มาเป็นกำลังใจให้นะครับ
     โอกาสที่น้องคนนั้นกล้าพูดว่า "ที่พี่ทำอยู่ทุกวันนี้หนูว่าไม่สำเร็จหรอก เพราะ คนเขาย้งไม่เข้าใจ แล้วพี่จะให้ทำโน่นทำนี่ไม่ได้หรอก คนเราจะทำอะไรต้องให้เขาใจก่อน ฉะนั้นพี่ต้องทำให้ทุกคนเข้าใจก่อน" และเราได้รับฟัง หายากยิ่งนักนะครับ
     หากได้ใช้แนวทางรูปตัว U ของ Otto Scharmer ซึ่งผมได้ฟังมาอีกทีจาก ศ.นพ.ประเวศ วะสี ตอนท่านปาฐกถาในงาน KM Forum # 2 ที่ผ่านมา ในการฟังเขาก่อน แล้วทบทวนอีกสักนิด ผมว่าจะยังไงก็แล้วแต่คนพูดจะพูดลบหรือบวก หากเราเอามาคิดเป็นบวก น้องเขาน่าจะแฝงอะไรในถ้อยคำนั้นเยอะทีเดียว และเมื่อเราตกผลึกได้ อาจจะค้นพบหนทางสู่ความสำเร็จได้ทีเดียว ไม่แน่นนะครับ

     การพัฒนาคุณภาพบริการ เพื่อ "ความปลอดภัยที่สุดของทั้งตัวผู้ให้และผู้รับบริการ"