หัวข้อ “People Management”
โดย อาจารย์พจนารถ ซีบังเกิด
วันเสาร์ที่ 30 สิงหาคม 2557
อาจารย์พจนารถ: เรารู้จักคนๆนึ่งด้วย ท่าทาง หน้าตา แต่เวลาเราจะทำงานร่วมกันเราต้องรู้จักมากกว่านั้น และยิ่งถ้าเราเป็นคนบริหาร Job description ต้องทำอย่างไร
- -การได้ยินแค่คำพูด ไม่สามารถรู้ได้ว่าเขาพูดจริงหรือไม่จริง
- แต่จริงๆมีวิธีการบริหารจัดการคน โดยไม่ต้องเฝ้า ปกติคนที่จะทำงานได้ต้องมี
- -Emotion
- ชีวิตคนเรามีด้านต่อไปนี้
- -เรื่องส่วนตัว ครอบครัว
- -การเงิน
- -สุขภาพ
- -เพื่อน สังคม ศาสนา
- -ความรัก
- -พักผ่อน
- -การพัฒนาตนเอง
มนุษย์อยู่ในองค์กรต้องการประสบความสำเร็จ แต่หากไม่ Fulfill ก็ถือว่าล้มเหลว เช่น งานดี แต่ครอบครัวล้มเหลว หรือ ครอบครัวดีแต่งานล้มเหลว
กิจกรรม ให้สมมติว่าปัจจุบันประสบความสำเร็จในชีวิตแล้วแบบสุดยอด จะทำท่าทางและเสียงอย่างไร
ชีวิตที่สุดยอด น่าจะมีคะแนนเท่าไหร่
ขอถามทุกคนว่าจะให้คะแนนความรักหมายถึงชีวิตคู่กี่คะแนน
จากcaseที่เคยเกิดขึ้น ภรรยายกมือว่าให้คะแนนระดับสอง แต่สามียกมือว่าไม่มีความสุขเลย เนื่องจากมีความสุขในการทำงาน
Six core needs
- 1. Certainty ความมั่นคง/ ปลอดภัย สะดวกสบาย
- เปรียบเทียบกับหมี ทำอะไรต้องรู้สึกแน่นอน เป็นคนเรียบร้อย เพอร์เฟค ไม่ชอบเดินทาง
- 2. Variety ความหลากหลายในชีวิต
- - อาชีพ Sales ชอบแต่งตัวมีสีสัน
- อินทรีย์ GEN Y ชอบเปลี่ยนงาน การเดินทางบ่อยไม่มีปัญหา
- 3. Love and connection ความรัก ความเชื่อมโยง
- หนู กับ อินทรีย์ ไม่กล้าบอกใครตรงๆในเรื่องที่จะเกิดความขัดแย้ง ทนอะไรได้ดี เพราะกลัวคนไม่รัก
- 4. Significant ความโดดเด่น สำคัญ
- กระทิง ไปไหนก็จะโดดเด่น มีชื่อเสียง แต่ถ้าโดดเด่นด้านลบก็ทำให้ข้อสามลดลง
- 5. Growth การเติบโต
- 6. Contribution การให้
- สมมติว่า ที่ทำงานต้องมีการ Rotate งาน ไปในงานที่ไม่ถนัดก็อาจจะมีการต่อต้าน ก็กระทบทั้งความมั่นคง ความโดดเด่น ความสำคัญ
- คุณสมบัติที่ติดตัวตั้งแต่เกิด ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมบุคคล วัตถุ ของแต่ละบุคคล
- -เรื่องราว
- -ภาพลักษณ์
- -พฤติกรรม
- -คำพูด
- พลังงาน มีคุณสมบัติ หรือธาตุแท้ที่เป็นของดีทั้งนั้น
- พวกที่ข่มขืน ฆ่าตัวตาย ก็มีคุณสมบัติที่ดีในตัวแต่ไม่รู้ว่าจะดึงความดีมาใช้ได้อย่างไร
- ไม่ว่าพฤติกรรมจะเป็นเช่นไร มาจากคุณสมบัติที่ดีทั้งนั้น
- พฤติกรรมที่ไม่ดี ที่คบไม่ได้ คือ
- -โกหก
- -เห็นแก่ตัว
- -เอาเปรียบ
- -ขี้เกียจ
- -บ้าอำนาจ
- -โกงชาติ
- ยกพฤติกรรโกงชาติมาเป็นตัวอย่าง ว่าจะมีคุณสมบัติดีอย่างไร
