เครือข่าย (Networks) และชุมชน (Communities) เป็นกระบวนการทางสังคมที่ช่วยส่งเสริม KM เป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นเอง จัดตัวกันเอง (self-organizing) อย่างมีความมุ่งหมาย มีการดำเนินการหรือปฏิบัติการร่วมกันในด้าน วิธีปฏิบัติ เครื่องมือ สัญลักษณ์ เครื่องหมาย สิ่งของ เรื่องราว และประวัติศาสตร์ เมื่อเครือข่ายและชุมชนวิวัฒนาการไปจุดร่วมเหล่านี้มีความเหนียวแน่นขึ้น ภายในเครือข่ายและชุมชนมีการพูดคุยสนทนาและปฏิสัมพันธ์กัน ทำให้เกิดการไหลเวียนของความรู้ และมีความรู้ความเข้าใจใหม่ ๆ เกิดขึ้น
เมื่อเครือข่ายและชุมชนวิวัฒนาการต่อไป ความเชื่อถือไว้ใจซึ่งกันและกันจะเกิดขึ้นและพัฒนายิ่งขึ้น เกิดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การมีเป้าหมายหรือมีความมุ่งมั่นร่วมกันในกลุ่ม กลายเป็น Key Success Factor
ทั้งองค์กรและบุคคลได้รับประโยชน์จากเครือข่ายและชุมชน พนักงานใหม่จะเรียนรู้ได้โดยเร็ว โดยสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญและแหล่งความรู้อื่น ๆ ภายในองค์กรได้โดยตรง การใช้ความรู้ซ้ำเกิดมากขึ้นจากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภายในเครือข่ายและชุมชน คนที่เชี่ยวชาญเรื่องใดเรื่องหนึ่งจะปรากฎตัวออกมา แนวคิดใหม่ ๆ จะได้รับการทดลอง ทดสอบและนำผลการทดลองมา ลปรร. ในหลายโอกาส
เครือข่ายและชุมชนภายในองค์กรจะสัมผัสกับสังคมภายนอกองค์กรด้วย ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนและดูดซับความรู้จากภายนอกที่เป็นความรู้ในต่างบริบทหรือต่างมุมมอง เป็นโอกาสที่จะได้ความรู้ใหม่ ๆ มาทดลองใช้
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
5 เม.ย.50
