ตอนนี้ที่ OPD เราทำโครงการ "3 นาทีในหนึ่งวัน สร้างสัมพันธ์กับลูกค้า " เป็นกลยุทธ์ SRP เชิงรุกค่ะพี่นิต เป็นการป้องกันก่อนเกิดสงคราม คิดว่าเป็นการลงทุนน้อยกว่า ทดลองทำมาแล้ว 1 สัปดาห์ โดยให้เจ้าหน้าที่ทุกคนให้เวลาพิเศษกับผู้ป่วย อย่างน้อยวันละ 3 นาที / คน /วัน แล้วสรุปบทเรียนที่ได้ แต่มีข้อแม้ว่าต้องทำครบวงจร ยกมือสวัสดี ทักทาย นักพูดคุยด้วยไมตรีจิต ฟังแบบตั้งใจ ให้ความช่วยเหลืออย่างจริงใจ เป็นการลดช่องว่างระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ จะนำบทเรียนที่ได้มาขึ้นบล็อกเร็วๆนี้ คอยติดตามนะคะ

หลังทดลองพูดคุยกับผู้ป่วย/ญาติแล้ว นำมาทำ KM เพื่อแลกเปลี่ยนรูปแบบ/วิธีการ หาความต้องการในการพัฒนา/จัดอบรม

จัดอบรมเพื่อพัฒนาในส่วนที่ขาดเพื่อเพิ่มจากบทเรียนเพื่อให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น คิดว่าจะจัดวันหยุดราชการ โดยแบ่งเป็น 2 รุ่นเพื่อให้บุคลากรได้เข้า 100% หากสนใจเข้า observe ได้นะคะ ใช้วิทยากรภายในค่ะ