สรรหาสาระมาฝากเพื่อน ๆ ชาว BLOG จ้า......
การดำเนินงานที่ด้วยคุณภาพจะส่งผลกระทบต่อองค์การและผู้เกี่ยวข้องทั้งทางตรงและทางอ้อม ซึ่งตามตำราที่ผู้เขียนศึกษามา เราสามารถพิจารณาจะแนกต้นทุนของการด้วยคุณภาพได้ดังต่อไปนี้
1. ต้นทุนในการป้องกัน (Prevention Costs) หมายถึง ต้นทุนเกี่ยวข้องกับการป้องกันความผิดพลาดหรือความเสียหายก่อนที่จะเกิดขึ้น
2. ต้นทุนในการประเมิน (Appraisal Costs) หมายถึง ต้นทุนเกี่ยวกับการกำหนดมาตรฐาน เกณฑ์ และแนวทางการประเมิน ตรวจสอบ และประเมินระดับของคุณภาพในการดำเนินงาน ซึ่งการประเมินช่วยให้ผู้บริหารทราบถึงระดับของคุณภาพตลอดจนปัญหาหรืออุปสรรคในการดำเนินงาน แต่การประเมินก็มีค่าใช้จ่ายสูงฯ อย่างไรก็ตามการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและการให้ความสำคัญกับคุณภาพ โดยเฉพาะการดำเนินงานแบบป้องกัน ก็จะช่วยลดต้นทุนในการติดตามและตรวจสอบคุณภาพลงได้
3. ต้นทุนความผิดพลาดภายใน (Internal Failure Costs) หมายถึง ความเสียหายหรือความผิดพลาดที่พบระหว่างกระบวนการผลิตหรือบริหาร ซึ่งจะก่อให้เกิดต้นทุน 2 ลักษณะ คือ ผลตอบแทนลงดลง (Yield Lost) และต้นทุนในการแก้ไข (Rework Costs) ซึ่งต้องใช้แรงงาน วัตถุดิบ และระยะเวลาในการแก้ปัญหา ซึ่งจะก่อให้เกิดความซ้ำซ้อนในการทำงานและเสียโอกาสในการสร้างประโยชน์ให้แก่องค์การ
4. ต้นทุนความผิดพลาดภายนอก (External Failure Costs) เป็นความบกพร่องหรือความเสียหายที่พบหลังจากที่ลูกค้า และ/หรือบริการแล้ว ทำให้เกิดต้นทุนในการแก้ไขปัญหา เช่น การเปลี่ยนสินค้า และกิจกรรมต่อเนื่อง ปัญหาสำคัญคือต้นทุนอื่นที่ไม่สามารถประเมินเป็นรูปตัวเงินได้ เช่น ภาพลักษณ์ ความไม่พอใจของลูกค้า เป็นต้น
หวังว่า...จะสามารถนำไปประยุกต์ให้ในการดำเนินงานของเราได้บ้างนะคะ
ที่มา : การจัดการผลิตและการดำเนินงาน ของ คุณณัฎฐพันธ์ เขจรนันฑน์
