การทำแบบสำรวจความพึงพอใจ เป็นพื้นฐานการสอนวิชาระเบียบวิธีวิจัย (Research Methodology) รวมไปถึงจิตวิทยาการใช้เครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยครับ ในการเก็บรวมรวมข้อมูลนั้นทำได้หลายวิธีเช่นกัน แต่ที่นิยมกันมากในเรื่องการสำรวจความพึงพอใจ ก็เป็น "แบบสอบถาม" ครับ

แบบสำรวจที่ดี และง่ายต่อความร่วมมือนั้น ไม่ควรมีจำนวนคำถามมากจนเกินไป ผู้ตอบมักไม่มีเวลาว่าง หรือมีสมาธิที่จะพิจารณาอย่างละเอียดจนถึงข้อสุดท้าย

หลักการง่ายๆ ทั่วไป ก็คือ ตั้งคำถามเพื่อประเมินวัตถุประสงค์ของหน่วยงานให้ได้ก่อน แล้วค่อยไล่ถามตามจุดประสงค์ของภาระกิจหรือพันธกิจของหน่วยงาน ที่เหลือก็จะเป็นคำถามตามตัวชี้วัดต่างๆ ที่หน่วยงานได้ใช้วัดและประเมินผลการปฏิบัติงาน และชุดสุดท้ายมักจะเป็นชุดคำถามอื่นๆ เช่น ภาพรวมความพึงพอใจ ความต้องการที่จะกลับมาใช้งานอีก หรือบอกแนะนำคนอื่นๆต่อ หรือแม้กระทั่งข้อเสนอแนะ ข้อติชมเพื่อการพัฒนาครับ

รายละเอียดจริงๆ มีถึงการเลือกเกณฑ์ที่จะนำมาใช้ ว่าใช้เกณฑ์กี่ระดับ การออกแบบหน้าตาของแบบสอบถาม ฯลฯ แต่ผมจะไม่ลงรายละเอียดตรงนี้มาก เพราะคงอธิบายอีกยาว ลองหาหนังสืออ่านเพิ่มก็ได้ครับ

ตอนนี้ สามารถเริ่มระดมสมองจากเพื่อนๆในหน่วยงาน เพื่อพัฒนาแบบสำรวจความพึงพอใจได้แล้วนะครับ