ความต่อเนื่อง..ยุทธศาสตร์การสร้างมูลค่าเพิ่มในองค์กร และกรณีศึกษาเรื่อง Cross Functional Team
ของ บมจ. ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย
โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์และคณะ
ณ ห้องยุโรป ชั้น 1 อาคารสโมสรกีฬา สโมสรราชพฤกษ์
3 กรกฎาคม 2553
..............................................................................................................................................
- การเรียนรู้ของพวกเรา..ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 ผมขอขอบคุณที่ผู้บริหารเห็นความสำคัญ
- เรื่องคน ไปสู่ Performance
- ความยั่งยืน ไปสู่ ความสุข
2. ทฤษฎี 3 ต. คือ
- ต่อเนื่อง
- ต่อเนื่อง
- ต่อเนื่อง
ได้เกิดขึ้นแล้ว
3. คราวที่แล้ว ทำเรื่อง HR for Non –HR Executives มีหลายเรื่องที่ได้จุดประกายให้ผู้บริหารไทยเครดิตเห็นความสำคัญของคน มีศรัทธา และความเชื่อ
4. เพราะสุภาษิตจีนกล่าวไว้ว่า
ปลูกพืชล้มลุก.. 3-4 เดือน
ปลูกพืชยืนต้น.. 3-4 ปี
พัฒนาคน.. ทั้งชีวิต
5. วันนี้ใน 1 วัน เราก็จะเจาะลึกเรื่องคน หลังจากที่ผมได้หารือกับทีมของไทยเครดิตแล้ว เราเห็นตรงกันว่าควรจะเน้นเรื่อง Team แต่เป็น Team ชนิดใหม่เรียกว่า “Cross Functional Team”
6. ความจริงเรื่อง Team (Cross Functional Team) เป็นเรื่องของผู้นำทุกท่านที่มานั่งอยู่ที่นี่ เพราะผู้นำจะต้องทำเรื่อง Team ให้ได้ และจะต้องทำอะไรพิเศษกว่าคนอื่น ๆ ที่จะนำพาองค์กรของเราไปสู่ความสำเร็จให้ได้
7. Cross Functional Team คือ การที่เราหลุดจากระบบ คือ Silo คือ ต่างฝ่ายต่างทำ อาจจะมีความพยายามทำ Team within Silo แต่แค่นั้นก็ไม่พอ เพราะงานในยุคใหม่ ยิ่งในยุคการเงินการธนาคาร อย่างไทยเครดิตซึ่งจะต้องมีการทำงานข้ามสายงานอย่างตลอดเวลาเป็นงานที่ยากและท้าทาย การทลาย Silo ให้หายไปจึงเป็นเรื่องที่ยากที่สุด
8. ผมได้เห็น Organizational Chart ของไทยเครดิตแล้ว พบว่าความสำเร็จก็คือ คงต้องให้ผู้นำของแต่ละฝ่าย (Silo) ต้องหัดมาทำงานข้ามสายงานกันมากขึ้น และการอยู่ด้วยกันในวันนี้ก็คือจุดเริ่มต้นของการหาทางที่จะทำให้สำเร็จ
9. Why? ความจำเป็นคืออะไร? – ยุคใหม่..
- การแข่งขันสูง
- ความอยู่รอด
- ความสุข/ความพอใจของพนักงาน
- ความสมดุลของชีวิตกับงาน
- การทำงานที่มีคุณค่า
- การใช้ Diversity ไปสู่ Excellence
- การมี Creativity กับ Innovation
- การมี Purpose กับ Meaning
- การมี Growth และการลดต้นทุน
- Cross Functional Team จึงเป็นสิ่งที่จำเป็นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
10. ผมเข้าไปในการไฟฟ้าฝ่ายผลิตฯ มากว่า 6 ปี พบว่า Silo ทลายลำบาก เพราะ Structure แข็งแรงมาก วัฒนธรรมองค์กรก็เป็นอุปสรรค แต่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันหรือที่เรียกว่า Informal Team อาจจะเป็นจุดเริ่มต้นที่สลายการทำงานแบบ Silo ได้บ้าง
11. หนังสือเรื่อง Leading outside the lines เขียนโดย Jon R. Katzenbach/ Zin Khan เป็นหนังสือเล่มล่าสุดที่มองว่า Team ยุคใหม่แบบ Cross Function อาจจะต้องเริ่มมองหา Formal team มากขึ้น ซึ่งเป็น Idea ที่ผมได้แสดงความเห็นไว้ในการวิเคราะห์ เรื่องทีมมานานแล้ว ยิ่งได้รับการ Confirmed จากหนังสือเล่มนี้ยิ่งทำให้ ผมอยากทดลองทฤษฎี Internal ในไทยเครดิตฯ
12. หนังสือเล่มนี้เขียนโดยตะวันตก แต่มองทีมยุคใหม่เป็นเรื่องเกี่ยวกับ Eastern Culture และเน้นอะไรที่วัดไม่ได้ หรือที่เรียกว่า intangible แต่ถ้าสำเร็จก็คงจะเป็นประโยชน์ต่อไทยเครดิตฯ มาก
13. ในหนังสือเล่มนี้ ลักษณะของ Formal Team ประกอบไปด้วย
- Strategy
- Structure
- Process and Procedures
- Program and initiative
- Performance and KPI
- ผมเสริมเรื่อง Budgeting ด้วย
ส่วน Informal Approach ประกอบไปด้วย
- Shared Value
- Networking
- Communities (including Learning Community)
- และ Pride และ Happiness เข้าไป ซึ่งมีอะไรคล้ายๆกับทฤษฎี HRDS ที่เราได้เรียนมากับผมครั้งที่แล้ว ซึ่งทางผู้เขียนยังได้เน้นคุณลักษณะของทีมแบบ Functional และ Informal ไว้ดังนี้
สำหรับวันนี้
How พอเข้าใจ
Why ก็เห็นได้ชัด
Execution คือ อุปสรรคไปสู่ความสำเร็จ ยากที่สุด
ซึ่งต้องมาเรียนรู้ร่วมกัน มา Share กันว่าจะแก้ไขอุปสรรคอย่างไร? ไม่ใช่แก้ได้ด้วยการมีหนังสือดีๆ 1 เล่ม อุปสรรคต้องมาจากเถียงให้เกิด Learning Community ซึ่งต้องใช้เวลาหารือในเรื่อง 2R’s ปรับ Content ให้ถูกกับไทยเครดิต