พอมาเป็นผู้ใช้บริการเองจะรู้ซึ้งถึงการให้บริการแบบองค์รวม เราจะมองเห็นระบบบริการแยกส่วน สิ่งใดที่ผู้ให้บริการพูด แสดงออกที่ดี เราจะซาบซึ้งและจดจำได้เสมอค่ะ