Demming เขียนจดหมายฉบับนั้นมาตอนแกอายุได้ 90 กว่าปี มองย้อนหลังไปเห็น legacy ที่คน "ตีความ" คุณภาพจากงานที่แกริเริ่ม (ระบบ TQM และ PDCA) คงจะเจ็บปวดพอสมควร เป็นยุคแห่ง outcome-oriented ที่ไม่ได้นับ "การเติบโตของมนุษย์" อยู่ใน outcome ด้วย ลืมไปว่าคนนี่แหละที่ทำให้เกิดผลงาน และผลงานทุกชิ้นก็เพื่อความสุขของคน ต้องย้อนกลับมาที่คน ทั้งคนทำและคนที่รับประโยชน์จากผลของงาน

การบริหารจัดการแบบจับผิด เป็นการทำงานเพื่อ Maslow level ต่ำสุด คือ เพื่ออยู่รอดเท่านั้น แทนที่จะทำให้เกิดชุมชน เกิดความหมาย เกิด self actualization ไปจนถึงการพัฒนาจิตวิญญาณและ self transcendence ก็กลายเป็นองค์กรบริหารด้วยความกลัว ต้องปกป้องตนเอง

น่าเป็นห่วงจริงๆครับ ขอรับความเห็นใจจากผมด้วยครับ