สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขปัญหาในการสื่อสารทั้งด้านผู้พูดและผู้ฟัง

ต่อจากบันทึกที่แล้ว (Bringing Out the Best in Your OD Practice..)

คนสไตล์หนึ่งมองหาความสมบูรณ์แบบ  เขาจึงชอบประเมินสิ่งต่างๆ วิพากษ์วิจารณ์และมองอะไรอย่างทะลุปรุโปร่ง  ดังนั้น  คนสไตล์นี้จึงมักสื่อสารโดยใช้คำที่เหมือนเป็นการตัดสิน ถึงเขาจะพยายามตรวจสอบและควบคุมการแสดงออกของตัวเองแล้วก็ตาม  และแม้ว่าเขาจะพยายามทำเช่นนั้นอย่างมากแล้ว แต่ก็มักได้รับฟีดแบ็คกลับมาว่าเขาเป็นคนมาตรฐานสูงเกินไป ช่างติหรือวิพากษ์วิจารณ์มากเกินไป

  <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal">โมเดลจากสาขาโอดีในเรื่องการสื่อสาร (Sender-Receiver Communication Model) จะช่วยให้ให้เราเข้าใจว่าแบบแผนในการสื่อสารที่เกิดจากสไตล์เอ็นเนียแกรมของเราสร้างปัญหาในการสื่อสารของเรากับผู้อื่นอย่างไร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal"></p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal"></p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal">                                  โมเดลปัญหาในการสื่อสาร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal"></p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal">                          Communication Model                    </p>                                                    <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal">กรณีศึกษาต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่า ไบอันซึ่งเป็นคนสไตล์หนึ่งนั้นประสบปัญหาในการสื่อสารทั้งในฐานะผู้พูดและผู้ฟังอย่างไรบ้าง</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal"></p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal"></p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal"></p>ปัญหาเมื่อเป็นผู้พูด <p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">สไตล์การพูด (Speaking Style) คือ แบบแผนการพูดของเราและสิ่งที่เราพูดถึง</p>

                ไบอันพยายามคิดหาคำพูดที่จะสื่อถึงความคิดของเขาได้อย่างเหมาะเจาะ  คำพูดของเขามักมีคำว่า ดี ควรจะ น่าจะ ต้อง ปะปนอยู่มาก ทั้งที่ออกจากปากตรงๆ หรือสื่อเป็นนัย  ไบอันแสดงปฏิกิริยาโต้ตอบต่อความคิดที่เขาไม่ชอบโดยทันที และมักปกป้องตัวเองเมื่อเขารู้สึกถูกตำหนิ  สไตล์การพูดของเขาปรากฏอยู่ในตัวเอย่างต่อไปนี้

ไบอันและเพื่อนร่วมงานที่ชื่อคาเมรอนกำลังจะออกไปพบลูกค้าด้วยกัน  ประโยคแรกที่เขาพูดกับคาเมรอนคือ  “คุณไม่ได้ใส่สูทมาหรือ”คาเมรอนรู้สึกแปลกใจที่จู่ ๆ ก็ได้ยินเช่นนั้น  เขาจึงถามกลับว่า  “อะไรนะ  ทำไมคุณถึงถามผมอย่างนั้นล่ะ”ไบอันตอบแบบไม่อ้อมค้อมในทันทีว่า  “ชุดที่คุณใส่อยู่ดูไม่ค่อยเป็นทางการสำหรับการไปพบลูกค้ารายนี้  คุณน่าจะใส่สูทมากกว่านะ  ผมก็แค่หวังดีกับคุณน่ะ”ถึงไบอันจะไม่ได้พูดคำว่า  “ถูกต้อง”  หรือ  “ต้อง”  แต่เขาก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า  เขากำลัง  “แก้ไข”  ข้อบกพร่องของคาเมรอน  ด้วยการพูดว่า  “คุณไม่ได้...”  และ  “คุณน่าจะ...”  การตอบโต้อย่างทันควันและคำอธิบายเพื่อปกป้องตนเองของเขาก็นับเป็นสไตล์การพูดอย่างหนึ่งของคนสไตล์หนึ่ง  

