การบริหารความขัดแย้ง การตัดสินใจ การเจรจาต่อรอง
โดย รศ.สุขุม นวลสกุล
.....................................................................................
- ความขัดแย้ง คือ ไม่เหมือนกัน, ไม่ตรงกัน
- ความขัดแย้งทำให้เกิด 2 อย่าง
- พินาศ
- พัฒนา – ทำให้เกิดทางเกิด
เพราะนั้นในฐานะผู้บริหารเราต้องมองความขัดแย้งเป็นเรื่องปรกติ แต่เราต้องแยกให้ออกระหว่าง
- เรื่องส่วนตัว – ไม่ดี
- เรื่องส่วนรวม – ดี
ประชาธิปไตยดีตรงไหน?
- ดีตรงที่มีฝ่ายค้านกับฝ่ายรัฐบาล แต่ประเทศไทยมีฝ่ายแค้นไม่ใช่ฝ่ายค้าน ก็ทำให้ประชาชนเกิดความสับสนและเลิกนับถือนักการเมือง
3. การบริหาร คืออะไร? คือ “อะไรดี ๆ ต้องทำให้เกิด” อะไรไม่ดีต้องไม่ให้เกิด”
อย่าคิดว่าความเงียบเป็นเรื่องดี แต่เราต้องให้เกิดความขัดแย้งเพื่อการพัฒนา เพื่อประโยชน์ต่อส่วนรวม
- คนเราเวลาโกรธอาจจะพูดจาล่วงเกินคนอื่นโดยไม่รู้ตัว
4. ความขัดแย้งที่ท้าทายนักบริหารมี 3 ลักษณะ
1. บุคคล – บุคคล – บริหารอย่างไรให้คนสามัคคีกัน
สาเหตุอะไรที่ทำให้คนขัดแย้งกันอันเนื่องมาจากหัวหน้า
- อิจฉาริษยา
- เอารัดเอาเปรียบ – หัวหน้าต้องไปเปิดช่องว่างให้ลูกน้องเอารัดเอาเปรียบกัน ต้องดูแลให้ทั่วถึง
2. บุคคล – หน่วยงาน – สร้างความร่วมมือในองค์กร
สาเหตุเกิดจากการเปลี่ยนแปลงในองค์กรแล้ว..
- ไม่เข้าใจ
- ไม่อธิบาย
เพราะฉะนั้น บทบาทของนักบริหารอีกอย่างหนึ่ง คือ เราต้องเป็นโฆษกขององค์กร อย่าทำตัวเป็นเพียงแค่ผู้ประกาศข่าว คือ ต้องแสวงหาคำตอบที่เป็นเหตุเป็นผลไปบอกกล่าวให้ทุกคนทราบ
3. หน่วยงาน – หน่วยงาน – ทำอย่างไรให้หน่วยงานมีความสามัคคีกัน
- ไม่เข้าใจบทบาท
- คนเป็นหัวหน้ามี 2 บทบาท คือ บทบาทต่อพนักงาน กับ บทบาทต่อองค์กร
- หลงหน่วยงาน อย่าคิดว่าหน่วยงานเราวิเศษกว่าหน่วยงานอื่น แต่เราต้องแสวงหาความร่วมมือ
4. การตัดสินใจ
- แม่นกฎระเบียบ
- ลดความเกรงใจ
- ไม่โอ้อวด
5. องค์ประกอบการตัดสินใจ
- ข้อมูล
- ประสบการณ์
- การคาดการณ์
- ผลกระทบ
- สถานการณ์
6. การวิเคราะห์การตัดสินใจ
- ถูกต้อง
- ถูกใจ
- ถูกจังหวะ
7. การเจรจาต่อรอง คือ การพูดคุยเพื่อหาข้อตกลงจากความคิด หรือผลประโยชน์ที่ต่างกัน
เตรียมการ
ใคร - อะไร
เป้าหมาย - อ่านใจ
8. หลักการเจรจา
- ความเชื่อมั่น
- กลัวเสียเปรียบ
- ทำให้เข้าใจ
- ใช้ปิยวาจา
- หาสิ่งจูงใจ
- ให้ข้อสรุป