AAR (โครงการ KM Workshop “การนำ KM มาใช้ในสำนักหอสมุดกลาง” เมื่อวันจันทร์ที่ 26 - วันอังคารที่ 27 มีนาคม พ.ศ. 2550 ณ อาคารเฉลิมพระเกียรติ สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง กทม.)
5. ถ้าท่านจะกลับไปจัดการสัมมนาทำนองนี้ด้วยตนเอง ท่านจะปรับปรุงในเรื่องใด
- การบริการ
- ระบบของสำนัก
- การร่วมมือของผู้บริหาร
- ความมีมนุษยสัมพันธ์ของผู้บริการและผู้รับ
- มีเวลาให้มากกว่านี้
- น่าจะมีกิจกรรมสัมพันธ์ระหว่างวิทยากรและผู้ฝึกอบรม
- กลุ่มเป้าหมายเดียวกัน
- ทราบความสำเร็จของแต่ละบุคคล
- จะนำความรู้ KM ไปปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย
- เอกสารที่อ่านแล้วเข้าใจง่ายกว่านี้
- จัดให้มีการถ่ายทอดความรู้ แลกเปลี่ยนกันในงานที่แต่ละคนปฏิบัติ
- เวทีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ที่แต่ละคนเข้าถึงได้ง่ายและไม่จำกัดเวลา
- ให้เพื่อนร่วมงานแสดงความคิดเห็นและเสนอแนวทางแก้ไขของตัวเอง และฟังแนวทางของคนอื่น เพื่อนำสิ่งที่ดีที่สุดมาใช้ให้เกิดประโยชน์
- พัฒนาบุคลากร จัดฝึกอบรม ถ่ายทอด แลกเปลี่ยนความรู้
- ปรับงานบริการให้มีหลักการปฏิบัติอย่างต่อเนื่องเป็นของงานจากบุคคลหนึ่งไปอีกคนหนึ่ง บุคลากรทุกคนสามารถรู้ทุกส่วนงานและปฏิบัติได้
- เพิ่มเวลาอีก 1 วัน และฝึกปฏิบัติเพิ่มมากขึ้น
- เวลาฝึกปฏิบัติไม่เพียงพอ
- ปรับปรุงด้านบริการที่ทำอยู่ให้ดีขึ้น
- ปรับปรุงในการทำงานให้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม
- ทำกิจกรรมให้น่าสนใจกว่าเดิม ในด้านงานบริการ
- พัฒนาตนเองในด้านความสัมพันธ์ที่ดีต่อหน่วยงานอื่น
- ความสามัคคีในหน่วยงาน ความสัมพันธ์อันเป็นปึกแผ่น
- การถ่ายทอดเนื้อหาให้แก่ผู้เข้าร่วมให้มีความสนใจมากขึ้น
- จัด Workshop เพิ่มขึ้น
- พัฒนาในการทำงานปรับปรุงให้ดีขึ้นกว่าเดิม
- KM Workshop พัฒนาขึ้นตอนในการทำงาน
- ได้นำ KM เป็นเครื่องมือการใช้ในการปฏิบัติงาน
- การจัดการการทำงาน ปรับปรุงบุคลากรในองค์กร
- การแบ่งปันความรู้กับเพื่อนร่วมงาน และสร้างบรรยากาศแบบผ่อนคลาย ไม่ตึงเครียดหรือประหม่า
- ปรับปรุงเรื่องการให้บริการ, การมีมนุษยสัมพันธ์
- ให้บุคลากรได้เรียนรู้งานส่วนอื่น นอกจากงานประจำของตนเอง
- เกี่ยวกับกับงานบริการ
- ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงานในหน่วยงาน
- การจัดการบริการที่น่าประทับใจ
- จัด KM Workshop ด้วยหัวข้อเรื่องที่แคบ ๆ หรือเฉพาะเจาะจงงานแต่ละงาน
- ระบบการทำงานให้ดีขึ้น
- จัดระเบียบการทำงานของตนเอง
- แลกประสบการณ์การทำงานการปฏิบัติให้เพื่อนร่วมงานได้รับรู้ โดยการถ่ายทอดความรู้แก่กัน แลกเปลี่ยนความคิดเห็นของผู้ร่วมงานแล้วนำมาปรับปรุงให้กับตนเอง
- เวลาที่ใช้ในการสัมมนา
- จัดกลุ่มให้เล็กลง
- บรรยายสั้น ๆ ไม่ต้องยาวมาก
- น่าจะมีกิจกรรมสันทนาการบ้างกันเบื่อ
- เป็นกลุ่มเล็กเฉพาะในส่วนงานที่เหมือนกัน งานแนวเดียวกัน
- ลดจำนวนสมาชิกในกลุ่มให้น้อยลง
- การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (ภายในสำนักฯ)
- การบริการเชิงรุก
- จัดกลุ่มให้น้อยสัก 4 คน
- พัฒนาบุคลิกภาพในการบริการ
- ลดจำนวยบุคลากรในกลุ่มให้น้อยลง
- ด้าน Workshop
- ไม่มี ของเดิมดีอยู่แล้ว
- เพิ่มเวลาการจัดเพื่อจะได้มีเวลาทำกิจกรรมละลายพฤติกรรมเช่น บางคนเคยต้องเป็นคนพูดหน้าห้องหน้าชั้นก็จะต้องได้รับหน้าที่นั้นไปตลอดเพราะสมาชิกหรือเพื่อนคนอื่น ๆ ไม่กล้าพูดก็ยังคงเป็นแบบไม่กล้าพูดตลอดไป (น่าเบื่อ)
- เพิ่มกิจกรรมให้มากขึ้น
- วิทยากรที่มีความรู้อย่างชัดเจนและมีเทคนิคในการนำเสนอให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกอยากติดตามตลอดโดยที่ไม่รู้สึกง่วง (ล้อเล่น) และสุขภาพดียิ้มแย้มไม่ตึงเครียด (ล้อเล่น 2)
- เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้แสดงความคิดเห็น/ซักถาม
- การพัฒนาคนร่วมงาน
- การเปลี่ยนแปลงทัศนคติของการทำงานแบบเดิม ๆ ของหลาย ๆ คนเพื่อให้บรรลุจุดประสงค์ของการทำงาน
- การพัฒนาความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
- การพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ร่วมงาน
- เพิ่มเติมการจัดให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ แบ่งปันความรู้กัน Workshop หลาย ๆ รอบเพื่อให้ผู้อบรมได้คุยกันจนสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อกันและเข้าใจกันมากขึ้น
- เวลาถ้าเป็นไปได้เวลาในการ workshop น่าจะมากกว่านี้เพื่อที่จะทำการละลายพฤติกรรมให้ทุกคนเกิดความคุ้นเคยสนิทสนม จะทำให้รู้สึกกล้าที่จะถ่ายทอดเรื่องราวได้อย่างดี
- ให้ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ KM มากกว่านี้และจัดกลุ่มให้จำนวนสมาชิกน้อยลง
- จัดกลุ่มให้ตรงประเด็นให้เป็นกลุ่ม ๆ เดียวกัน
- การบริการวารสาร
- จะปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น นำไปใช้ในการจัดการคนในหน่วยงานนำไปเปลี่ยนแปลงตัวเองในการทำงานไปทีละก้าว ๆ เพื่อก้าวไปในวันข้างหน้าที่ดีขึ้นต่อไป
- ปรับปรุงงานของตัวเองและเล่าสู่เพื่อนร่วมงาน
- บรรยากาศและเวลา
- จะปรับปรุงเรื่องของจำนวนของผู้เข้าร่วมทำ KM ให้มีจำนวนสมาชิกน้อยกว่านี้ เพราะครั้งนี้มีจำนวนสมาชิกมากเกินไปและจะจัดกลุ่มสมาชิกที่มีเป้าหมายเดียวกันเข้าร่วมทำ KM ด้วยกัน
- ในแง่รูปแบบการจัด KM Workshop ให้มีการแบ่งกลุ่มสมาชิกเป็นฝ่ายเฉพาะเช่น งานบริการ, งานเทคนิค, งานสำนักงาน เป็นต้น ยิ่งให้มีสมาชิกในสายงานเดียวกันมุมมองในรูปแบบการทำงานของงานที่ปฏิบัติน่าจะได้เรื่องที่เกี่ยวกับการทำงานโดยตรง และมีการแลกเปลี่ยนการเรียนรู้โดยตรงกับงานที่ปฏิบัติทำให้นำมาพัฒนาในงานที่ปฏิบัติอยู่
- มีการจัดกิจกรรมละลายพฤติกรรมสร้างความเป็นกันเองก่อนสำหรับวิทยากรและผู้เข้าร่วมอบรม
- สร้างบรรยากาศในการมีส่วนร่วมของแต่ละคนให้มากกว่านี้
- การแบ่งกลุ่มทำกิจกรรมหรือกิจกรรมกลุ่มน่าจะมีมากกว่านี้
- การแลกเปลี่ยนความรู้โดยการเปลี่ยนกลุ่มย่อยให้หลากหลายกว่า
- เนื้อหาเพราะเนื้อหาค่อนข้างเข้าใจได้ยากสำหรับผู้เข้าร่วมอบรมที่มีประสบการณ์ทำงานไม่มาก กิจกรรมที่ไม่เน้นวิชาการมากนัก
- ปรับปรุงเนื้อหาให้กระชับและศึกษาให้มากขึ้นเพื่อจัดแสดงตัวอย่างที่สามารถนำเสนอให้ผู้อบรมเข้าใจและสามารถนำไปปฏิบัติได้มากขึ้น การนำเสนอจะปรับปรุงให้เป็นการทำกิจกรรมที่มีความสนุกสนานและสอดคล้องกับการจัด KM Workshop และจะเตรียมงานต่าง ๆ กับทีมงานให้เป็นทีมมากกว่านี้
- การแลกเปลี่ยนความรู้
- การจัดแบบกลุ่มย่อยเพราะจะทำให้ทุกคนกล้าพูดกล้าแสดงความคิดเห็น
- เพิ่มเรื่องธรรมะ
- งาน – จัดระเบียบ, เน้นปฏิบัติ, ฝึกฝน
- เพื่อนร่วมงาน – เล่าสู่กันฟัง, แลกเปลี่ยนความรู้, แลกเปลี่ยนประสบการณ์
- ปรับปรุงการทำงานให้เป็นแบบที่มีทั้งช่วงของ Relax (ละลายพฤติกรรม) และเชิงวิชาการ
- นำไปปรับปรุงเรื่องของบริการเชิงรุก
- เรียนรู้ประสบการณ์ตนเองมาเป็นตัวหนังสือและถ่ายทอดให้ผู้สนใจ
- ลดการทำงานลงจากการทำงานที่ซับซ้อน
- ปรึกษาผู้รู้จริงและผู้ที่มีประสบการณ์ในระบบงาน
- มีกิจกรรม KM ที่สำนักหรือเว็บไซด์ สำหรับหอสมุดกลาง
- จัดกลุ่มสมาชิก
- มีกิจกรรมเสริมระหว่างการบรรยายมากขึ้น
- ให้มีสิ่งที่ทำให้มีส่วนร่วมมากขึ้น
- ใช้เวลาในการอบรมไม่ค่อยเหมาะสมเท่าที่ควร
วิบูลย์ วัฒนาธร
