สรุปเนื้อหาการบรรยาย เรื่อง “Empowerment”
โดย อาจารย์ประกาย ชลหาญ
4 บทบาทที่สำคัญของผู้นำ (4 Roles of Leadership)
1. Path Finder ผู้นำที่ดีต้องสามารถชี้ทางให้คุณเดิน คือ มีวิสัยทัศน์นั่นเอง ต้องวางกลยุทธ์ให้ชัดเจน
2. Align ผู้นำที่ดีต้องนำพาองค์กรไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อสร้างพลัง เปรียบได้กับการเล่นชักกะเย่อ
ต้องสื่อสารให้ชัดเจน และเป็นผู้ฟังที่ดีด้วย เทคนิคการสื่อสารที่ดี คือ ให้ข้อมูลที่จำเป็นกับคนที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม
1. Empower ผู้นำที่ดีต้องให้อำนาจ กระจายอำนาจ
2. Role Model ผู้นำที่ดีต้องเป็นแบบอย่างที่ดี
Quote
“Human Capital is the most valuable asset in any Organization”
K.Paron Issarasena,
Former Cement Thai President
“Business is about people. In fact life is only people – family, friends, colleagues, bosses, teachers, coaches, neighbors. At the end of the day, it’s only people that matter.”
Jack Welch in WINNING
Empowerment (การมอบอำนาจ กระจายอำนาจ)
- เป็นการกำจัดกฎเกณฑ์ คำสั่ง ระเบียบ วิธีปฏิบัติ ฯลฯ ที่ไม่จำเป็นในองค์การ
- ลดช่องว่างระหว่างองค์กรและเป้าหมาย
- ลดข้อจำกัดของการทำงาน
- เพิ่มความคล่องตัวและยืดหยุ่น
- เพิ่มผลผลิตให้แก่ผู้มอบอำนาจและผู้รับมอบอำนาจ
- ต่างจากการอบหมายหน้าที่งาน ( Delegation )
- เพิ่มความใกล้ชิดกับลูกค้า
Empowerment เกี่ยวข้องกับ 2 เรื่องหลัก คือ
• Competency (Knowledge- Skills – Attitude)
• Motivation
ถ้าคุณเป็นหัวหน้า.. มี 2 เรื่องใหญ่ที่คุณต้องทำ คือ
1. คุณทำให้คนของคุณพร้อมที่จะทำงานมั๊ย (สร้าง พัฒนา ให้ความรู้)
2. คุณจูงใจให้เขาทำงานมั๊ย (หลักการบริหารแรงจูงใจก็ดูจากแนวคิดของ Maslow)
ระดับของการกระจายอำนาจ
• ยิ่งกระจายอำนาจมากประสิทธิภาพจะยิ่งสูง เพราะฉะนั้นจะแบ่งการกระจายอำนาจออกเป็น 3 ระดับ
1. ระดับแรก คือ Encouraging การ แนะนำส่งเสริม
2. ระดับที่ 2 คือ Involving ใช้การมีส่วนร่วม
3. ระดับสูงสุด คือ Enabling การเอื้อประโยชน์ ให้เครื่องไม้เครื่องมือ ให้อำนาจเต็มที่
• ยิ่งมีอำนาจมากยิ่งต้องรับผิดชอบมาก
8 E สำหรับ Empowerment
Ò Envision ( ให้ภาพเป้าหมาย )
Ò Educate ( ให้การปรึกษา )
Ò Eliminate ( กำจัดอุปสรรค )
Ò Express ( แสดงออก )
Ò Enthuse ( สร้างความกระตือรือร้น )
Ò Equip ( ให้ความพร้อมด้านอุปกรณ์และทรัพยากร )
Ò Evaluate ( ประเมินผล )
Ò Expect ( คาดหมายได้ในความผิดพลาด )
การทำงานทุกวันนี้เราต้องระวังเรื่อง “Busy doing nothing” คือ ทำงานยุ่งทุกวันแต่ไม่มีผลงานเลย
เหตุที่ผู้จัดการไม่ยอมมอบอำนาจ
• ชอบทำงานดีกว่าอยู่ว่าง ๆ ( ชอบ Line มากกว่า Work Shuffling Paper)
• คิดว่าไม่มีใครทำงานได้ดีเท่าตัวเอง
• ต้องการทำงานที่ตนเองถนัด / คุ้นเคย
• หวาดกลัวว่าจะถูกตำหนิเมื่อผู้อื่นทำไม่ได้ตามที่มอบหมายไป ( เพราะตนเองเป็นผู้รับผิดชอบ )
อุปสรรคที่เกิดจากลูกน้อง ทำให้การมอบอำนาจไม่ได้ผล
• ผลักภาระจากลูกพี่ ( Imposition )
• งานล้นมือ ( Overload )
• ไม่สนใจ ( Ignorance )
• เฉื่อยชา ( Stagnaton )
• ความกลัว ( Fear )
• ความตื่นตัว ( Eagerness )
• เล่นการเมือง / เล่นเกมส์อำนาจ ( Power Play )
แต่ละข้อจะแก้ไขอย่างไร ?
LIMITATIONS OF DECENTRALIZATION
1. Makes it more difficult to have a uniform policy
2. Increases complexity of coordination of decentralized organizational units
3. May result in loss of some control by upper-level managers
4. May be limited by inadequate control techniques
5. May be constrained by inadequate planning and control systems
6. Can be limited by the availability of qualified managers
7. Involves considerable expenses for training managers
8. May be limited by external forces ( national labor unions , governmental controls, tax policies)
9. May not be favored by economies of scale of some operations