ขอแลกเปลี่ยนเรียนรู้นะครับ อ.หนึ่ง เป็นไปได้หรือไม่ที่หน่วยงานสามารถกำหนดข้อร้องเรียนที่ได้รับการปรับปรุง เสนอในรายงานเท่านั้น ส่วนที่ยังไม่ได้ปรับปรุงก็อุบเงียบไว้ หรือถือว่าไม่เคยเปิดเผยที่ใด เพราะมีเพียงเจ้าของหน่วยงานเท่านั้นที่ทราบข้อร้องเรียนจากผู้รับบริการ