จากข้อเขียนของอาจารย์วันนี้ ก็มานึกเปรียบกับการประชุมช่วงบ่ายที่ผมมีโอกาสได้เข้าร่วม  เรื่อง การรับฟังความคิดเห็น และข้อเสนอแนะ จากผู้ใช้บริการ ต่อหน่วยงานสนับสนุนของมหาวิทยาลัย  ก็น่าจะนับเป็น organizational practice  และวันนี้ก็มีข้อสรุปประเด็นหนึ่งว่า  แต่ละส่วนงานต้องมีระบบ monitor ทั้งของตนเองและหน่วยงานภายนอก ว่าการดำเนิน ทั้งในเชิงหน้าที่ประจำ และงานเชิงรุก มีการติดขัดตรงไหน ต้องแก้ไขอย่างไร และให้มีการบันทึกผลการดำเนินการต่อผู้ที่มารับบริการและผู้เกี่ยวข้องโดยเร็วที่สุด...