MED PSU 2020: Case Studies & Learn – Share – Care Intensive Workshop (3)

: เรียนรู้กรณีศึกษาของคณะแพทย์ศิริราช

และกรณีศึกษาของโรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร

เพื่อปรับใช้กับการสร้างคุณค่ากับงานของคณะแพทย์ มอ. ในอนาคต

โดย รศ.นพ.ธีรวัฒน์ กุลทนันทน์ และ

ภก.ณัฐดนัย มุสิกวงศ์

14 สิงหาคม 2557

ศ.ดร.จีระ: value diversity ที่ยากที่สุด คือ สังคมไทยไม่กล้าเข้าสู่ global อยากให้ทุกคนแลกเปลี่ยนความรู้กัน

อ.ประสพสุข: สภาพแวดล้อมจะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จะทำยังไงให้คณะแพทย์ปรับตัว และดึงประชาคมต่างๆเป็นพันธมิตรของเรา

รศ.นพ.ธีรวัฒน์ กุลทนันทน์: อนาคตแพทย์ มอ.ดีอย่างแน่นอน เพราะเห็นรูปแบบการอบรมและวิทยากรแต่ละท่านที่มาในโครงการ เป็นการเตรียมความพร้อมเป็นผู้บริหาร

หน้าที่หลักของคณะแพทย์ศิริราช คือ การเรียน การสอน การวิจัย คุณธรรม จริยธรรม ซึ่งในการจัดหาทุนเป็นเรื่องที่ยากที่สุด

ภารกิจที่สำคัญ คือ หนักใจ การหาทุน การจราจร

การบริหารงานของศิริราช คณะแพทย์มอ.สามารถปรับไปใช้ได้

เรื่องภูมิสังคม เป็นเรื่องสังคมที่ทำให้เกิดความเจริญรุ่งเรืองขององค์กรได้

สิ่งที่ภูมิใจที่สุดคือ เป็นคณะกรรมการถวายการตรวจและรักษา พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว

สิ่งที่ต้องยึดถือนำไปปฏิบัติคือ ให้อ่อนน้อมถ่อมตน ทุกคนมีดี อย่าไปดูถูกใคร บุคลากรทางการแพทย์ต้องให้เกียรติผู้ป่วยเสมอ เป็นมาตรฐานเดียวกัน ไม่มีการเลือกปฏิบัติ และยุติธรรม ทำให้เราสามารถชี้แจง ชี้แนะ และตอบคำถามได้ทุกอย่าง

การเป็นหัวหน้าต้องแก้ไขปัญหาอุปสรรคให้ลูกน้อง ต้องสามารถคำตอบ แก้ไขปัญหา จึงจะหาความร่วมมือจากคนอื่นได้ไม่ยาก

งานพัฒนาบุคลากรมีความจำเป็นมาก ทำให้องค์กรสามารถเดินหน้าได้เร็วมาก ทำให้มีแรงจูงใจ ทำให้เกิดการรักองค์กร เกิดความสุข เกิดความเป็นเลิศ ด้วยการีวิสัยทัศน์ร่วมกัน

การเป็นโรงพยาบาลที่ไม่ทำกำไร ต้องแสดงความจริงใจให้ประชาชนเห็น

กิจกรรมต่างๆของโรงพยาบาลมีมากมาย เช่น กิจกรรมป้องกันน้ำท่วม

กำลังใจเป็นสิ่งสำคัญ

อ.ประสพสุข: มีความรู้รอบด้าน ทำงานด้านต่างๆรอบด้าน ที่น่าสนใจเชิงบริหาร คือ สร้างแรงจูงใจให้บุคลากร ด้วยการตั้งรองคณบดีมาเป็นจำนวนมาก ให้ทุกคนทำงานแบบ Cross function ให้ทุกส่วน ทุกแผนก มีการหารือภายใน

มีการตั้งรองคณบดีฝ่ายคุณธรรม จริยธรรม

พระราชกระแสของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว 1. นักเรียนใหม่ต้องตั้งใจทำงาน 2.ให้สติว่าต้องอ่อนน้อมถ่อมตน ทำดี เพื่อให้คนมีมิตรไมตรีต่อกัน และ3. อุปสรรคทำให้เกิดปัญญา ปัญหาทำให้เกิดบารมี