- -ฉลาด
- -วางแผน
- -มีกลยุทธ์
- -มีสังคม
- -รักพวกพ้อง
- -แบ่งปัน
- -ใจกว้าง
- -มองการณ์ไกล
- -มีทักษะในการจูงใจ
- -ทำงานเป็นทีม
- -กล้า
- -อดทน
- -ขยัน
- -เรียนรู้
- -พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- -Good presentation
- -Execution
- -มุ่งมั่น
โค้ช มีหน้าที่เปิดช่องทางในทางบวกให้กับเขา มีจิตเมตตาเติมทรัพยากรที่มีอยู่ในตัวตนของเขา เพราะเขามีแต่ใช้ไม่เป็น
เช่น ถ้าคนโกงชาติ สามารถเปลี่ยนเป้าหมายได้ โดยนำคุณสมบัติที่ดีมาใช้ ก็จะสร้างความเจริญให้ชาติได้
สมการที่จะสารถนำไปใช้ได้ตลอดชีวิต คือ
E + R = O
Events ไม่สามารถควบคุมได้
Response ควบคุมได้
Outcome ควบคุมได้ คือ เป้าหมายของเราเอง ชีวิตควรตั้งเป้าหมาย
คนเรามีชีวิตอยู่เพื่ออะไร ขึ้นอยู่กับชีวิตคืออะไร และคุณคือใคร
ถ้าตอบว่าชีวิต คือ การต่อสู้ ชีวิตเราก็จะเหนื่อย เพราะฉะนั้น ต้องระวังความเชื่อของเราให้มาก
ถ้าเชื่อว่าผู้หญิงในโลกไว้ใจไม่ได้ ตอบ เราจะระแวง เห็นข้อเสียของผู้หญิงมากมาย
ความสามารถของสมอง เก็บความจำได้น้อยกว่าสิ่งที่เรารับรู้ เพราะฉะนั้น สิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิต เราจะเลือกรับรู้ในสิ่งที่เราเชื่อ ประสาทสัมผัสทั้ง 5 จะเก็บตามความเชื่อของเรา เช่น ถ้าเชื่อว่าจะไม่มีที่จอดรถ เราไปไหนก็จะไม่สามารถเห็นที่จะสามารถจอดรถได้เลย
เชื่อว่าความกตัญญูนำมาซึ่งความสุขและการยอมรับ ดังนั้นพฤติกรรมเราก็จะทำแบบนี้ ก็จะทำให้เรามีความสุข
มี Case ว่าผู้บริหารคนหนึ่งเชื่อว่าตัวเอง Present หน้างานไม่ได้ ตอบคำถามไม่ได้เลย เพราะเชื่อว่า Present งานไม่ได้ ซึ่งเป็นจิตใต้สำนึกของเราที่คิดแบบนี้
วิธีแก้ คือ ต้องบอกตัวเองว่า outcome ของเราคืออะไร ค่อยปรับความเชื่อ ก็จะทำให้เปลี่ยนพฤติกรรมได้
ข้อมูลข่าวสาร เก็บจากข้อมูลพื้นฐานที่เรามีอยู่ ต้องดูว่า outcome เราต้องการอะไร จาก Six core needs ซึ่งจะทำให้เรารู้สึกว่าเติบโตทางจิตใจ และมี Significant
Six core needs ทำให้สามารถอ่านพฤติกรรมของคนได้
ถ้าลูกน้องคนไหนเป็น Talent อยากให้เขาทุ่มเท อยากให้เขามาแทนตำแหน่งเราได้อนาคต Response ของเรา ก็ต้อง serve สิ่งที่เราต้องการได้ คือ ต้อง React ตาม Event
ถ้าอยากเอาพฤติกรรมอะไรออกจากคนๆนั้น ก็ต้องหาพฤติกรรมอะไรที่ควรทำมาแทน
เช่น อยากเลิกสูบบุหรี่ ก็แค่อ้าปาก
เป้าหมายของชีวิต คือ รู้ว่าเราต้องการอะไร
เด็กที่ไม่ได้ใช้ชีวิตแบบเด็กในวันเด็ก ก็จะแสดงพฤติกรรมแบบเด็กเมื่อโตขึ้น เช่น วัยเด็กไม่ได้นั่งตักพ่อ โตขึ้นก็ชอบไปนั่งตักใครก็ได้
