และคาดหวังจะได้เอากลับไปปรับใช้ และต่อยอดขึ้นมาได้
คุณอ้วน (สหายสนิทของคุณสมปอง สำนักฯ สิ่งแวดล้อมค่ะ) มาเล่า ลปรร. KM ของศูนย์บริหารกฎหมายให้ได้ฟังเล็กน้อยว่า
- ในฐานะ CKO ก็มองว่า เรามีรูปแบบ และวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่เหมือนกัน เพราะศูนย์ฯ เป็นองค์ที่ไม่ใหญ่ ก็น่าจะเคลื่อนได้เร็ว และก็ไม่หลากหลายมาก
- ก็คงต้องไปออกแบบดูว่า ในปี 51 การทำแผนฯ KM เราควรเดินทิศทางไหน
- ปีแรกๆ เรา Focus ไปที่เนื้องาน ในประเด็นตอบปัญหากฎหมายสาธารณสุข เป็นตัวตั้งของเป้าหมาย KM ของเรา
- คือ เรามองว่า ถ้าคนของเราพัฒนาได้ถึงขั้นตอบข้อหารือได้ ถือว่า สุดยอดแล้ว คือ รู้กฎหมาย รู้บริบท รู้ประสบการณ์ และให้เขาได้ เพราะฉะนั้น ถ้าของเราถึงจุดนั้น เพราะตอนนี้มี ผอ. และคุณสมชาย 2 คน ที่รับบทบาทนี้มาก เพราะว่าจบมาโดยตรงทั้ง 2 ศาสตร์ คือ ด้านสุขาภิบาล และด้านกฎหมาย
- คือคนที่จะทำศูนย์ฯ กม. นี่ถ้ามีความรู้ 2 ศาสตร์นี้จะทำได้คล่องตัวมาก ถ้าทำแต่กฎหมาย ก็จะมาเชื่อมกับอนามัยสิ่งแวดล้อม ก็จะไปได้แค่ระดับหนึ่ง
- เราก็ต้องหาคนที่มายืนจุดนี้ได้หลายคนขึ้น ก็เลยเอา KM มาจับ ในปีแรกๆ ที่ทำ ก็ได้ระดับหนึ่ง คือ ตั้งไว้เลย ว่า ปีนี้คุณจะต้องตอบข้อหารืออย่างน้อย 5 case ไม่ว่าทางหนังสือ โทรศัพท์ หรือเวปไซต์ อะไรก็ได้ที่ให้บริการให้ได้ เพราะฉะนั้นทุกคนก็จะคอยทวงถามกันว่า ได้ครบหรือยัง อันนี้ก็คงเป็นตัวเนื้องาน
- พอมาปีนี้ เราถูกบังคับว่า ต้องมีเศรษฐกิจพอเพียง และเรื่องของภาคีเครือข่าย จึงได้มาประยุกต์ใช้
- เราก็เลยเอาเรื่อง KM ไปทำเครือข่าย
- ส่วนในเรื่องเวป เราก็มีการประเมินการให้บริการที่ได้มากพอสมควร เพราะเรามีเจ้าหน้าที่คอยช่วยดู และ screen ว่ายังไม่มีใครตอบ ก็ไปช่วยกันตอบ หรือคนที่รับคำถามอาจตอบได้เลย และก็จะมีการตรวจสอบว่าถูกต้องหรือไม่ ถ้าไม่ถูกต้องก็ต้องเรียกมาคุยกันใหม่ และตอบใหม่
- อีกอันหนึ่งที่เป็นส่วนที่เราใช้กันมาก คือ ต้องมีเทป และคอยจดในเรื่องที่ตอบปัญหานั้นๆ เพราะถ้าไม่รอบคอบก็จะมีกรณีตัวอย่างที่เขาถามเข้ามา ใครอยู่ก็จะเรียกเข้าไป ถามว่า เคยตอบเรื่องเหล่านี้ไหม ตอบว่าอย่างไร
- ปีนี้ ไปทำงานกับงานประจำคือ เครือข่ายที่เราต้องมีการพัฒนา ปีนี้เราก็ทำเพื่อได้คะแนน ซึ่งเราก็คงจะต้องไปทำแผนฯ กันใหม่ เรื่องตารางอิสรภาพ ก็ต้องไปกับเครือข่ายเดิมที่มันเข้มแข็งขึ้น
- และคาดหวังจะได้เอากลับไปปรับใช้ และต่อยอดขึ้นมาได้
นี่ก็คือ เครือข่ายที่ซี้ปึ้กของกองทันตฯ อีก 1 เครือข่ายละค่ะ เพราะว่าคงมีงานที่ทำร่วมกันได้ต่อไปแน่นอน ... เชียร์ เชียร์ ค่ะ เรื่องหน้าม้า กองทันตฯ ไม่แพ้ใครอยู่แล้ว อิ อิ