สิ่งที่สำคัญของคณะแพทย์ หรือโรงพยาบาลต้องมี connection network เพื่อช่วยให้หาทุนสนับสนุนระดมทุนในหลายๆกรณีได้ไม่ยาก ในทุกสาขาอาชีพ ทั้งดารา นักแสดง นักธุรกิจ วัด

ปัญหาของคณะแพทย์ มอ. ที่เหมือนของรพ.ศิริราช อาจจะมีปัญหาคือ ปัญหาการจราจร

ต่อไปมาฟังกรณีศึกษาและสมุนไพรไทยจาก ภก.ณัฐดนัย มุสิกวงศ์

ภก.ณัฐดนัย มุสิกวงศ์: การพัฒนาสมุนไพรและการแพทย์แผนไทย คนไข้วันละ 1,000 คน คือ รพ.เจ้าพระยาอภัยภูเบศร

เจ้าพระยาอภัยภูเบศร ท่านสร้างรพ.ขึ้นมา เป็นวังรับราชกาลที่ 5 แต่ท่านสิ้นพระชมม์ จึงเป็นของราชกาลที่ 6 และท่านทรงมอบให้เป็นโรงพยาบาล

สถานที่ตั้งของรพ. คือ ตั้งอยู่ริมแม่น้ำปราจีน

เป็นพื้นที่มีภูมิปัญญา ท้องถิ่นที่มีการสั่งสมอยู่ในตัว หมอพื้นบ้านและถ่ายทอดกันมาหลายชั่วอายุคน หมอยาพื้นบ้านกระจายอยู่ในพื้นที่ต่างๆ ของปราจีนบุรี มีความหลากหลายทางชีวภาพ

ซึ่งเป็นแหล่งที่มาของภูมิปัญญาการใช้สมุนไพรของหมอพื้นบ้าน

โรงพยาบาลศูนย์เจ้าพระยาอภัยภูเบศร โรงพยาบาล ขนาด 500 เตียงผู้ป่วยนอก/ในแพทย์แผนไทย และ มูลนิธิเพื่อ - วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์- การผลิตและจำหน่าย- เกษตรอินทรีย์ - กิจกรรมเพื่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม

การแพทย์แผนไทย มีความถนัดในการใช้สมุนไพรตำรับต่างๆ ดูตามธาตุเจ้าเรือน มีการนวดแผนไทยเพื่อรักษา มีการรักษาควยคู่กันระหว่างแพทย์แผนปัจจุบัน และแพทย์แผนไทย

การพัฒนาสมุนไพรผละผลิตภัณฑ์สุขภาพ รพ.เจ้าพระยาอภัยภูเบศร

วัตถุประสงค์

1.เพื่อการพึ่งตนเองของประเทศในด้านยา ลดดุลการค้าด้านยาจากต่างประเทศ

2.เพื่อตอบสนองต่อวิถีชีวิตของคนในสังคม โดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายจากสมุนไพร

3.เพื่อกระจายรายได้สร้างงาน สร้างความเข้มแข็งให้ชุมชน จากการพัฒนาภูมิปัญญาของท้องถิ่น

4.การพัฒนาศักยภาพการแข่งขันทางเศรษฐกิจในตลาดโลกพัฒนาผลิตภัณฑ์สมุนไพรสู่สากล

5.เพื่อเตรียมตัวรับภัยพิบัติ

• -ใช้สมุนไพรไทย ที่เกษตรกรไทยปลูกเท่านั้น
• -ปัจจุบันคนในสังคม ไม่มีคนเก็บสมุนไพรมากิน ก็พยายามปรับให้อยู่ในรูปแบบของยาแผนปัจจุบัน
• -รับซื้อวัตถุดิบของเกษตรกรที่รวมกลุ่มเท่านั้น เพื่อต้องการสร้างงาน สร้างความเข้มแข็งให้กับชุมชน เช่น ฟ้าทะลายโจร
• -ญี่ปุ่น รับสมุนไพรจากไทยจำนวนมาก
• การพัฒนาสมุนไพรและผลิตภัณฑ์สุขภาพโรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร
• 1. ชุมชน วัตถุดิบ เกษตรอินทรีย์ + งานวิจัย
• 2. การผลิต โรงงาน GMP + การควบคุมคุณภาพ
• 3. การกระจายสินค้า+การตลาดเชิงสังคม

