมดำเนินการ
ข้อพึงระวังก็คือ อย่าให้ R&R ไปสร้างการแข่งขัน ซึ่งมีผลทำให้เกิดการหวงหรือปิดบังความรู้
การให้ R&R ต้องให้อย่างมีศาสตร์และศิลปะ เพื่อกระตุ้นทั้ง intrinsic & extrinsic motivation ที่สำคัญคือต้องใช้ R&R กระตุ้นความภาคภูมิใจรวมหมู่
ตัวอย่างจริง
บริษัท Telecom แห่งหนึ่ง เพิ่มคอลัมภ์ในจดหมายข่าวที่จัดเผยแพร่ในหมู่พนักงาน ชื่อ "People who helped me know" ให้พนักงานเสนอชื่อและเรื่องราวเข้ามาตีพิมพ์
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
29 พ.ค.50
