เกณฑ์รางวัล 2024

เกณฑ์รางวัล 2024  
(ไม่ใช่ เกณฑ์ความเป็นเลิศ 2025-2026)

Baldrige Award Criteria for 2024 
(NOT Criteria for Performance Excellence 2025-2026)

พลตรี มารวย  ส่งทานินทร์

[email protected]

1 มกราคม 2567

บทความเรื่อง เกณฑ์รางวัล 2024 (ไม่ใช่ เกณฑ์ความเป็นเลิศ 2025-2026) นำมาจากเว็บไซต์ New-Baldrige-Award-Criteria-for-2024_0.pdf (nist.gov)  และ 2024 Baldrige Award FAQs | NIST

ผู้ที่สนใจเอกสารนี้ในรูปแบบ PowerPoint สามารถติดตามได้ที่ 

https://www.slideshare.net/maruay/award-criteria-for-2024pdf

เกณฑ์รางวัล Baldrige Award รูปแบบใหม่

• เกณฑ์รางวัล (Baldrige Award) ที่ออกใหม่ มีมิติด้านผลประกอบการ 8 มิติ (dimensions) ซึ่งเอื้ออำนวยและสะท้อนถึง ความยืดหยุ่นขององค์กร (organizational resilience) และความสำเร็จในระยะยาว (long-term success)
• เนื่องจากเกณฑ์นี้ จะใช้ในการประเมินองค์กรต่างๆ ที่หลากหลาย ผู้ตรวจประเมินจึงควรทำความเข้าใจ และพิจารณาสภาพแวดล้อมที่เป็นเอกลักษณ์ขององค์กร ซึ่งเริ่มต้นด้วยการตอบคำถามต่างๆ ในโครงร่างองค์กร

โครงร่างองค์กร

• ข้อมูลที่ในส่วนนี้ เป็นบริบทเพื่อให้แน่ใจว่า ผู้ตรวจประเมินมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับองค์กร และสภาพแวดล้อมขององค์กร ส่วนของโครงร่างองค์กรจะไม่ได้รับการประเมิน จำกัดอักขระได้ไม่เกิน 2,000 ตัว และแผนภูมิ กราฟ และ/หรือตารางสูงสุดสามรายการ (สำหรับแต่ละคำถาม) ส่วนนี้ไม่รวมรายละเอียดของกระบวนการ หรือผลลัพธ์ที่สำคัญ
• 1. ผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือโปรแกรมหลัก คืออะไร? 
• 2. พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมหรือหลักการชี้นำ คืออะไร? 
• 3. โครงร่างการนำองค์กรและการกำกับดูแลองค์กรโดยรวม เป็นอย่างไร? 
• 4. โครงสร้างบุคลากรเป็นอย่างไร รวมถึงองค์ประกอบ/ลักษณะสำคัญของบุคลากร (กลุ่ม ข้อมูลประชากร สภาพแวดล้อม [รวมศูนย์/กระจายตัว, ในสำนักงาน/เสมือน])?
• 5. ตลาดและ/หรือกลุ่มลูกค้าหลัก มีอะไรบ้าง? แต่ละกลุ่มมีปริมาณธุรกิจ/รายได้ กี่เปอร์เซ็นต์? 
• 6. ผู้ส่งมอบ คู่ค้า และคู่ความร่วมมือ มีบทบาทอย่างไรในการผลิต ส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือโปรแกรมหลัก?
• 7. มีคู่แข่งประเภทใดบ้าง และอะไรคือสิ่งที่ทำให้องค์กรแตกต่างองค์กรอื่น?
• 8. ชุมชนหลักขององค์กรคืออะไร? ความสัมพันธ์ในการสนับสนุนขององค์กรต่อชุมชนหลักในด้านต่าง ๆ มีอะไรบ้าง? 
• หมายเหตุ: ชุมชนหลักอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้: 
  • ด้านท้องถิ่น/ภูมิศาสตร์ (เช่น อาสาสมัคร และกิจกรรมอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชน) 
  • ด้านอาชีพ (เช่น การมีส่วนร่วม และ/หรือการเป็นผู้นำของสังคมวิชาชีพ) 
  • ด้านอุตสาหกรรม (เช่น การมีส่วนร่วม และ/หรือความเป็นผู้นำของสมาคมการค้า) 
• 9. อะไรคือความท้าทายเชิงกลยุทธ์ ภัยคุกคาม ข้อได้เปรียบ โอกาส ความสามารถหลัก หรือปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่ส่งผลกระทบต่อความสำเร็จ และความยั่งยืนขององค์กรมากที่สุด?
• 10. กฎระเบียบหลัก รวมถึงข้อกำหนดด้านการรับรอง การรับรอง หรือการลงทะเบียนมีอะไรบ้าง ?
• 11. มีอะไรที่คิดว่าเป็นความไม่ปกติเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมหรือรูปแบบธุรกิจ ที่จะช่วยให้มีความเข้าใจองค์กรมากขึ้นหรือไม่?