เริ่มฝึกอบรมและให้ความรู้ด้านสมุนไพรแก่ประชาชนตามนโยบายสาธารณสุขมูลฐานและมีการรวบรวมพันธุ์สมุนไพรและความรู้ของหมอยาพื้นบ้านในพื้นที่ใกล้โรงพยาบาล

ปี 2538:ได้มีการผลิตยาสมุนไพรที่มุ่งใช้เฉพาะในโรงพยาบาล ได้แก่ ฟ้าทะลายโจร ขมิ้นชัน ชุมเห็ดเทศ เสลดพังพอนตัวเมีย ตะไคร้หอม นำกรรมวิธีและส่วนประกอบที่ใช้ในการแพทย์แผนปัจจุบันมาผลิตเป็นยาสมุนไพรในรูปแบบใหม่

ปี 2542-2545: เริ่มส่งเสริมชุมชนผลิต “วัตถุดิบสมุนไพรเกษตรอินทรีย์” เพื่อให้ได้วัตถุดิบที่ดี ปราศจากสารพิษ เกษตรกรปลอดภัย ฟื้นฟูสภาพแวดล้อมและเพื่อความเข้มแข็งของชุมชน จนได้รับรองมาตรฐานเกษตรอินทรีย์

ปี 2545 : มีการก่อตั้งมูลนิธิเจ้าพระยาอภัยภูเบศร

เพื่อให้มีฐานะเป็นนิติบุคคล

วัตถุประสงค์

ส่งเสริมสมุนไพรเพื่อเศรษฐกิจชุมชน

สามารถนำยาไปขึ้นทะเบียนกับสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา

สามารถวางจำหน่ายยาสมุนไพรได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย

บริหารงานโดยคณะกรรมการบริหารของมูลนิธิ

การจัดสรรผลกำไรของมูลนิธิ

70% มอบให้โรงพยาบาลนำซื้อเครื่องมือแพทย์ บำรุงโรงพยาบาล และช่วยเหลือประชาชนการรักษา

30% วิจัยสมุนไพรไทยและพัฒนาระบบคุณภาพส่งเสริมให้ชุมชนปลูกสมุนไพรเกษตรอินทรีย์เพื่อให้เกิดรายได้เสริม กิจกรรมเพื่อสังคม เช่น ค่ายรักษ์เขาใหญ่ อุ้มชูหมอยาพื้นบ้าน

• -เครื่องสำอาง ใช้ outsource
• กระบวนการควบคุมคุณภาพ ถือว่าเป็นจุดแข็งmyh’
• -กายภาพ
• -เคมี
• -จุลชีววิทยา
• ยาที่นิยมมากที่สุก
• -ยาแก้ไอมะขามป้อม
• -สเลดพังพอนตัวเมีย
• ขมิ้นชัน
• รักษาโรคกระเพาะ ขับลม
• -ต้านมะเร็ง
• ป้องกันการแพร่กระจายของเซลล์มะเร็ง
• ต้านอนุมูลอิสระ ต้านการอักเสบ ทำให้ภูมิคุ้มกันทำงานปกติ
• ป้องกันอัลไซเมอร์
• ป้องกันโรคหัวใจและหลอดเลือด
• ลดการแพ้ ลดผื่นคัน สมานผิว
• # ห้ามใช้ในคนที่เป็นนิ่วในถุงน้ำดี หรือท่อน้ำดีอุดตัน

ไรซ์ นาโน แฮร์ ซีรัมเป็นครั้งแรกของโลก ที่พบว่าน้ำมันรำข้าว ช่วยให้ผมงอกได้ในห้องปฏิบัติการ

