ยินดีด้วยนะครับ

ทำ Lean ใน healthcare system ยากและท้าทายมากๆครับ เพราะจากบริบทเดิม Toyota system ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมทำรถยนต์ มาตอนนี้ เราไม่ได้ "ขาย" เพียงแค่ยา หรือ intervention เท่านั้น แต่คนไข้ (หรือลูกค้า) ของเรานั้นคาดหวังความรัก ความเมตตากรุณา ความแสดงความห่วงใย อยู่ใน package ด้วย เป็นกระษัยสำคัญในสิ่งที่เราถูกคาดว่าจะมอบให้ (ด้วยความรู้สึกจริงๆ ไม่ใช่ well-trained acting)

ชื่นชมคนที่พยายามดึงเอาส่วนดีของทั้งสอง system ออกมาให้คนไทยเราครับ