คำถามเกณฑ์สำหรับการประเมินผล

• มีคำถามสองประเภท: คำถามหนึ่งถามเกี่ยวกับกระบวนการสำคัญที่ใช้ อีกคำถามหนึ่งผลลัพธ์และ/หรือผลที่ได้ (ที่บรรลุ) 
• ทั้งสองคำถามมีความสำคัญในกระบวนการประเมิน อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์และผลที่ได้ (results and outcomes) มีน้ำหนักมากกว่า และเป็นจุดเน้นของการประเมิน
• สำหรับองค์กรที่ก้าวหน้า ขั้นตอนการเยี่ยมชมสถานที่ จะตรวจสอบผลลัพธ์การปฏิบัติงาน และสำรวจกระบวนการที่สำคัญ ระบบ และคุณลักษณะที่เป็นแบบอย่าง (role-model characteristics)
• ผลลัพธ์จะได้รับการประเมินตามการตอบคำถามคือ ระดับ (levels) แนวโน้ม (trends) การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง (comparisons to competitors) หรือเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม (industry benchmarks ) (*ตามความเหมาะสม) และความเกี่ยวข้อง (relevance) ของตัวชี้วัดที่นำเสนอ 
• ความเกี่ยวข้อง หมายถึงองค์กรกำลังวัดสิ่งที่สำคัญต่อความสำเร็จและความยั่งยืนขององค์กรหรือไม่ และรวมถึงข้อมูลที่มีการแบ่งส่วน (segmented) อย่างเหมาะสม

คำแนะนำสำหรับกระบวนการ/ระบบและผลลัพธ์ที่ต้องการ

• ในคำถามแรกในแต่ละส่วน ให้อธิบายกระบวนการและ/หรือระบบโดยย่อ คำอธิบายจำกัดอยู่ที่ 2,000 อักขระ และแผนภูมิ/กราฟ/ตาราง สูงสุดสามรายการ 
• สำหรับคำถามที่ 2 และต่อๆ ไปในแต่ละส่วน ขึ้นกับความเหมาะสมและความเป็นไปได้ ให้ใช้แผนภูมิ กราฟ และ/หรือตาราง เพื่อระบุข้อมูลผลประกอบการในช่วงห้าปีล่าสุด เทียบกับการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง รวมการแบ่งส่วนตามที่ร้องขอ (และอื่นๆ ตามความเหมาะสม) 
• การเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง อาจรวมถึงผลลัพธ์ของคู่แข่ง สิ่งที่ทำได้ดีที่สุดในอุตสาหกรรมเดียวกัน บรรลุร้อยละสิบหรือร้อยละยี่สิบห้าสูงสุด ฯลฯ

1. การนำและการกำกับดูแลองค์กร

• 1. อธิบายโดยสรุป และ/หรือบรรยายถึงกระบวนการหรือระบบการนำ และการกำกับดูแลองค์กร รวมถึงกระบวนการสำหรับการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง และการสื่อสารสองทิศทาง 
• 2. ผลลัพธ์สำหรับประสิทธิผลของความผูกพัน และการสื่อสารของผู้นำระดับสูง โดยแยกตามกลุ่มบุคลากรหลัก (เช่น การให้คะแนนผู้นำโดยบุคลากร) คืออะไร?
• 3. ผลลัพธ์ประสิทธิผลของความผูกพัน และการสื่อสารของผู้นำระดับสูง โดยกลุ่มลูกค้าหลัก และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร? 
• 4. ผลลัพธ์ความรับผิดชอบของการนำและการกำกับดูแลองค์กร (เช่น การตรวจสอบ และการประเมินภายในและภายนอก การรับรอง และการรับรองระบบ) คืออะไร? 
• หมายเหตุ: ไม่คาดว่าจะมีการเปรียบเทียบสำหรับคำถามนี้ (ข้อที่ 4) 
• 5. ผลลัพธ์การร้องทุกข์และการร้องเรียน รวมถึงที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย คณะกรรมการโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกัน EEOC (Equal Employment Opportunity Commission) และจริยธรรมเป็นอย่างไร?