อ.ประสพสุข: ขอความคิดเห็นและคำถาม

อ.จีระเดช: ถามภก.ณัฐดนัย ว่า สมุนไพรบ้านเราเองผลิต ทำไมราคาถึงสูงขึ้นจนเกือบเท่ารายาฝรั่งและเข้าใจว่าครอบครัวใช้สมุนไพรเป็นการป้องกันมากกว่ารักษา

ภก.ณัฐดนัย: แพงเพราะเป็นการปลูกแบบเกษตรอินทรีย์ มีกระบวนการดูแลทุกขั้นตอน มีโอกาสสูญเสียมากกว่ายาฆ่าแมลง ต้นทุนสูงขึ้น คู่แข่งมากขึ้น โดยเฉพาะป้าเชง

กระบวนการผลิตมีต้นทุน แต่ของอภัยภูเบศรถือว่าเกือบจะไม่ได้เอากำไรเลย มองในแง่ที่ว่าเงินถูกหล่อเลี้ยงเข้าไปในวิถีการปลูกของไทยจริงๆ ไม่ได้ไปซื้อต่างประเทศ เพื่อให้เงินหมุนเวียนในประเทศ

คุณปรารถนา: ยกตัวอย่างการให้กำลังใจบุคลากร แต่เป็นการให้แบบไม่จริงใจ แก้ไขอย่างไร

รศ.นพ.ธีรวัฒน์: การให้กำลังใจเป็นตัวบุคคลต้องดูสถานการณ์ทั้งหมด การให้กำลังใจ ต้องทำตัวให้ดูเป็นตัวอย่างก่อน

คำถาม: มีเทคนิคบริหารความขัดแย้งอย่างไร

รศ.นพ.ธีรวัฒน์:ต้องมีความซื่อสัตย์ ขยัน กตัญญู ให้ในสิ่งที่ควรให้ได้ ยุติธรรม คือ ไม่เลือกปฏิบัติ หัวหน้าต้องยุติธรรม

ถาม: ขอความรู้เรื่องการบริหารของศิริราช และวัฒนธรรมองค์กร

รศ.นพ.ธีรวัฒน์: วัฒนธรรมของศิริราช ค่อนข้างแข้มแข็ง ต้องช่วยกันคิด และรับผิดชอบร่วมกัน ในการที่จะทำให้เกิด

คุณลักษมี: ราคาสมุนไพรในอนาคต เมื่อเข้าสู่ FTA วัตถุดิบเคลื่อนย้ายได้ จึงถูกลง ความท้าทายจัดการอย่างไร

ภก.ณัฐดนัย: เป็นมุมมองของคน เพราะไทยไม่ไว้ใจยาที่มาจากจีน พม่า ส่วนใหญ่มั่นใจยาไทย แต่เวียดนามนั้นมีความเข้มแข็งทางการวิจัยมาก ต่อไปในอนาคตประเทศไทยต้องเพิ่มการวิจัยเรื่องสมุนไพรมากขึ้น คณะแพทย์ มอ. คณะเภสัช มอ. ต้องเร่งทำการวิจัยสมุนไพรให้มากขึ้นกว่าเดิม

แสดงความคิดเห็น: ในยุคปัจจุบัน ผู้บริโภคสนใจเรื่องคุณภาพมากกว่าราคา เช่น ข้าวอินทรีย์ มีการจองข้าวเพื่อให้ตรงตามความต้องการ จุดแข็งของอภัยภูเบศร คือ คุณภาพของยา ไม่เกี่ยวกับราคามากเท่าไหร่ จุดสำคัญ คือ เรื่อง R&D ว่าอะไรที่จะใช้ได้อีก เช่น รากหญ้าคา

ศ.ดร.จีระ: ขอให้ทุกคนมี networking วิทยากรที่มาทั้ง 2 ท่าน หากจะมีโปรเจคใหม่ๆเพื่อให้เกิด 3v ก็ขอให้แสดงความคิดเห็นได้ เรื่องสมุนไพร คือ เน้นเรื่องอาเซียน ต้องมีความพยายามเยอะ มีแพทย์กลุ่มหนึ่งไม่ได้แยกแผนโบราณ และ แพทย์แผนปัจจุบัน เป็นแพทย์ผสมผสาน

