ดิฉันขอเสริม อ.วิจารณ์ ค่ะว่า เป้าหมายกว้างๆ ของ HCI คือ พัฒนาเทคโนโลยีที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและใช้ได้ง่าย เรียนรู้ง่าย และสร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้

และตั้งแต่ได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับวงการของ KM ดิฉันพบว่า HCI มีส่วนที่คล้ายคลึงกับ KM ในหลายแง่มุมทีเดียวค่ะ เช่น เครื่องมือที่ใช้ และ ทักษะ เป็นต้น

ดิฉันขอยกตัวอย่างด้านทักษะของคนด้าน HCI ซึ่งเป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งในการเก็บรวบรวมวิเคราะห์ Requirements เพื่อการพัฒนาระบบ และจะเห็นได้ชัดว่าเป็นทักษะที่จำเป็นของบุคคลากรในองค์กรที่มีการใช้ KM เป็นตัวขับเคลื่อน

ทักษะดังกล่าวเป็นดังนี้ค่ะ ทักษะด้านการสื่อสาร ฟัง พูด อ่าน เขียน ถามตอบ วิเคราะห์ สังเกต และการอำนวยการประชุม เป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับนักพัฒนาในการรวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการจากผู้ใช้ นักพัฒนาจะต้องมีตั้งใจในการฟังอย่างดียิ่ง สอบถามคำถามที่ไม่เป็นการนำเข้าสู่ความคิดของนักพัฒนาเอง เปิดใจรับฟัง Feedback ข้อตำหนิติชมจากผู้ใช้ ในกรณีที่ผู้ใช้ยังไม่เข้าใจในระบบอย่างเต็มที่หรือไม่เข้าใจในเทคโนโลยีดีพอและพยายามอธิบายเทคโนโลยีและข้อจำกัดต่างๆ ที่มีให้แก่ผู้ใช้ด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย

ศาสตร์ด้าน HCI จำเป็นอย่างยิ่งต่อประเทศไทยในการสร้างฐานผลิตซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพและนำออกเผยแพร่สู่ตลาดโลกได้ค่ะ

ขอขอบคุณอ.วิจารณ์ ที่กล่าวถึง HCI ในบล็อกค่ะ

บล็อก HCI ที่มีใน GotoKnow ณ ปัจจุบัน อยู่ที่นี่ค่ะ http://gotoknow.org/planet/cognition