2. กลยุทธ์

• หมายเหตุ: ไม่คาดว่าจะมีการเปรียบเทียบสำหรับผลลัพธ์ในส่วนนี้ 
• 1. อธิบายโดยย่อและ/หรือบรรยายถึงกระบวนการหลัก ที่องค์กรใช้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ รวมถึงการพัฒนา การจัดสรรทรัพยากร และการดำเนินการให้สำเร็จ 
• 2. ผลลัพธ์การบรรลุผลตามแผนปฏิบัติการขององค์กรคืออะไร? 
• 3. ผลลัพธ์ที่เป็นผลกระทบต่อกลยุทธ์องค์กรขององค์กร คืออะไร? 
• หมายเหตุ: ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และ/หรือวัตถุประสงค์ขององค์กร
• 4. ผลลัพธ์สำหรับการบรรลุผลตามแผนกำลังคน รวมถึงความสามารถและขีดความสามารถสำหรับตำแหน่งที่สำคัญเชิงกลยุทธ์ คืออะไร?

3. การปฏิบัติการ

• 1. อธิบายโดยย่อและ/หรือบรรยายถึงกระบวนการหลักที่ใช้ สำหรับสิ่งต่อไปนี้: 
  • ก. การออกแบบ และการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ
  • ข. การจัดการเครือข่ายอุปทาน และ 
  • ค. การจัดการนวัตกรรม 
• 2. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ของกระบวนการสำคัญขององค์กรคืออะไร?
• 3. ผลลัพธ์ผลการดำเนินการของผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือโปรแกรมหลักขององค์กรคืออะไร?
• 4. ผลลัพธ์ผลการดำเนินการของส่วนประกอบสำคัญของเครือข่ายอุปทานขององค์กร (เช่น การส่งมอบตรงเวลา ความพร้อมของวัสดุที่สำคัญ คุณภาพ) คืออะไร? 
• 5. ผลลัพธ์สำหรับประสิทธิผลด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ รวมถึงความพยายามในการบุกรุกเทียบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างไร?

4. ความต่อเนื่องในการปฏิบัติการ

• 1. อธิบายโดยย่อและ/หรือบรรยายถึงกระบวนการหลักขององค์กรที่ใช้ สำหรับสิ่งต่อไปนี้: 
  • ก. การบริหารความเสี่ยง 
  • ข. ความต่อเนื่องในการดำเนินงาน และ 
  • ค. การเตรียมพร้อมในกรณีฉุกเฉิน 
• 2. ผลลัพธ์สำหรับความมีประสิทธิผลของแผนการจัดการความเสี่ยงขององค์กร รวมถึง: 
  • ก. จำนวนความเสี่ยงที่ระบุเทียบกับจำนวนความเสี่ยงที่บรรเทาลง 
  • ข. ต้นทุนการสูญเสีย และ 
  • ค. การประหยัดต้นทุนของความเสี่ยงที่หลีกเลี่ยงได้ และความเสี่ยงที่ลดลง? 
• 3. ผลการทดสอบความต่อเนื่องของแผนการดำเนินงานเป็นอย่างไร? 
• 4. ผลลัพธ์สำหรับการทดสอบแผนเตรียมความพร้อมในกรณีฉุกเฉินเป็นอย่างไร (เช่น เวลาในการอพยพออกจากสถานที่ เวลาตอบสนองเหตุฉุกเฉิน เวลาฟื้นคืน)?