อภัยภูเบศรไม่ควรเพิกเฉยกับสมุนไพรที่มาจากต่างประเทศ ตามหลักเศรษฐศาสตร์ เช่น อินเดีย อินโดนีเซีย

อยากให้ทุกท่านสอบถาม รศ.นพ.ธีรวัฒน์ว่าสามารถเพิ่มศักยภาพในการทำงานและต้องมีแนวทางอย่างไร อย่างเช่น แนวทางของศศินทร์ ซึ่งในอนาคตข้างหน้าอาจจะมีองค์กรแบบนี้เกิดขึ้น

รศ.นพ.ธีรวัฒน์: เรื่องต่อไป คือ ประสบการณ์การบริหารคณะแพทย์

รองคณบดีฝ่ายกิจการนักศึกษา คณะแพทยศาสตร์ศิริราช พยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล

หัวหน้าภาควิชาศัลยศาสตร์ออร์โธปิดิคส์และกายภาพบำบัด

รักษาการผู้อำนวยการวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี การกีฬา มหาวิทยาลัยมหิดล

กรรมการฝ่ายแพทย์ของสหพันธ์กีฬามหาวิทยาลัยโลก

• -การออกนอกระบบ : โรงพยาบาลศิริราชเป็นโรงพยาบาลของแผ่นดิน โรงพยาบาลเพื่อผู้ยากไร้
• -บุคลากรต้องมีความสุข
• -ความเจริญของศิริราช
• -วิสัยทัศน์, พันธกิจ ก้าวต่อเนื่อง
• - ให้ความสำคัญทุกภาควิชาและหน่วยงานอย่างยุติธรรม
• เดินทางไปพร้อม ๆ กัน

- คุณภาพทางการศึกษา

- คุณภาพทางงานวิจัย สนับสุนนให้เกิดการวิจัยเชิงพาณิชย์

- คุณภาพความเป็นสากล

- เทคโนโลยีเพื่อคุณภาพการศึกษา

- กิจการนักศึกษาที่มีคุณภาพ

- คุณภาพชีวิต

บริหารจัดการให้มีบรรยากาศและสภาพแวดล้อมที่ดี

สร้างเสริมสุขภาพทุกๆ ด้าน

Fast Track (ระวังการร้องเรียน)

ไม่สร้าง pressure ให้บุคลากรโดยเฉพาะการประเมิน

• -คุณภาพบุคลากร
• -คุณภาพบริหาร บริหารจัดการให้มีบรรยากาศและสภาพแวดล้อมที่ดี
• สร้างเสริมสุขภาพทุกๆ ด้าน
• Fast Track (ระวังการร้องเรียน)
• ไม่สร้าง pressure ให้บุคลากรโดยเฉพาะการประเมิน

ชูวิสัยทัศน์ นำพันธกิจหลักและแผนกลยุทธ์ไปปฏิบัติให้เกิดผล เน้นการมีส่วนร่วมทุกระดับ และภาคส่วน

การนำเสนอแผนกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการของรองคณบดีทุกฝ่าย และผู้อำนวยการโรงพยาบาล

การนำเสนอผลงานและการพัฒนาคุณภาพโดยหัวหน้าภาควิชา/สถาน/ศูนย์

การนำเสนอผลงานและการพัฒนาคุณภาพโดยหัวหน้าฝ่าย/งาน/หน่วย

การทำรายงานผลงานประจำปีของรองคณบดีและภาควิชา/สถาน/ศูนย์

การจัดทำแผนปฏิบัติงาน (2551-2554) ของรองคณบดี

การติดตามตัวชี้วัดของคณะฯ อย่างเป็นระบบ (Corporate KPI)

• -Lotus Note: เสียงชาวศิริราชทุกเสียงได้รับการดูแลและถ่ายทอดไปถึงผู้รับผิดชอบ
• -ระบบส่งสัญญาณโทรทัศน์วงจรปิด (SITV)
• -ข่าวสารภายในและภายนอกคณะฯ
• -คณะฯ สนับสนุนให้มีการสร้างเครือข่ายความร่วมมือทั้งภายในประเทศและนานาชาติ

