งานห้องอ่านหนังสือ ของคณะสหเวชศาสตร์ มีคุณประกายมาศ นิลนาค ชื่อเล่นเหมือนผม คือ บอย เวลาผมเรียกเค้า พยายามเรียกชื่อจริง ยังไม่ค่อยมีความรู้เรื่องการประกันคุณภาพ เป็นเจ้าหน้าที่ใหม่
ก่อนหน้านี้ผมได้ลองให้คุณประกายมาศ ลองคิดเกณฑ์คุณภาพของงานห้องอ่านหนังสือว่า ในงานคุณภาพที่รับผิดชอบ ถ้ามีการกำหนดให้งานห้องอ่านหนังสือมีคุณภาพลำดับที่ 1-5 นี้ควรมีเกณฑ์อย่างไรบ้าง
QA Talk : บอย VS ประกายมาศ (บอย 2)
ผมเลยถือโอกาสเข้าไปซักถามคุณประกายมาศที่ห้องอ่านหนังสือ เมื่อเดือนที่ผ่านมาว่า คุณภาพที่สำคัญของงานที่เราทำอยู่คืออะไร ประกายมาศนั่งคิดอยู่ครู่หนึ่ง ก็ตอบว่า การจัดหนังสือให้เป็นระบบ
แต่ตอนนี้ยังทยอยทำอยู่ ผมถามต่อไปว่า สมมติว่าไม่ผมไม่เคยเข้ามาใช้บริการที่ห้องอ่านหนังสือเลย ผมจะรู้ได้อย่างไรว่า มีขั้นตอนอย่างไรบ้าง คุณประกายมาศบอกว่า มีประกาศติดแจ้งให้ผู้รับบริการทราบ คุยไปคุยมาเลยได้เกณฑ์คุณภาพของงานห้องอ่านหนังสือมาเรียบร้อยครับ
เรียงลำดับคุณภาพของงาน ดังนี้
1. มีขั้นตอนการขอรับบริการ และเผยแพร่ให้ผู้รับบริการทราบ
2. มีการดำเนินการตามขั้นตอนการขอรับบริการ
3. มีการจัดหนังสืออย่างเป็นระบบ
4. มีการประเมินความพึงพอใจของผู้มารับบริการ และผู้รับบริการ
ส่วนใหญ่พึงพอใจในบริการที่ได้รับ
5. มีการนำผลการประเมินมาปรับปรุงและพัฒนา
ซึ่งจากเกณฑ์คุณภาพดังกล่าว คุณประกายมาศ สอบผ่านได้อย่างสบาย ในการให้บริการห้องอ่านหนังสือระดับ 5 ดาว เพราะคุณประกายมาศ กำลังเตรียมจัดทำงานวิจัยสถาบัน เรื่อง ความพึงพอใจของผู้มารับบริการในห้องอ่านหนังสือ และจะนำผลมาปรับปรุงการให้บริการต่อไป
บอย สหเวช
9 ก.พ. 50
ส่งไวรัส Tag มาให้เล่นกันสนุกๆนะคะ ขออนุญาตทำความรู้จักโดยวิธีการTag มาดูรายละเอียดได้ที่http://gotoknow.org/blog/my-way/77472
และวิธีเล่น Tag ดูได้ที่http://gotoknow.org/blog/tutorial/76856
ส้มโอค่ะ
ขอยืมไปเผยแพร่หน่อยนะคะเป็นความรุ้ที่ดี