สวัสดีคุณ สาว ท่านผู้อ่านทุกท่าน

คำถามที่คุณสาว ถามมาว่า "การประเมินผลงานแบบ KPI คลอบคลุมถึงเรื่องอะไรบ้าง" หนึ่งคำถาม

ส่วนอีกหนึ่งคำถาม ถามว่า " จะต้อง create form ที่ประเมินผลงานให้ได้ผลมากที่สุดโดยใช้ KPI เข้ามาเกี่ยวข้อง"

ผมตอบคำถามที่หนึ่งที่ถามว่า การประเมินผลงานแบบ KPI คลอบคลุมถึงเรื่องอะไรบ้าง

เรื่อง KPI คือตัวชี้วัดความสำเร็จของงาน(ปัจจัยแห่งความสำเร็จ) ต้อง สอดคล้อง สัมพันธ์กับเป้าหมาย วันถุประสงค์ พันธกิจ และวัวิสัยทัศน์องค์การ

KPI มีทั้งระดับองค์การ ระดับหน่วยงาน และระดับบุคคล
ตัวอย่าง KPI ขององค์การเช่น 

• ความพึงพอใจของลูกค้า
• ความมาพึงพอใจของพนักงาน และ
• ผลประกอบการ

KPI จะต้องกำหนดตัวเลขไว้คอยวัดผลKPI ระดับ หน่วยงาน จะสัมพันธ์กับ นโยบายและวัตถุประสงค์คุณภาพของหน่วยงาน ภารกิจหลักของหน่วยงาน ซึ่งจะนำมากำหนดเป็น KPI ของแต่ละหน่วยงาน จะไม่เหมือนกัน

KPI ระดับบุคคล จะสัมพันธ์กับภารกิจหลักของแต่ละบุคคลที่ระบุไว้ในเอกสารพรรณนาหน้าที่งาน JD. นำภารกิจหลักมาออกแบบเป็น KPI กำหนดตัวเลขของ KPI เพื่อจะได้ติดตามวัดผลได้

KPI ควรจะต้องมีการวัดและรายงานผลเป็นประจำ เช่นประจำสัปดาห์ ประจำเดือน ประจำไตรมาส ประจำปี เป็นต้น และหาสาเหตุ หาทางในการแก้ไข ป้องกัน ปัญหาที่จะเป็นอุปสรรคทำให้ KPI นั้นไม่บรรลุผล

KPI ที่จะนำมาใช้ประเมินผลการปฏิบัติงาน นั้น ควรครอบคลุม ปัจจัยแห่งความสำเร็จแต่ละปัจจัย (ผมแนะนำให้อ่านในบทความเรื่องการบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์ จะเข้าใจมากขึ้น) 

การจะนำเอา KPI ไปใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน(ในภาคเอกชน) ผมแนะนำ ให้เอาสมรรถนะของแต่ละงาน มาเป็นตัวตั้ง แล้วตามด้วยการกำหนดปัจจัยแห่งความสำเร็จ และตามด้วย KPI ครับ

คำถามต่อมา ถามว่า " จะต้อง create form ที่ประเมินผลงานให้ได้ผลมากที่สุดโดยใช้ KPI เข้ามาเกี่ยวข้อง"

การออกแบบฟอร์มขึ้นมาประเมินผล โดยใช้ KPI เป็นเครื่องมือหนึ่งในการบริหารจัดการผลสำเร็จของงาน ถ้ามีได้ก็จะเป็นประโยชน์ในการวัดผล "อะไรก็ตาม ถ้าวัดได้ก็จะจัดการได้"

ในความเห็นส่วนตัวผมคิดว่า KPI ไม่จำเป็นต้องมีมาก มีเท่าที่เป็นคุณค่าเพิ่มให้องค์การ เช่น ตัวชี้วัดความสำเร็จในระดับองค์การ แค่สามตัว เช่น