ทุนมนุษย์ นับเป็นทรัพยากรอันสำคัญยิ่งขององค์กร ที่เพียบพร้อมไปด้วยทั้ง Tacit Knowledge ทักษะประสบการณ์ในการทำงาน และเจตคติที่มีต่อองค์กร
ในยุคปัจจุบันซึ่งเป็นยุคเศรษฐกิจฐานความรู้ โลกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความเปลี่ยนแปลงนั้นแผ่กระจายไปทั่วโลก ดังนั้นทุกองค์กรจึงพยายามที่จะแข่งขันเพื่อให้องค์กรอยู่รอด ก้าวหน้าและสง่างามกว่าองค์กรอื่น สิ่งที่จะช่วยให้องค์กรสามารถแข่งขันได้นั้น ทุกคนในองค์กรต้องทำงานโดยอยู่บนพื้นฐานความรู้ (Knowledge base) เป็นสำคัญ Blue collar workers จึงกำลังถูกแทนที่ด้วย Knowledge workers หรือผู้ปฏิบัติงานบนพื้นฐานความรู้ ซึ่ง Knowledge workers นี้จะเป็นผู้ที่มีศาสตร์เป็นฐานความรู้และมีศิลป์ในการบริหารจัดการในการนำความรู้มาประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ โดย Knowledge workers จะมีคุณลักษณะดังนี้
1) มีความสามารถพิเศษในการแก้ปัญหาใหม่ ๆ
2) มีความคิดจิตใจที่เป็นอิสระ
3) การจูงใจที่ดีคือการยอมรับเมือเขาสามารถทำงานได้บรรลุผลสำเร็จ
4) ชอบทำงานเป็นทีม
5) ไม่ชอบการควบคุม
6) ชอบที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างอิสระในการสร้างทีม
การบริหารจัดการโดยใช้วิธีควบคุมและการกำกับทีม จะทำให้ความสำเร็จของงานที่ได้ไม่ยั่งยืน แต่ทีมที่สามารถควบคุมดูแลตนเองได้จะเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เพราะทีมจะมีคุณลักษณะเฉพาะคือ ชอบที่จะเรียนรู้ในการควบคุมตนเอง องค์กรเพียงมีแนวทางและเป้าหมายที่ชัดเจนมีสิ่งอำนวยความสะดวกให้ทีมสามารถสร้างสรรค์ผลงานร่วมกันได้อย่างอิสระ (Delegate & Support) เขาจะสามารถนำพาองค์กรสู่ความสำเร็จได้โดยง่าย
การบริหารจัดการ Knowledge workers จึงเป็นเรื่องที่ยากเพราะผู้บริหารมักยึดติดกับการสั่งการและการควบคุม (Direct & Control) ในขณะที่การทำงานร่วมกับ Knowledge workers ผู้บริหารจำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ร่วม จริงใจ และสร้างให้มีความรู้สึกร่วมกันในทีมในการสร้างชื่อเสียงร่วมกัน ซึ่งนับเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ สิ่งเหล่านี้ต้องการทั้งสติปัญญา ความรู้ความสามารถในงาน ความเข้าใจกันโดยเฉพาะความเข้าใจความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ และความสามารถในการครองใจผู้ร่วมงานซึ่งต้องใช้ทักษะในการบริหารคน (Human Skill) โดยเฉพาะความสามารถในการสร้างมนุษยสัมพันธ์อันดีกับผู้ร่วมงาน ซี่งนับว่าเป็นเรื่องท้าทายความสามารถของผู้บริหารยุคใหม่อย่างมากๆ เลยค่ะ
..................................
โดย คนึงนิจ อนุโรจน์ 04-09-07
เรื่อง Knowledge worker นี้ ถือว่าเป็นการสร้างได้ทั้งงานและคน หน่วยงานที่ทำได้นั้นจะสร้างความสำเร็จได้อย่างโดดเด่นทีเดียว เพราะนั่นหมายถึงความพร้อมของการดำเนินงานที่งดงามบนความสุขและความภูมิใจของบุคลากร หน่วยงานที่สร้าง knowledge worker ได้ จะเต็มไปด้วยคนเก่ง และการทำงานเป็นทีมที่เข้มแข็งค่ะ