GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

QA Talk : งานห้องอ่านหนังสือ

  งานห้องอ่านหนังสือ ของคณะสหเวชศาสตร์ มีคุณประกายมาศ นิลนาค ชื่อเล่นเหมือนผม คือ บอย เวลาผมเรียกเค้า พยายามเรียกชื่อจริง ยังไม่ค่อยมีความรู้เรื่องการประกันคุณภาพ เป็นเจ้าหน้าที่ใหม่ 

   ก่อนหน้านี้ผมได้ลองให้คุณประกายมาศ ลองคิดเกณฑ์คุณภาพของงานห้องอ่านหนังสือว่า ในงานคุณภาพที่รับผิดชอบ ถ้ามีการกำหนดให้งานห้องอ่านหนังสือมีคุณภาพลำดับที่ 1-5 นี้ควรมีเกณฑ์อย่างไรบ้าง

 

                         QA Talk :  บอย VS ประกายมาศ (บอย 2)


    ผมเลยถือโอกาสเข้าไปซักถามคุณประกายมาศที่ห้องอ่านหนังสือ เมื่อเดือนที่ผ่านมาว่า คุณภาพที่สำคัญของงานที่เราทำอยู่คืออะไร ประกายมาศนั่งคิดอยู่ครู่หนึ่ง ก็ตอบว่า การจัดหนังสือให้เป็นระบบ
แต่ตอนนี้ยังทยอยทำอยู่ ผมถามต่อไปว่า สมมติว่าไม่ผมไม่เคยเข้ามาใช้บริการที่ห้องอ่านหนังสือเลย ผมจะรู้ได้อย่างไรว่า มีขั้นตอนอย่างไรบ้าง คุณประกายมาศบอกว่า มีประกาศติดแจ้งให้ผู้รับบริการทราบ คุยไปคุยมาเลยได้เกณฑ์คุณภาพของงานห้องอ่านหนังสือมาเรียบร้อยครับ

    เรียงลำดับคุณภาพของงาน ดังนี้

    1.  มีขั้นตอนการขอรับบริการ และเผยแพร่ให้ผู้รับบริการทราบ
    2.  มีการดำเนินการตามขั้นตอนการขอรับบริการ
    3.  มีการจัดหนังสืออย่างเป็นระบบ
    4.  มีการประเมินความพึงพอใจของผู้มารับบริการ และผู้รับบริการ
         ส่วนใหญ่พึงพอใจในบริการที่ได้รับ
     5. มีการนำผลการประเมินมาปรับปรุงและพัฒนา

     ซึ่งจากเกณฑ์คุณภาพดังกล่าว คุณประกายมาศ สอบผ่านได้อย่างสบาย ในการให้บริการห้องอ่านหนังสือระดับ 5 ดาว เพราะคุณประกายมาศ กำลังเตรียมจัดทำงานวิจัยสถาบัน เรื่อง ความพึงพอใจของผู้มารับบริการในห้องอ่านหนังสือ และจะนำผลมาปรับปรุงการให้บริการต่อไป

                                                                        บอย สหเวช
                                                                         9 ก.พ. 50 
   

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

หมายเลขบันทึก: 77471
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 4
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (4)

ส่งไวรัส Tag มาให้เล่นกันสนุกๆนะคะ  ขออนุญาตทำความรู้จักโดยวิธีการTag มาดูรายละเอียดได้ที่http://gotoknow.org/blog/my-way/77472

และวิธีเล่น Tag ดูได้ที่http://gotoknow.org/blog/tutorial/76856

 ส้มโอค่ะ

ขอยืมไปเผยแพร่หน่อยนะคะเป็นความรุ้ที่ดี

  • ไวรัส Tag นี้มาไกลจังเลย ผมตอบให้แล้วนะครับ
  • หรืออ่านจากที่นี้ก็ได้ครับ http://gotoknow.org/blog/k-sharing/77230
  • ยินดีครับคุณ wannaporn