ความท้าทายในการขับเคลื่อน

ความท้าทายภายใน การสนับสนุน & สร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการเรียนรู้ พัฒนาต่อเนื่อง อย่างมีเป้าหมายร่วมกัน การประสานพลังความต่าง และ พันธกิจหลัก ให้เกิดคุณค่าแก่ทุกฝ่าย การขยายบริการให้สอดคล้องกับความก้าวหน้าทางวิชาการอย่างเหมาะสม การบริหารจัดการทรัพยากรอย่างเหมาะสม คุ้มค่า

ความท้าทายภายนอก ปริมาณผู้ป่วยที่ซับซ้อนเพิ่มขึ้น ความคาดหวัง & ความต้องการ ของสังคมที่สูงขึ้น การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ กฎหมาย อย่างรวดเร็ว ศักยภาพ & ความสามารถของสถาบันอื่นๆที่สูงขึ้น ความรู้ & เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การตรวจประเมินจากองค์กรภายนอก

สิ่งที่สำคัญและจำเป็นที่สุด คือ การบริหารและพัฒนาคน ซึ่งเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของคณะฯ ให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว และเหมาะสม

กลยุทธ์ในการขับเคลื่อน

กำหนดเป้าหมายและแนวทางการดำเนินการ ร่วมกัน

สนับสนุนทรัพยากรอย่างเหมาะสม คุ้มค่า

สร้างบรรยากาศการมีส่วนร่วม

เพิ่มศักยภาพบุคลากร ส่งไปอบรม

ต่อยอด & สร้างสรรค์คุณค่าในงานที่ทำ

สร้างสมดุล มีความจำเป็นมาก

เชิดชู ยกย่อง คนดี & คนเก่ง เป็นทีม

เพื่อให้เกิดการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ยืดหยุ่น แต่ไม่หย่อนยาน เพื่อความยั่งยืน

โครงสร้างการบริหารงาน คณะแพทย์ ศิริราช

• การเพิ่มศักยภาพบุคลการ
• มุ่งเน้นการพัฒนาคนให้มี วัฒนธรรมคุณภาพ / วัฒนธรรมการเรียนรู้ ตั้งอยู่บนบนพื้นฐานของการสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัย โดยมุ่งเน้นผู้ป่วย/ ผู้ใช้บริการ เป็นศูนย์กลาง
• “Living & Learning organization”องค์กรที่มีชีวิต & เรียนรู้ร่วมกัน
• คุณลักษณะองค์กร

มีความมุ่งมั่น ในเป้าหมายการทำงาน เน้น“ปลอดภัย (No harm) & คุณภาพ” มีการทำงานร่วมกัน พร้อมรับการ เปลี่ยนแปลงอย่างสอดคล้อง (Flexibility & agility) เกิดประโยชน์สุขทุกฝ่าย

มีการเรียนรู้ร่วมกัน (KM / LO) เป็นกัลยาณมิตร (Share & care, No shame, No blame) ให้ความสำคัญกับคุณค่าของทุกคน & แก่สังคม “เป็นผู้ให้ก่อนเป็นผู้รับ & เอาใจเขามาใส่ใจเรา” อย่างสมดุล รวมทั้งใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม

• กลยุทธ์ในการพัฒนาคุณภาพ คณะแพทย์ ศิริราช
• มุ่งเน้นการพัฒนาคน ® พัฒนาคุณภาพงาน ® พัฒนาระบบ
• -กำหนดจุดเน้นการพัฒนาคุณภาพคณะฯ ประจำปี
• -ประยุกต์ใช้มาตรฐาน เพื่อบริหารจัดการศิริราชสู่ความเป็นเลิศ
• -ประยุกต์ใช้เครื่องมือคุณภาพต่างๆในการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง & แนวคิด Lean
• -สนับสนุนการพัฒนา Specific disease care team สู่ความเป็นเลิศ
• -สนับสนุนการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ : ใช้ Siriraj KM Strategy
• -ประเมินผลเพื่อพัฒนาต่อเนื่อง
• -สร้างคุณค่าทางสังคม
• -สร้างสุขด้วยตนเองจากงานประจำ
• กำหนดจุดเน้นการพัฒนาคุณภาพคณะฯ ประจำปี “SAEHI”

