สรุปประเด็น อ.กิติพัฒน์
ยกตัวอย่างองค์กรที่ทำงานแบบ Cross functional เป็นธุรกิจประกันภัย
- พนักงานเป็นแนว One stop service
- แบ่งเป็นกลุ่มลูกค้าโดยดู Image ของลูกค้าว่าเหมาะกับกลุ่มไหน
- มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันของแต่ละฝ่าย
- พอทำไปแล้วมีการ rotate กันข้างใน
ปัญหาที่สำคัญของ Cross functional คือเรื่อง Change พนักงานไม่ยอมเปลี่ยน ต้องเรียนรู้เรื่องการเปลี่ยนแปลง ต้องสร้างบรรยากาศในการเปลี่ยนแปลง เมื่อมีการทำงานแบบ Cross functional ก็จะมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ มีการ allocate ในการทำงานกัน
Cross functional
- Creative
- Innovation
- Process
- Technology
- Tools
- การพัฒนาบุคลากรให้มีความก้าวหน้า
- Cross functional จาก KM แล้วมาเป็น LO
ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการทำงานแบบ Cross functional
- เรื่องการ input คนเข้ามาให้มีความสามารถในทักษะและความรู้ด้านนั้นจริงๆ และสามารถทำงานได้สำเร็จลุล่วงหรือเปล่า
- Conflict ระหว่างหน่วยงาน leader ต้องบริหารให้เป็น Initiative หรือ Innovation ให้ได้
- Object ในการทำงานต้องเคลียร์
- เครื่องในการทำงาน IT หรือ Know how
- การจัดการมีความสำคัญเพื่อให้การทำงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
เรื่องวัฒนธรรมองค์กรมีความสำคัญมาก HR มีบทบาทในการวางแผนงานแบบ Cross Function เพื่อให้คนที่เข้ามาทำงานเอาศักยภาพมาใช้ให้ถูก ต้อง motivate ให้คนเข้ามาทำงานเป็นกลุ่มได้