ทดสอบ...ประเมินมาตรฐานบริการสาธารณสุข

ชาวโรงพยาบาลพหล ฯ ตื่นเต้นกันมากทีเดียวที่จะมีทีม audit “สิ่งส่งมอบ” ที่มอบให้กับผู้รับบริการของโรงพยาบาล

เมื่อวันที่ 19 เมษายน 2550 โรงพยาบาลพหลพลพยุหเสนา มีโอกาสได้เป็นโรงพยาบาลเพื่อทดสอบการประเมินมาตรฐานบริการสาธารณสุข โดยทีมผู้ประเมินจากกรมสนับสนุนระบบบริการสุขภาพ เพื่อปรับปรุงไปใช้กับโรงพยาบาลอีกร่วมสามร้อยแห่งจากทั่วประเทศที่สมัครเข้ามาให้กรมฯ ไปประเมินมาตรฐานบริการสาธารณสุข ฉบับ ปี 2550

ทีม “audit” ได้แบ่งประเมินหน่วยงานสำคัญ ได้แก่ OPD ER LR OR Lab X-rays ทันตกรรม เวชกรรมสังคม และหอผู้ป่วยใน โดยการจับฉลาก จาก 4 แผนก สูติ ศัลย์ อายุรกรรม และเด็ก แผนกละ 1 หอผู้ป่วย

ทีม “audit” ได้ไปตรวจโดยการสุ่ม “สิ่งส่งมอบ” ทั้ง 10 ด้าน ทั้งสิ่งของที่ให้ไป และที่เตรียมจะให้ สถานที่ที่ให้ใช้ ความเตรียมพร้อม ของเครื่องมือ ความพร้อมของบุคลากร ฯลฯ และสุ่มประเมินความพึงพอใจจากผู้ป่วยของเรา ในเรื่อง ผลการตรวจ ผลการวินิจฉัย คำแนะนำ โดยทีม “Reseacher” อีกต่างหาก

หลังจากนั้น ทางทีม “audit” ได้นำข้อมูลการสุ่มประเมินที่ได้ทำที่โรงพยาบาลของเรา และที่ทำที่โรงพยาบาลอัมพวา ในวันก่อนหน้า มาปรับปรุงให้แบบประเมินมาตรฐานบริการสาธารณสุข มีความน่าเชื่อถือ และสะท้อนสิ่งที่โรงพยาบาลเป็นจริงในภาพรวม เพื่อที่จะนำไปใช้ประเมินโรงพยาบาลอื่น ๆ ทั่วประเทศที่สมัครเข้ามาต่อไป

สำหรับโรงพยาบาลการเข้ามา “audit” ครั้งนี้ ทำให้โรงพยาบาลรู้ระดับมาตรฐานบริการของเรา นับเป็นเรื่องที่ดี ที่เราสามารถผ่านการประเมินแบบทดลองครั้งนี้ โดยมี Non-conform 27 จาก 109 Records โดยเฉพาะเรื่องการประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยเรื่อง ผลการตรวจ และผลการวินิจฉัย มี non-conform เพียงเรื่องละ 1 record เท่านั้น แต่ทั้งนี้การประเมินเป็นการสุ่ม อาจสะท้อนภาพทั้งหมดไม่ได้เสียทีเดียว

กิจกรรมในวันนี้ โรงพยาบาล คงจะนำข้อมูลไปพัฒนารูปแบบ Internal Audit กันเองสัก 1-2 รอบ เพื่อเตรียมรับการ audit จริงอีกครั้งหนึ่งราวเดือน สิงหาคมครับ

เขียนใน GotoKnow โดย drrakpong
ใน เพื่อคุณภาพ รพ.พหลฯ

คำสำคัญ (Tags): #audit#พหลพลพยุหเสนา#มาตรฐานบริการสาธารณสุข#สิ่งส่งมอบ#โรงพยาบาล

หมายเลขบันทึก: 92737เขียนเมื่อ 26 เมษายน 2007 22:52 น. ()แก้ไขเมื่อ 19 มิถุนายน 2012 22:43 น. ()สัญญาอนุญาต: จำนวนที่อ่าน