ลูกค้า 7 Eleven คาดหวังอะไร  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt" class="MsoNormal"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt" class="MsoNormal">ลูกค้า 7 Eleven ทุกคนที่มาใช้บริการ  เขาต้องการให้ทีมงานในร้านแสดงออกดังต่อไปนี้</p>  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">1.          บริการที่มีไมตรีจิต  หมายถึงการให้บริการที่ดีบวกกับอะไรอีกเล็ก ๆ น้อย ๆ องค์ประกอบอื่น ๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน แต่บริการที่มีอัธยาศัยไมตรีจิตจะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกอบอุ่น และประทับใจที่ได้รับการต้อนรับอย่างมีอัธยาศัย</p>  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">2.          ยิ้ม เป็นสิ่งจำเป็นอันดับแรกในการทักทายบุคคล เพราะจะทำให้เขารู้สึกอบอุ่นใจและในคำพูดที่เราทักทาย เราสามารถใช้น้ำเสียงและท่วงทำนองที่เป็นธรรมชาติให้ผู้รับบริการรู้สึกพอใจที่มาใช้บริการของเรา</p>  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">3.          คำพูดที่วิเศษ คือ คำพูดเหล่านี้ “ขอบคุณค่ะ”“ดิฉันเสียใจ”“ขอโทษค่ะ”“มีอะไรให้ดิฉันช่วยไหมค่ะ” ชื่อของผู้รับบริการเป็นคำวิเศษเช่นกันเมื่อคุณใช้</p>  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">4.          ให้ความช่วยเหลือและแสดงไมตรีจิตที่จะทำให้เขาอบอุ่นใจหมายความว่า เราจะต้องเรียนรู้ปฏิกิริยาของผู้อื่น ตัวอย่างเช่น ถ้าเรารู้ว่าผู้รับบริการเป็นคนแปลกหน้า เราจะต้องเอาใจใส่เขาเป็นพิเศษต่อความต้องการช่วยเหลือในเรื่องงานที่มาติดต่อ สถานที่และคำแนะนำอื่น ๆ เป็นต้น</p>  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">5.          ถ้าหากเราใส่“ยิ้ม”ลงไปในน้ำเสียง หมายความถึงการพูดด้วยน้ำเสียงที่มีไมตรีจิตและพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือ อย่างไรก็ตามเราควรหลีกเลี่ยงที่จะให้สัญญาถ้าเราไม่แน่ใจว่าเราจะทำได้</p>  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">6.          พนักงานทุกคนสามารถแสดงความมีอัธยาศัย ในการทำงานของตนเองให้ดีที่สุดไม่ว่าพนักงานผู้นั้นจะต้องติดต่อกับผู้รับบริการโดยตรงหรือไม่</p>  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">7.          เราควรที่จะช่วยเหลือผู้รับบริการ แม้ว่าเราเองสามารถช่วยได้เพียงเล็กน้อยในปัญหานั้นแต่เราอาจขอให้คนอื่นช่วยได้ แต่อย่างไรก็ตามอย่าพยายามปัดความผิดให้พ้นตัวเอง ควรจะยอมรับอย่างอ่อนน้อมและดำเนินการบางอย่างเพื่อแก้ไขความผิดพลาดนั้น</p>  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">8.          เราควรจะต้องมีอัธยาศัยไมตรีต่อเพื่อนร่วมงานของเราด้วยทุกคนจะทำงานร่วมกันได้ดีกว่า ถ้าทุนคนมีไมตรีจิตต่อกัน ผู้รับบริการจะสังเกตเห็นได้ชัดว่าบรรยากาศในการทำงาน โดยส่วนรวมมีอัธยาศัยไมตรีต่อกันไม่ใช่เฉพาะที่เห็นได้จากคนใดคนหนึ่ง</p>  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">9.          ผู้รับบริการมีเหตุผลหลายอย่างที่มาทำการติดต่อกับองค์กรของเราแต่สิ่งหนึ่งที่ผู้รับบริการคาดหวังเสมอว่าจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น และมีไมตรีจิตจากพนักงาน ถ้าเราให้การต้อนรับเช่นนั้นผู้รับบริการก็จะมีความรู้สึกที่ดีต่อองค์กรของเรา โดยส่วนรวมและเกิดความไว้วางใจตามมาด้วยความพอใจในที่สุด</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">หวังว่าข้อความข้างต้น จะเป็นประโยชน์แก่นักศึกษา ลูกศิษย์ทุกคน </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal"> </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 27pt; tab-stops: list 54.0pt" class="MsoNormal">ขอให้โชคดี</p>