<p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt" class="MsoNormal">เมื่อรู้ความคาดหวังของลูกค้าแล้ว ควรทำอย่างไรดี</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 0cm; text-align: left" class="MsoSubtitle" align="left"></p>แน่นอนว่า น.ศ.ที่ปฏิบัติงานอยู่ในร้าน 7Eleven ต้องเพิ่มศิลปการให้บริการ  ต้องมีหัวใจนักบริการอย่างแท้จริง  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 0cm; text-align: left" class="MsoSubtitle" align="left"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 0cm; text-align: left" class="MsoSubtitle" align="left"> </p> คุณสมบัติของผู้มีใจให้บริการ มีดังนี้ <ul><ul style="margin-top: 0cm">

</ul></ul><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal">ศิลปการให้บริการ ให้ผู้รับบริการเกิดความประทับใจ มีวิธีการง่ายๆ ดังนี้ </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal">
             1. สร้างความเป็นกันเอง เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความอุ่นใจ แสดงความเป็นมิตรโดยอาจแสดงออกทางสีหน้า แววตา กิริยาท่าทางหรือน้ำเสียงที่สุภาพ มีหางเสียง อาทิเช่น ขอประทานโทษครับ(ค่ะ) มีอะไรให้ผม(ดิฉัน)ช่วยประสานงานได้บ้างครับ(ค่ะ) กรุณารอสักครู่นะครับ(ค่ะ) เป็นต้น การพูดจาต้องชัดเจน ง่ายต่อการเข้าใจ และไม่เร็วหรือรัวจนผู้รับบริการไม่รู้เรื่อง </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal"> </p>  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">            2. เน้นการฟังเป็นหลัก คือ ผู้ให้บริการควรตั้งใจฟังด้วยความอดทนขณะที่ผู้รับบริการพูดไม่ควรแสดงอาการที่ไม่พอใจออกมาสบตากับผู้รับบริการเป็นระยะพร้อมกิริยาตอบรับ  </p>
            3. ทวนคำพูด เพื่อแสดงให้ผู้รับบริการทราบว่าผู้ให้บริการกำลังตั้งใจฟังในเรื่องที่ผู้รับบริการพูดอยู่    <p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">การสร้างความประทับใจในงานบริการ</p><p> ความคาดหวังโดยทั่วไปของผู้รับบริการก็ได้แก่ </p><p>·       การต้อนรับที่อบอุ่น </p><p>·       ให้ความสนใจและความเอาใจใส่ </p><p>·       พูดสุภาพไพเราะ ซึ่งจะ</p><p>·       ทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่าเขามีความสำคัญ </p><p>·       ให้เขาเกิดความพอใจ แต่การที่จะทำให้เกิดความประทับใจ </p><p>·       ทำให้ถึงขั้นที่ผู้รับบริการเกิดปีติยินดี  </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 120.3pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 120.3pt" class="MsoNormal"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 120.3pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 120.3pt" class="MsoNormal">   </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt" class="MsoNormal">ทุกวันเมื่อเรามาถึงที่ทำงาน เราควรทิ้งปัญหาและเรื่องราวส่วนตัวไว้ภายนอก แล้วมุ่งทำงานที่เรารับผิดชอบให้ดีที่สุด พร้อมที่จะช่วยเหลือสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ นอกเหนือจากงานของเราเพื่อแสดงว่าเราเอาใจใส่ผู้รับบริการของเราอย่างตั้งใจ เราสามารถแสดงไมตรีต่อเพื่อนร่วมงานของเราได้เช่นกัน ความมีอัธยาศัยไมตรีเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่าย บรรยากาศแห่งความเป็นมิตรอาจเกิดขึ้นได้เพียงรอยยิ้มที่เริ่มจากตัวเราก่อน</p>

  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt" class="MsoNormal">ความมีอัธยาศัยไมตรี เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการให้บริการ เพราะความมีอัธยาศัยไมตรีจะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกอบอุ่นและประทับใจ </p>

ขอให้ศิษย์ทุกคนจงประสบความสำเร็จในการเรียนและการปฏิบัติงาน

</span>