ภาษากาย (Body language) -  สิ่งที่นอกเหนือจากคำพูดที่เราสื่อออกไป               

ขณะที่ไบอันกำลังพูดกับคาเมรอน  เขาก็เริ่มแสดงออกทางภาษากายมากขึ้นเรื่อย ๆ  เขาคิดว่า เขาตั้งใจที่จะช่วยเพื่อนจริง ๆ  ไม่ใช่ว่าจะตำหนิอะไร  เมื่อการพูดคุยดำเนินต่อไป  ไบอันเริ่มขบกรามแน่น  ตาจ้องเขม็ง  ยืนตัวตรงแล้วถอยไปข้างหลัง  แม้ว่าเขาอยากให้เพื่อนร่วมงานมองเห็นสิ่งที่เขาให้ความสำคัญ  ซึ่งถูกสื่อออกมาผ่านรูปลักษณ์ภายนอกของเขา  ไม่ว่าจะเป็นผมเผ้าที่เรียบร้อย  เสื้อผ้าและเครื่องประดับที่เข้าชุดกัน  รวมถึงการสวมใส่เสื้อผ้าให้เหมาะกับกาลเทศะ  แต่ดูเหมือนว่าคาเมรอนจะไม่ใส่ใจกับเรื่องนี้แม้แต่น้อย 

 จุดบอด (Blind Spot) - เรื่องที่เราเป็นหรือทำโดยไม่รู้ตัว

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นยังชี้ให้เห็นจุดบอดของไบอัน  เขาไม่รู้ตัวเลยว่ากำลังตำหนิการแต่งกายของคาเมรอนอยู่  และยังไม่หยุดพูดแม้ว่าคาเมรอนจะแสดงความไม่พอใจออกมา  ถึงแม้ว่าคนสไตล์หนึ่งพยายามอดกลั้นและไม่วิจารณ์ใคร  แต่ลักษณะเหล่านี้ก็ปรากฏให้ผู้อื่นเห็นอยู่ดี โดยที่เขาไม่รู้ตัว

ปัญหาเมื่อเป็นผู้ฟัง <p style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-indent: 36pt" class="MsoNormal"></p>

สิ่งที่ปิดกั้นการฟัง (Distorting Filter) – เรื่องที่ทำให้เราฟังคำพูดของผู้อื่นผิดความหมายไป

คนสไตล์หนึ่งมีความมุมานะอย่างมากที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องโดยไม่ต้องให้ใครมาบอก  เขาจึงมักคิดว่าคำพูดของผู้อื่นเป็นการตำหนิหรือวิจารณ์ตัวเขา  ท่าทีที่ไม่พอใจของคาเมรอนจึงทำให้ออสการ์รู้สึกเหมือนถูกตำหนิ  นอกจากนี้  คนสไตล์นี้ยังยึดมั่นในความคิดของตัวเองอย่างมากจนไม่ได้ยินสิ่งผู้อื่นพูดออกมาจริง ๆ  ไบอันเชื่อมั่นอย่างมากว่าคาเมรอนแต่งตัวไม่เหมาะสม  (และรำคาญที่คาเมรอนไม่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เลย)  ไบอันจึงไม่อาจรับรู้ถึงความเจ็บปวดและความโกรธที่คาเมรอนแสดงออกมา <hr> สนใจเข้าร่วมเวิร์คชอบ การพัฒนาความเป็นผู้นำด้วยเอ็นเนียแกรม ในระหว่างวันที่ 17-18 พฤษภาคม ที่โรงแรมอมารี บูเลอวาร์ด ดูรายละเอียดได้ที่ www.enneagram.co.th (Public Event)  รับจำนวนจำกัด<hr>

แหล่งที่มา : แปลและเรียบเรียงจากบทความ Bringing Out the Best in Your OD Practice - How to Use the Enneagram System for Success,OD Practitioner – Journal of the Organization Development Network  Vol. 37, No.2 2005 และหนังสือปั้นคนให้เก่งคน เขียนโดย ดร. จินเจอร์ ลาพิด-บ๊อคดาโดยได้รับอนุญาต 

</font></span><hr>

หนังสือปั้นคนให้เก่งคน จะชี้ให้เห็นอย่างละเอียดชัดเจนว่า คนแต่ละสไตล์จะมีอุปสรรคในการสื่อสารที่เกิดจากสไตล์การพูด ภาษากาย จุดบอด และสิ่งปิดกั้นการรับฟังอย่างไร  ดูหน้าหนังสือตัวอย่างของแต่ละบทได้ที่ http://www.enneagram.co.th/books.htm

      

</span></span></span><p> </p><p> </p>