Workshop
- แบ่งกลุ่ม 4 กลุ่ม
- ฝ่ายสินเชื่อบุคคลธนาคารไทยเครดิตฯได้เสนอ product program สินเชื่อสวัสดิการแก่พนักงานบริษัทที่เข้าร่วมโครงการ โดยให้ฝ่ายบุคคลของบริษัทนั้น ตัดเงินเดือนพนักงานที่ขอกู้และนำส่งให้ธนาคาร
- แต่ละกลุ่มวิเคราะห์ประเด็นพร้อมข้อเสนอแนะที่จะทำให้โครงการนี้ประสบผลสำเร็จตามเกณฑ์ชี้วัดที่กำหนดไว้ ดังนี้
- วงเงินสินเชื่อจำนวน 100 ล้านบาท ภายในระยะเวลา 3 เดือน
- จำนวนพนักงานเข้าร่วมโครงการไม่น้อยกว่า 1,000 ราย
- มีบริษัทเข้าร่วมโครงการไม่น้อยกว่า 10 บริษัท
- มีหนี้เสียไม่เกิน ร้อยละ 1 ของวงเงินโครงการ
- 1. ถ้าจะทำให้โครงการนี้สำเร็จด้วย Cross Functional Team จะต้องมียุทธวิธีอย่างไร? เสนอ 4 วิธี (แบบ Formal 2 วิธี Informal 2 วิธี) ยกตัวอย่างกรณีศึกษาในองค์กรของเรา (บทบาทของฝ่ายต่าง ๆ)
- ถ้าจะเสริมคุณลักษณะที่เน้นจิตวิญญาณของผู้ประกอบการเพื่อสร้างความสำเร็จ แนะนำวิธีการ 3 วิธี
กลุ่มที่ 1
- หากลุ่มลูกค้าที่มีความเสี่ยงน้อยที่สุด
- HR เข้าใน MK และ IT ไปพร้อมเครื่องมือเพื่อให้สามารถได้ลูกค้า และส่วนที่สนับสนุนอื่น ๆ ก็ต้องมีวิธีการบริการลูกค้า บริหารลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
- ทุกคนต้องมีความรู้ในเรื่องของผลิตภัณฑ์เพื่อการ Cross sale ไปสู่ Products อื่น ๆ ด้วย
คุณสัมฤทธิ์
- ชื่นชมวิธีคิดของพวกเรา และควรจะต้องสื่อสารไปสู่คนอื่น ๆ ด้วย ใช้ปัญญา หรือ Wisdom และ Teamwork
- จากโจทย์ที่ให้นั้น ทุกคนต้องทลายกรอบของตนเอง เพื่อไปตอบโจทย์เป้าหมายขององค์กรโดยรวม
กลุ่มที่ 2
- จากโจทย์เริ่มจากจัดตั้งคณะทำงานที่เป็นหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง กำหนดกรอบในการทำงานร่วมกัน ใช้ระบบงานหรือ System เข้ามาช่วย หน่วยงานขายหรือ MK รวมทั้งหน่วยงานสนับสนุนต้องเข้ามาช่วย การให้ความรู้กับพนักงานทุกคน
- ผลิตภัณฑ์ + Process ที่เน้นการกระดับคุณภาพชีวิตของลูกค้า (ความภูมิใจในผลิตภัณฑ์ของเรา)
- การตลาด
– จากกลุ่มลูกค้าเดิม ใช้ Cross sale
– ฐานลูกค้าใหม่ บริษัทจดทะเบียน หรือ บริษัทแนะนำบริษัท
คุณสัมฤทธิ์
- มี 3 เรื่องที่อยากให้เกิดขึ้นจริง ๆ
- เห็น Entrepreneur ในพนักงานของเราทุกคน
- แฝง CSR ในผลิตภัณฑ์ของเราทุกตัว
- ระบบงานที่มีความคล่องตัวอย่างที่พวกเราร่วมกันคิด
กลุ่มที่ 3
- Product programs จะต้องวิเคราะห์ผลิตต่าง ๆ
- เรื่อง Entrepreneur เราควรจะยึด CORE VALUE ของเรามาเป็นหลักในการปฏิบัติก็น่าจะสามารถสร้างจิตวิญญาณผู้ประกอบการให้แก่ทุกคนได้
คุณสัมฤทธิ์
- IT ต้องมีมุมมอง Innovation ในเรื่องระบบงานที่ง่าย ๆ แต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
- Think Big .. Start Small ก็จะไปสู่เป้าหมายได้
กลุ่มที่ 4
- นำข้อมูลที่ได้หารือแนวทางในการทำงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
- ใช้วิธีการ Plan Do Check and Act คือ
- Plan - กำหนดผู้รับผิดชอบ, วางแผนผลิตภัณฑ์, กำหนดกลุ่มเป้าหมาย เช่น SMEs หรือ จาก Connection ลูกค้าเดิม, ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน
- Do – PR,ขาย, ระบบงาน, Process, การประสานงานระหว่างแผนกต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เน้น 2 S คือ Speed + Simple
- Check – ประเมินผลงานเพื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมาย, ทบทวนปัญหาและอุปสรรคที่ต้องรีบแก้ไข
- Act - แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการทำงานและปรับปรุง
- ใช้การบริหารผลประกอบการของธนาคารกับความเสี่ยง