1. ความปลอดภัย : การป้องกันหรือลดความเสี่ยง (Safetybypreventionorreductiontherisk)

• 2. การพัฒนางานสู่ความเป็นเลิศ (Areaofexcellence)
• 3. การสร้างเสริมสุขภาพ (Healthpromotion)
• 4. การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ (Effectivecommunication)
• 5. การเพิ่มความพึงพอใจในการใช้บริการ (Increasecustomersatisfaction)
• พัฒนาคุณภาพต่อเนื่องด้วยแนวคิด Lean
• สนับสนุนการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์
• •จัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เพื่อต่อยอด ขยายผล คิดสร้างสรรค์
• (ใช้ KMtool ; SST, ST) : Quality conference
• •ระบบเอกสารคุณภาพรองรับทุกมาตรฐาน
• (HA, JCIA, ISO, GMP)
• - สื่อสาร/ อ้างอิง ได้ทันเวลา
• - ทบทวนทุก 3 ปี
• - ส่งเสริมกิจกรรม CoP (Community of Practice)
• -Quality Conference
• - สนับสนุนการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์
• - สร้างคุณค่าสู่สังคม
• - ถอดความรู่สู่สังคม
• - สร้างสุขด้วยตนเองจากงานประจำ
• 1. ส่งเสริมการทำงานประจำอย่างมีเป้าหมาย & คุณค่า พัฒนางาน
• 2. สร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี
• ส่งเสริมวัฒนธรรมคุณภาพ & สร้างนวัตกรรม
• เกณฑ์ที่สอดคล้องสู่วิสัยทัศน์ กำหนดการทำงาน (Empowerment evaluation) โครงการติดดาว (PDCA & benchmarking)
• วิสัยทัศน์รพ. ศิริราช เป็นโรงพยาบาลของแผ่นดินมุ่งสู่ความเป็นเลิศระดับสากล
• พันธกิจ
• 1. จัดบริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยและเหมาะสม เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการในทุกระดับ
• 2. พัฒนาระบบการสนับสนุนให้เอื้อต่อการจัดบริการที่เป็นเลิศระดับสากล
• 3. . พัฒนาระบบการสนับสนุนให้เอื้อต่อการจัดบริการที่เป็นเลิศระดับสากล
• 4. สร้างรายได้ให้เพียงพอต่อการดำเนินงานขององค์กร
• มีการให้กำลังใจบุคลากรที่ทำดี คือ ให้ใบประกาศนียบัตร ตามที่ลูกค้าชมมา
• การดำเนินการโครงการพัฒนาศิริราชสู่สถาบันการแพทย์ชั้นเลิศในเอเชียอาคเนย์ (SiME) ซึ่งเป็นโครงการที่มีความสำคัญและใช้ทรัพยากรของคณะฯ เป็นจำนวนมาก จำเป็นต้องมีการวางแผนการดำเนินการอย่างรัดกุม ก็ยังเป็นปัจจัยที่คณะฯให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
• ภูมิสังคม
• ภูมิ มาจากคำว่า ภูมิศาสตร์
• สังคม มาจากสภาพสังคม วัฒนธรรม ประเพณี
• วิธีการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ “พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว” จะคำนึงถึงสภาพภูมิศาสตร์ และสภาพสังคม วัฒนธรรม ประเพณีของชาวบ้านว่ามีความเป็นอยู่อย่างไร ปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่ไหน การแก้ปัญหานั้นจะต้องแก้ที่เหตุ และคำนึงถึงความสมดุลของระบบนิเวศ
• ขาดทุนหรือกำไร
• การกินดีอยู่ดี ของประชาชน คือ ผลที่นับเป็นมูลค่าเป็นเงินไม่ได้ การสอนให้บุคลากรต่าง ๆพึ่งตนเองได้ คือ ผลที่นับมูลค่าเป็นเงินไม่ได้เช่นกัน
• พระเจ้าอยู่หัว ทรงยอมเสีย(ยอมขาดทุน) คือการให้ หรือการเสียสละ ประโยชน์ส่วนพระองค์ แต่มีผลคือความอยู่ดีมีสุขของประชาชน เป็นกำไร
• ภก.ณัฐดนัย มุสิกวงศ์: ขอเล่าถึงการบริการต่างๆของรพ.
• ศูนย์การเรียนรู้: เรียนรู้ ถ่ายทอด และแลกเปลี่ยนปราบการณ์ความรู้การแพทย์แผนไทยและสมุนไพรให้แก่ประชาชน
• วิทยาลัยการแพทย์แผนไทยอภัยภูเบศร
• -หลักสูตรการแพทย์แผนไทยประยุกต์บัณฑิต
• เมื่อเปิดอาเซียน: มองว่าปราจีนมีภูมิปัญญาพื้นบ้านและแพทย์แผนไทยโดดเด่น จึงตั้งใจที่จะเปิดเป็น ASEAN Hub จะตั้งเป็น อภัยภูเบศรเวชนครเฮทธ์คอมเพลกซ์ ทำเป็นศูนย์ฝึกอบรม แหล่งศึกษาดูงาน มีความร่วมมืองานวิจัยกับคณะต่างๆ ศูนย์ข้อมูลต่างๆ โครงการตลาดนัดสีเขียว หรือ เป็นศูนย์สุขภาพแห่งอาเซียน
• -สื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ เพื่อความรู้ทางด้านสมุนไพร สามารถติดต่อได้ในเฟสบุ๊คhttp://www.facebook.com/abhaiherb

