เคยได้ยินหลายคนบ่นบ่อย ๆ ว่าเบื่อ HA (ผู้เขียนคาดว่าน่าจะเบื่อในเรื่องของเอกสาร) แต่อย่างไรก็ตาม ต้องยอมรับว่าการที่เราเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่ให้บริการด้านสุขภาพ จะต้องปฏิบัติงานทุกอย่างให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ถูกกำหนดไว้ เพราะผู้ป่วยที่เข้ามาใช้บริการต่างก็มีความคาดหวัง (อย่างสูง) ที่จะได้รับบริการที่ดี
ตัวผู้เขียนเองแม้ไม่ได้มีหน้าที่ปฏิบัติงานกับผู้ป่วยโดยตรง แต่ก็มีความตั้งใจที่จะปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายอย่างเต็มความสามารถที่มีอยู่ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้องค์กรของเราเกิดพฤติกรรมบริการที่ดี
อยากบอกกับทุกคนว่า "อย่าเพิ่งเบื่อ HA กันเลย" ตราบใดที่โรงพยาบาลของเรายังมีผู้ป่วยมาใช้บริการ เราก็ต้องมุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพในงานของเราต่อไป...ขอเป็นกำลังใจให้ผู้ที่มุ่งมั่น แม้ผลที่ตามมาจะยังไม่เป็นที่น่าพอใจ แต่สักวัน.. "WE ARE THE ONE!"
หลักการของ HA
- เน้นผู้รับผลงาน (Customer focus)
- สานฝันร่วมกัน (Vision involvement)
- ทีมสัมพันธ์เสริมแรง (Teamwork empowerment)
- เข้มแข็งกระบวนการ (Process focus)
- บริหารความเสี่ยง (Risk management)
- เคียงข้างด้วยผู้นำ (Leadership)
- มุ่งมั่นทำต่อเนื่อง (Commitment continuous improvement)
- บนเรื่องมาตรฐาน (Standard guldellne)
เอาใจช่วยค่ะให้โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวรก้าวไกลค่ะ
พวกเราต้องทำได้อยู่แล้ว ไม่มีสิ่งใดเกินความพยายามของเราครับผม
เห็นด้วยกับน้องแอนอย่าพึ่งเบื่อHAจริงแล้วมีสิ่งดีให้ทำอีกมากมาย