ขอเอี่ยวด้วยคนสิคะ

ชอบที่ไพรัชต์เขียนมาเหมือนกันนะ

จำวิชา MKT ได้รึเปล่า สามเหลี่ยม Trilogy น่ะ

หมายถึงมองมิติการให้บริการด้วย

ธุรกิจบริการเป็นอะไรที่มากกว่าการผลิต

และการซื้อมาขายไป เพราะต้องเน้นกับความรู้สึกของคนมากๆ เลย

ยอดสามเหลี่ยมคือ เจ้าของธุรกิจ

ฝั่งปลายซ้ายของสามเหลี่ยมคือลูกจ้าง (employee)

ฝั่งขวาคือ ลูกค้า (customer) บางครั้งหากเจ้าของธุรกิจที่ไม่สามารถควบคุม

การให้บริการได้อย่างครอบคลุม ลูกจ้างนั้น มีบทบาทโดยตรงกับลูกค้า

หากลูกค้าไม่พอใจและไม่ซื้อสินค้า ไม่ใช่ว่า สินค้าไม่ดีเสมอไป

แต่การให้บริการอาจไม่เป็นที่ประทับใจก็ได้ ให้ระวังมิตินี้ด้วยจ้า

ขอขอบคุณ

jw