ศ.ดร.จีระ: ตัวอย่างของคุณหมอทั้ง2 ท่าน เกิดขึ้นแล้วสำหรับทั้ง 2 โรงพยาบาล เน้นให้เห็นว่าถ้ามีการพัฒนาคนอย่างจริงจัง และต่อเนื่องจะสามารถกระเด้งออกไปสู่งานต่างๆได้อย่างมากมาย และต้องมีวิธีการ Rest fund ด้วย

คำถาม

คุณนิตยา: สนใจเรื่องการดูแลพระภิกษุสงฆ์

รศ.นพ.ธีรวัฒน์มีทุนสมเด็จพระนางเจ้า พระสงฆ์มารักษาจะมีแถวพิเศษให้พระสงฆ์

คำถาม การบริการมีจำกัด และมีการฟ้องร้องหรือไม่

รศ.นพ.ธีรวัฒน์ มีการดูแลคนไข้อย่างทั่วถึงเพราะมีแพทย์มาก แต่บางแผนกมีการจำกัดคนไข้ เพื่อการดูแลอย่างทั่วถึง ในแง่ของ primary care

การร้องเรียน มีหน่วยงานเฉพาะ โดยการไปพูดคุย และบางครั้งไปคุยกับญาติที่ต่างจังหวัดก็ทำมาแล้ว มีการแก้ปัญหาอย่างจริงจัง รู้ว่ามีวิธีการคุยอย่างไรเพื่อให้คนไข้พึงพอใจ

คำถาม: การประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างไร และโยงค่าตอบแทนอย่างไร

รศ.นพ.ธีรวัฒน์: หัวงานงาน หัวหน้าฝ่ายบวกเข้าไป การประเมินภายในและภายนอก ส่วนตัวบุคคล หัวหน้างานเป็นผู้ประเมิน คนถูกประเมินสามารถขอfeedback ได้

ต้องมั่นใจในลูกน้องว่าดีจริงๆ ไม่ดีก็ต้องเรียกมาปรับปรุง และต้องทำให้คนดีขึ้น

คำถาม: การสร้างวัฒนธรรมองค์กร บุคลากรเก่าย้ายไปรพ.ปิยมหาราชการุณย์

• -รับพยาบาลใหม่เข้ามา
• -หมุนเวียนบุคลากรจากทั้งศิริราชและปิยมหาราชการุณย์ และต้องเพิ่มอัตราค่าจ้างให้
• -ปัญหาคือ แพทย์ไม่พอเพียง สามารถไปตรวจที่รพ.ปิยมหาราชการุณย์สัปดาห์ละ 5 ชั่วโมงเท่านั้น