สวัสดีค่ะ คุณ pa_daeng
ขอแวะเข้ามาเยี่ยมชมบล็อกและแลกเปลี่ยนด้วยคน ค่ะ
- การสร้าง ค่านิยม ให้กับบุคลากรในองค์กร สามารถทำได้หลายรูปแบบค่ะ เพื่อให้ป็นนิสัย ปฏิบัติได้เป็นประจำ
- ที่สำคัญต้องสื่อสารให้ทั่วถึงกันทั้งองค์กร อาจใช้ Key word หรือ คำขวัญ เป็นข้ความที่มีทิศทาง และท้าทาย เพื่อเชิญชวนบุคลากรในองค์กร ประพฤติและปฏิบัติในทิศทางเดียวกัน
- ที่มาของค่านิยม มีทั้งจากผู้บริหาร และจากผู้ปฏิบัติน ถ้าให้ทุกคนมีส่วนร่วม ใช้วิธีประกวด แข่งขัน ให้รางวัล รับรองว่าจะทำให้ได้ค่านิยมดี ๆ มาใช้ในชีวิตการทำงานในองค์กรของเราจนติดเป็นนิสัยในงานประจำ
ดิฉันขออนุญาตเล่าต่อ
เช่นตัวอย่างที่โรงพยาบาล ได้กำหนดค่านิยมเกี่ยวกับการทำงานของบุคลากรในองค์กร จะใช้คำว่า "ตรงเวลา สามัคคี มีคุณธรรม"
จากนั้น มีการสื่อสารถึงผู้ปฏิบัติ หลายช่องทาง จนบุคลากรท่องได้
ช่องทางที่ 1. สื่อสารผ่านระบบเสียงตามสายให้บุคลากรฟังจนคุ้นชิน โดยก่อนประกาศเสียงตามสายทุกข้อความ เจ้าหน้าที่ห้องเสียงตามสายก็จะกล่าวถึงคำ ๆ นี้ ก่อนที่จะแจ้งข้อความอื่นประกาศออกไป
ช่องทางที่ 2 ทำป้ายโต ๆ สวย ๆ ติดตั้งไว้บริเวณที่มองเห็นชัดเจนภายในโรงพยาบาล
ช่องทางที่ 3 ภายในหน่วยงาน ผู้บังคับบัญชาระดับต้น ก็นำประเด็นมาพูดคุย ทบบวนกับผู้ปฏิบัติงาน ให้ยึดเป็นแนวปฏิบัติในการทำงานร่วมกัน "ตรงเวลา สามัคคี มีคุณธรรม"
การส่งเสริมบุคลากรให้ปฏิบัติตามค่านิยมที่กำหนด
ในส่วนที่สามารถวัดได้ง่าย เช่น ตรงเวลา ถ้าไม่มาสาย หรือ ส่งมอบงานตรงเวลา ก็จะมีการให้รางวัลสำหรับผู้ที่สามารถปฏิบัติได้ เป็นต้น
ช่องทางที่ 4 อีกช่องทางหนึ่งที่จะสื่อสารถึงผู้ปฏิบัติงาน คือ การเยี่ยมตรวจหอผู้ป่วย งานบริการพยาบาลกำหนดให้ผู้ตรวจการพยาบาลนอกเวลา เยี่ยมตรวจเพื่อติดตามและพัฒนางานคุณภาพสู่ความเป็นเลิศในประเด็นต่าง ๆ ซึ่งจะมีทุกวัน ปัญหาที่หน่วยงานจะถูกส่งเวรต่อไปยังผู้บริหารงานบริการพยาบาล ผู้บริหารฯ และผู้เกี่ยวข้องก็ลงมาเยี่ยมตรวจหน่วยงานตามประเด็นปัญหา รวมทั้งพาทบทวนกิจกรรมคุณภาพ ซึ่งสามารถเรียก Quality Round ก็ได้ Quick Round ก็ได้
ช่องทางที่ 5 จากการประชุมชี้แจง ควรมีบ้างเพื่อติดตามข่าว ความก้าวหน้าให้ทันสมัย Update แต่การสื่อสารวิธีนี้ จะพึ่งได้น้อยกว่าวีธีอื่น ๆ เนื่องจากมีจุดอ่อน คือ จัดได้น้อยครั้ง คนเข้าก็ไม่ครบ ถ้าจัดบ่อยก็ไม่มีคนทำงาน ทำให้การรับรู้ข้อมูลไม่ทั่วถึงกัน คนเข้าประชุมรู้ แต่ไม่มาถ่ายทอดต่อ ต่างคนต่างทำ ที่สำคัญไม่ยอมรับกัน และ ขาดการติดตาม ต่อเนื่อง
ช่องทางที่ 6 ช่องทางอื่น ๆ ที่ปัจจุบันนิยมใช้มากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้และสื่อสารสู่การปฏิบัติตามค่านิยมที่กำหนด เช่น เอกสาร แผ่นพับ จุลสาร , www หรือ Web blog , และวงสนทนาพูดคุยกันแบบไม่ป็นทางการบนโต๊ะอาหาร เป็นต้น
ตัวอย่างค่านิยมอีกอัน
ค่านิยม อบอุ่น
แรก ๆ เมื่อ 10 ปีก่อน จะเริ่มมาจากโครงการนำร่องก่อนของงานบริการพยาบาล เช่น "โครงการสวัสดีพี่น้อง" ปัจจุบันกลายเป็นค่านิยมมีการทักทายและสวัสดีกันฉันท์พี่น้องก็มีขึ้นเป็นประจำกับพวกเราทุก ๆ คน ในโรงพยาบาล
วันนี้ ดิฉัน พึ่งลงเวรตรวจการพยาบาลนอกเวลาราชการ (Supervisor) มาค่ะ ก็ได้ลงเยี่ยมตรวจหน่วยงานตามหอผู้ป่วยต่าง ๆ เพื่อติดตามและทบทวนการดำเนินงานคุณภาพด้านต่างๆ ที่กลุ่มงานพยาบาลกำหนดในแต่ละเดือน สำหรับเดือนนี้ กำหนดให้ติดตามและทบทวน เรื่อง ระบบสื่อสาร ค่ะ
- ท้ายสุด ก็ขอเอาใจช่วยผู้ประสานงานคุณภาพโรงพยาบาล ด้วยความจริงใจ นะค่ะ
- สู้ สู้