- ก่อนอื่น ต้องบอกว่า เรื่องนี้ไม่ค่อยชำนาญเลยนะคะ อย่างนี้ต้องคุณศรีวิภา หรือคุณวิมล หรือคุณฉัตรลดา
- แต่มีความคิดว่า เราคงไม่ต้องไปเรียนรู้ เรื่อง "กระบวนการ KM ที่นำไปใช้ในงาน และการสกัดเป็นแก่นความรู้..."
- แต่เราน่าจะทำเลย
- โดย กลุ่มเป้าหมาย 3 กลุ่มนี้ละ
- นำมาจับกลุ่มเล่าเรื่องกัน ประเด็นสำคัญอยู่ที่โจทย์ หรือที่เขาชอบเรียกกันว่า หัวปลา เราจะเอาอะไร เช่น เราต้องการ แก่นความรู้ ในงานที่ชาวศูนย์ฯ 10 ทำ ซึ่งแน่นอนมีมากมายหลายงาน ตั้งแต่ งานส่งเสริม สิ่งแวดล้อม งานบริหาร งานบริการ และอื่นๆ ... เราก็มาตีโจทย์กลางๆ เช่น อาจจะเป็น "ความภูมิใจ หรือความสำเร็จของการทำงาน" หรืออื่นๆ ที่คิดแล้วปิ๊งกว่า แล้วนำมาผ่านกระบวนการเรื่องเล่า ... เล่าแบบไม่ตีความ ไม่สรุป แต่เล่าเป็นเหตุการณ์ ที่มาที่ไปของความภูมิใจ หรือความสำเร็จนั้นๆ
- ตรงนี้ เรื่องยากอยู่ตรงที่ จะทำให้เขาเล่าอย่างไร ที่จะไม่สรุปประเด็นของตัวเองเท่านั้นเอง
- และยากตรงที่ คนฟัง Fa และ Note ที่จะฟังโดยไม่ตีความเข้าข้างตัวเอง แต่ไหลลื่นไปตามคนพูด เข้าใจคนพูด ก็จะทำให้เข้าใจเหตุของความสำเร็จที่เขาพูดด้วย
- และยากตรงนี้ ต้องมีอาสา Fa และ Note แน่นอน คือ คณะกรรมการ KM นั่นแหล่ะ และผู้นำกระบวนการ ซึ่งเป็นใครก็ได้ ที่มีทักษะของการฟังที่ดี
- และยากตรงที่ นำข้อมูลมาสกัด แต่แน่นอน ถ้าทำบ่อย ก็จะสกัดได้เก่งขึ้น ไม่เพี้ยนจากความจริง
- วิทยากรน่ะหรือ ที่เจ๋งที่สุด ต้องเป็นทีมที่เข้าใจบริบทของศูนย์ฯ 10 มากที่สุด ก็คือ กลุ่ม KM เชียงใหม่กระมัง + ผู้ที่เข้าใจกระบวนการนำ KM ไปใช้ ที่เห็นใช้บ่อยก็คือ คุณหมอนันทา และทีม KM กรม คุณศรีวิภา สำหรับศูนย์อนามัยที่ มีจังหวะ KM ที่ดี มีพัฒนาการมายาวนาน (ซึ่งก็คงไม่เหมือนกันทุกแห่งหรอกค่ะ) ก็คือ ศูนย์ฯ 8 หมอก้องค่ะ เรื่อง KM ของคนอยากจะเล่า และอยากรู้ และ ศูนย์ฯ 5 ก็มีบริบทแบบศูนย์ฯ 5 อีกแบบหนึ่ง ที่ หมอนุช นานาสาระ ถ้าเรื่องบริหาร ที่ทำ KM แบบเนียนๆ ก็คือ เจ๊เปี๊ยก แลกเปลี่ยนเรียนรู้งานกองคลัง ซึ่งตอนนี้เจ๊ไปเป็น ผอ.ตรวจสอบภายในแล้วค่ะ
- ... ประสบการณ์ของตัวเอง การทำกลุ่มเรียนรู้จะให้มีหลากหลาย จากที่ทำงานชมรมผู้สูงอายุ หัวก็คือ เรื่องผู้สูงอายุ เหมือนกันทั้งหมด การให้มีหลากหลาย จะทำให้เวลาเล่า ในกลุ่มจะรู้กันได้หมด เพราะว่าโจทย์เรื่องเดียวกัน เขาก็จะรับรู้กันและกันในกลุ่ม และตามมารับรู้ด้วยกันในภาพรวมตอนสรุปอีกที ทำให้เกิดความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันมากขึ้นละค่ะ ...
- คิดว่า อยู่ที่การ design การประชุมกันนะคะ และบรรยากาศการฟัง-การเล่า-การให้เกียรติ การสรุป และอื่นๆ ... ประชุมเสร็จ งานก็ยังไม่เสร็จดอกค่ะ ต้องมารวบรวมความรู้ที่ได้มา ไม่ว่าจะจากเทปบันทึก จาก Flipchart จากบันทึก Note taker ข้อคิดเห็นจาก Fa มาเป็นการบ้าน ต่อยอดอีกมากมายเลยค่ะ
- เล่าไปเล่ามา งงไหมเจ๊