KM (แนวปฏิบัติ) วันละคำ : (332) ตัวช่วย (29) R&R

         R&R คือ Reward & Recognition หรือรางวัลและการยกย่อง   เป็น "ตัวช่วย" ที่ทรงพลังยิ่งในการใช้ KM   เป็นเครื่องมือสร้างแรงจูงใจและความเอาจริงเอาจัง

         หัวใจของ KM คือต้องให้ R&R ต่อการแลกเปลี่ยนความรู้และพฤติกรรมที่เหมาะสมอื่น ๆ   อย่าให้ R&R ต่อการหวงหรือปกปิดความรู้  อย่าให้ R&R แก่พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อการ ลปรร.

         R&R อาจได้แก่ทีมงาน  แก่กิจกรรม  หรือแก่ตัวบุคคล   อาจให้ R&R แก่พฤติกรรม  แก่ผลงานความสำเร็จเล็ก ๆ ที่จะนำไปสู่เป้าหมายใหญ่หรือให้แก่การเข้ามีส่วนร่วมดำเนินการ

         ข้อพึงระวังก็คือ อย่าให้ R&R ไปสร้างการแข่งขัน  ซึ่งมีผลทำให้เกิดการหวงหรือปิดบังความรู้

         การให้ R&R ต้องให้อย่างมีศาสตร์และศิลปะ   เพื่อกระตุ้นทั้ง intrinsic & extrinsic motivation  ที่สำคัญคือต้องใช้ R&R กระตุ้นความภาคภูมิใจรวมหมู่

ตัวอย่างจริง
         บริษัท Telecom แห่งหนึ่ง เพิ่มคอลัมภ์ในจดหมายข่าวที่จัดเผยแพร่ในหมู่พนักงาน  ชื่อ "People who helped me know"  ให้พนักงานเสนอชื่อและเรื่องราวเข้ามาตีพิมพ์

Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005

วิจารณ์  พานิช
 29 พ.ค.50