ถ้าเราไม่ได้ใช้ศักยภาพของเราอย่างเต็มที่ ก็ไม่มีทางว่าจะมีความสุขได้
จะเป็น Coach ได้ ต้องรู้ว่า Who am I? รู้ว่าเรามีต้นทุนอะไร มีอะไรติดตัวมา
สุข ขั้นแรก คือ ฐานคิด
มโนธรรม เป็นความรู้จักคุณงามความดี เป็นสิ่งที่เรารู้สึกได้ด้วยการสัมผัสของเรา
“ความสำเร็จ ที่ไม่เติมเต็ม แปลว่าความล้มเหลว”
เมื่อเดือนที่แล้วไปสอนที่ปปช. ซึ่งเป็นกลุ่มที่ทำการชี้มูล และต้องไปอยู่ในสังคมนั้นที่เขาชี้มูลว่าผิด แต่ในชุมชนนั้นก็ยังดีกับเขา เลยมาปรึกษาว่าเขาควรทำอย่างไร
- -ตอบว่า สิ่งทีอยู่ในหัว ทำให้เกิดความเครียด เลยพาไปดูเคสที่ตัดสินใจยากกว่านี้
Coach ต้องนิ่งกับสถานการณ์ไม่ว่าจะเครียด หรือ ร้ายแรงแค่ไหน เพราะฉะนั้นผู้นำ ต้องอยู่กับความเป็นจริงของโลกนี้ให้ได้
กลยุทธ์ของงานศพของคนไทย คือ ไม่ให้ญาติของผู้เสียชีวิตเหงา
ศาสตร์การดูแลคน เป็นสิ่งที่สำคัญ ที่ต้องดูแลลูกน้องของตัวเองด้วย ทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว
ถ้าคนดำเนินชีวิตตามสิ่งที่ผิดหวัง สิ่งที่รู้สกผิด สิ่งที่เสียใจ ตลอดชีวิต ก็จะไม่ Fulfill
มีพี่น้อง เชื่อว่าความรักไม่มีในโลก เลยไม่มีคู่ และอยู่ด้วยกัน 2 คน เพราะเห็นความจริงจากครอบครัวที่เลิกกัน 2 คนนี้มีความคิดกับผู้ชายที่มาจีบว่า เพราะฉันรวย มีชื่อเสียงเป็นนักกีฬา ดังนั้น การมีชีวิตคู่จึงล้มเหลวเพราะไม่มีความเชื่อใจกับผู้ชาย
Cause มากกว่า Effect
คือ ควรเป็นผู้ลิขิต ไม่ใช่ ผู้ติดอยู่เป็นเหยื่อ
เพราะชีวิตเราเลือกได้ ลูกน้องก็เช่นกัน มีสิทธิ์เลือกทางเดินชีวิตของตัวเอง
ถ้าจะแก้พฤติกรรม ต้องแก้มาจากข้างใน
- -ความเชื่อ
- -ค่านิยม
- -ความต้องการ
- -ความกลัว
- -คุณสมบัติ
- ถ้าชีวิตไม่มีเป้าหมาย ชีวิตก็ไม่ประสบความสำเร็จ
- ถ้าเรารู้เป้าหมายแต่ไม่รู้ข้างในของเรา ชีวิตอาจจะต้องเดินอ้อมไปอ้อมมา
- ถ้าชีวิตสามารถเดินเส้นตรงไปสู่จุดหมาย ต้องรู้คุณสมบัติภายในตัวเอง
- ความกลัว (fear) มี 3 อย่าง คือ
- -กลัวไม่ดีพอ
- -กลัวคนไม่รัก
- -กลัวไม่เป็นส่วนหนึ่ง
- ถ้าเราตั้งเป้าหมาย ต้องมีปัจจัยเหล่านื้
- -BE มีคุณสมบัติอะไร ความเชื่อเรื่องอะไร ค่านิยมเป็นอย่างไร ดึงความต้องการออกมา ต้องมีความกล้า
- -DO เพื่อทำ Action แต่ละขั้น
- -HAVE
- -เป้าหมาย คือ ขยายธุรกิจไปในพม่าปี 2558
- สิ่งที่ต้องเรียนรู้ คือ ต้องเรียนรู้ตัวเอง
การตัดสินใจ ขึ้นอยู่กับค่านิยม และความเชื่อ ต่อให้เกิดความสูญเสียยิ่งใหญ่ก็อยู่กับมันได้
ในฐานะที่เป็นผู้นำ บ่อยครั้งต้องตัดสินใจบนความยาก ไม่มีกฎ นโยบาย เขียนไว้ให้เราตัดสินใจ อยู่ที่เราฝึกและรู้จักตัวเองดีหรือไม่