5. บุคลากร

• หมายเหตุ: ผลลัพธ์ที่แสดงควรรวมข้อมูลสำหรับการแบ่งกลุ่มบุคลากรหลัก (ถ้ามี) 
• 1. อธิบายกระบวนการหลักโดยย่อที่ใช้ สำหรับสิ่งต่อไปนี้: 
  • ก. ความผูกพันของบุคลากร
  • ข. การพัฒนาบุคลากร และการฝึกอบรมทักษะในการทำงาน และ 
  • ค. ความมั่นใจด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน 
• 2. ผลลัพธ์ของการหมุนเวียน การรักษา และการขาดงานเป็นอย่างไร? 
• 3. ผลลัพธ์ความพึงพอใจ และความไม่พอใจของบุคลากรคืออะไร?
• 4. ผลลัพธ์ความผูกพันของบุคลากรคืออะไร? 
• 5. ผลลัพธ์การพัฒนาบุคลากรและผู้นำ รวมถึงการฝึกอบรมทักษะในการทำงานเป็นอย่างไร?
• 6. ผลลัพธ์เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยที่สำคัญ รวมถึงเหตุการณ์ที่ต้องรายงานของสำนักงานความปลอดภัยและอาชีวอนามัย (OSHA: Occupation Safety and Health Administration) เป็นอย่างไร? 
• 7. ผลลัพธ์ตัวบ่งชี้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน (เช่น ผลลัพธ์ของการตรวจสอบความปลอดภัย การติดตามเหตุการณ์ใกล้ผิดพลาด) คืออะไร?

6. ลูกค้าและตลาด

• 1. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรโดยย่อ ที่ใช้สำหรับสิ่งต่อไปนี้: 
  • ก. การรับฟังลูกค้า
  • ข. ความผูกพันของลูกค้า และ 
  • ค. การสนับสนุนลูกค้า
• 2. ผลลัพธ์ขนาดตลาดและส่วนแบ่งการตลาด ตามหน่วยธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์/บริการ (ตามความเหมาะสม) คืออะไร? 
• 3. ผลลัพธ์ความภักดีของลูกค้า รวมถึงแนวโน้มที่จะแนะนำองค์กร แบ่งตามกลุ่มลูกค้าหลักคืออะไร?
• หมายเหตุ: สำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ตามความเหมาะสมรวมถึง ผลลัพธ์การประเมินผู้บริโภคที่มาใช้บริการโรงพยาบาลต่อผู้ให้บริการด้านสุขภาพและระบบการให้บริการ (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems: HCAHPS หรือคะแนน CAHPS) 
• 4. ผลลัพธ์การร้องเรียนจากลูกค้า แยกตามกลุ่มลูกค้าหลัก (ถ้ามี)? 
• 5. ผลลัพธ์ความพึงพอใจและความไม่พอใจของลูกค้า โดยแยกตามกลุ่มลูกค้าหลักคืออะไร?

7. ความผูกพันกับชุมชน

• 1. อธิบายกระบวนการสำคัญการมีส่วนร่วมกับชุมชน และการตอบแทนสังคมโดยย่อ รวมถึงกระบวนการต่อไปนี้: 
  • ก. การรับฟังและมีส่วนร่วมกับชุมชนหลัก และ 
  • ข. การสนับสนุนชุมชนหลักขององค์กร 
• 2. ผลลัพธ์การมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนหลักขององค์กรคืออะไร? รวมถึงผลลัพธ์ดังต่อไปนี้: 
  • ก. จำนวนและประเภทของการมีส่วนร่วม 
  • ข. ความถี่ของการมีส่วนร่วมแต่ละประเภท และ
  • ค. ระยะเวลาของการมีส่วนร่วม
• 3. ผลลัพธ์ของการตอบแทนสังคมคืออะไร? 
• หมายเหตุ: ตัวอย่างการตอบแทนสังคม 
  • ลดการใช้พลังงาน 
  • การใช้ทรัพยากรพลังงานหมุนเวียน และน้ำที่รีไซเคิล 
  • ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน 
  • การลดของเสีย และการใช้ประโยชน์ 
  • แนวทางทางเลือกในการอนุรักษ์ทรัพยากร (เช่น การประชุมเสมือนจริงที่เพิ่มขึ้น) 
  • การใช้แนวทางปฏิบัติด้านแรงงานที่ใช้ทั่วโลก; และ
  •  การบริจาคสินค้าหรือบริการ เพื่อส่งเสริมที่อยู่อาศัย สุขภาพชุมชน และความมั่นคงทางอาหาร 

8. การเงิน

• 1. อธิบายกระบวนการสำคัญที่ใช้ในการจัดการการเงินขององค์กรโดยย่อ เพื่อให้แน่ใจว่ามีสิ่งดังต่อไปนี้: 
  • ก. ความมั่นคงทางการเงิน และ 
  • ข. การเข้าถึงเงินทุนในช่วงที่เกิดการหยุดชะงัก 
• 2. ผลลัพธ์ด้านความมั่นคงทางการเงินขององค์กรเป็นอย่างไร? (เช่น สภาพคล่อง จำนวนวันเงินสดคงเหลือ/สำรอง อันดับเครดิต หรือพันธบัตร) 
• 3. ผลลัพธ์ผลประกอบการทางการเงินเป็นอย่างไร (เช่น รายได้ อัตรากำไรจากการดำเนินงาน ผลประกอบการต่องบประมาณ) โดยแยกตามหน่วยองค์กรตามความเหมาะสม?

