องค์กรคุณภาพ

                                                           องค์กรคุณภาพ
   
                                                                                                         อารีย์   แผ้วสกุลพันธ์

             องค์กร หมายถึง การรวมตัวกันเข้าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน และร่วมกันทำงานในลักษณะกลุ่มที่มีการรวบรวมทรัพยากร และความพยายามของทุกฝ่ายมาดำเนินการร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน องค์กรธุรกิจที่มีคุณภาพเกิดจากการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้อยู่เหนือคู่แข่ง สิ่งที่จะผลักให้ทุกองค์กรต้องเข้าสู่คุณภาพคือ

1. ความพึงพอใจของลูกค้า(Customer Satisfaction) ลูกค้าเป็นผู้มีอำนาจการซื้อและมีอิสระในการเลือกซื้อสินค้าและบริการจากผู้ผลิตหรือผู้ขายรายใดก็ได้ การผลิตสินค้าที่ด้อยคุณภาพก็จะเสื่อมสภาพความต้องการอย่างรวดเร็ว ดังนั้นลูกค้าจึงเป็นผู้กำหนดการผลิตขององค์กรที่จะต้องผลิตสินค้าที่มีคุณภาพตอบสนองความต้องการของลูกค้า ความพอใจของลูกค้า คือ เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อหรือใช้บริการ ถ้าองค์กรไม่สามารถผลิตสินค้าที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า องค์กรก็ขายสินค้าหรือบริการนั้นไม่ได้

2. ลดต้นทุน(Cost Reduction) การลดต้นทุนการผลิตหรือต้นทุนการบริหารงานหมายถึงการลดความสูญเสียต่างๆ ในกระบวนการผลิต หรือกระบวนการบริหารงาน ถ้าองค์กรธุรกิจหรือผู้ผลิตผลิตแต่สินค้าที่มีคุณภาพโดยที่ไม่มีของเสียก็จะทำให้ต้นทุนการผลิตต่ำ

3. คู่แข่ง(Competitor)ผู้ประกอบธุรกิจต้องพยายามบริหารจัดการเพื่อให้องค์กรของตนอยู่เหนือคู่แข่งขัน สภาพการแข่งขันจีงไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ลูกค้าจะยอมจ่ายเพื่อสิ่งทีดีและพอใจโดยไม่จำเป็นต้องราคาถูก

4. วิกฤติการณ์(Crisis)การสร้างองค์กรที่มีคุณภาพ จะต้องเริ่มจากผู้บริหารระดับสูงกำหนดนโยบายอย่างชัดเจนและต้องมีความมุ่งมั่นอย่างแท้จริง และจะต้องมีระบบบริหารงานที่มีการป้องกันมากกว่าการแก้ไข องค์กรจึงสามารถปรับสถานการณ์หรือจัดการกับวิกฤตการณ์ต่างๆ ได้ เนื่องจากมีการป้องกันและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

อ้างอิง
อารีย์ แผ้วสกุลพันธ์. องค์การและการบริหาร