ดร.ภิญโญ ยกตัวอย่างได้ดีมากเลยครับ . . . "ถ้าผมมีเวลาคุยกับลูกค้าสักสิบนาที ให้เข้าได้ซักถาม เต็มที่ ผมมักขายได้ครับ" นี่แหละครับ "Outcome เชิงพฤติกรรม" ที่ Outcome Mapping เน้นเหลือเกิน . . . เช่น ให้ดูว่าเซลแมนคนนี้ สามารถดึงเวลาให้ลูกค้าอยู่กับเขาได้สักสิบนาทีไหม? อาจจะใช้เป็น Progress Marker ก็ได้ . . . ผมกำลังจะพูดถึงเรื่องนี้ใน http://beyondKM.gotoknow.org ครับ