*******************************

ปัญหาที่ถามบ่อย

วัตถุประสงค์และพันธกิจของโครงการ Baldrige 

• วัตถุประสงค์และพันธกิจของโครงการ Baldrige คือการปรับปรุงประสิทธิภาพและความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจ และเกิดประโยชน์ต่อองค์กรอื่นๆ โดย (1) ยกย่องเป็นแบบอย่างด้วยรางวัล Baldrige Award และ (2) ส่งเสริมการนำไปใช้ในเรื่องการนำองค์กร การจัดการ และแนวทางปฏิบัติ ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 
• นับตั้งแต่โปรแกรมนี้ถูกสร้างขึ้นในปี ค.ศ. 1987 แนวทางปฏิบัติเหล่านั้น เป็นสิ่งที่จำเป็นต่อความสำเร็จในระยะยาว ซึ่งได้มีการพัฒนาไปอย่างมาก 

เน้นความยืดหยุ่น

• ความถี่ที่เพิ่มขึ้นของการหยุดชะงักในระดับภูมิภาค ระดับประเทศ และระดับโลก ทำให้การบริการสุขภาพ การศึกษา และความมีชีวิตทางเศรษฐกิจของชุมชนทั่วประเทศตกอยู่ในความเสี่ยง ซึ่งส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและความมั่นคงของชาติ จึงจำเป็นต้องมีองค์กรตัวอย่างที่สามารถบรรลุและรักษาประสิทธิภาพระดับสูงไว้ได้ เมื่อเวลาผ่านไป และผ่านการหยุดชะงักต่างๆ (ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี ภูมิรัฐศาสตร์ สิ่งแวดล้อม หรือตลาด) 
• รางวัล Baldrige Award สร้างขึ้นอาศัยเกณฑ์ความเป็นเลิศ (performance excellence) ของโปรแกรม Baldrige โดยจะยกย่ององค์กรที่เป็นแบบอย่างของความยืดหยุ่นและความสำเร็จในระยะยาว ซึ่งเป็นองค์กรที่พร้อมและสามารถปรับตัว สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและเป็นพลวัต

มุ่งตรงประเด็นสำคัญ

• เกณฑ์รางวัล (award criteria) รายงานของผู้สมัคร (application) และกระบวนการประเมิน (evaluation process) ได้รับการปรับปรุง โดยมุ่งเน้นไปที่การระบุการเป็นแบบอย่างที่ดี (role models) แทนที่จะจัดให้มีการประเมินทั่วทั้งองค์กรโดยสมบูรณ์ จากทุกคำถามในกรอบความเป็นเลิศ (Baldrige Excellence Framework) 
• เกณฑ์รางวัล จะเป็นชุดคำถามเฉพาะเจาะจง ที่กล่าวถึงความยืดหยุ่นขององค์กรและความสำเร็จในระยะยาว จากเนื้อหาและแนวคิดที่พบในกรอบการมุ่งสู่ความเป็นเลิศ
• การยื่นแบบรายงานขององค์กรที่ขอรับรางวัล จะเป็นอินเทอร์เฟซออนไลน์ ที่ประกอบด้วยการตอบสนองต่อข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับองค์กรเป็นหลัก และการอัปโหลดผลลัพธ์ที่จำกัดและเฉพาะเจาะจง ซึ่งสอดคล้องกับปัจจัยขับเคลื่อนความยืดหยุ่นขององค์กร ในรูปแบบของกราฟ แผนภูมิ และตาราง
• ผู้ตรวจประเมินของ Baldrige ที่ได้รับการฝึกอบรม จะประเมินผลลัพธ์เหล่านั้นโดยใช้ รูบริกแบบง่าย (simplified rubric) ในการพิจารณาระดับ แนวโน้ม การเปรียบเทียบ และการบูรณาการ/การแบ่งส่วนข้อมูล (ตามความเหมาะสม) 
• คณะกรรมการตัดสิน จะใช้การประเมินเหล่านั้นเพื่อพิจารณาว่าองค์กรใดควรเข้าเยี่ยมชมสถานที่ และในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่ ผู้ตรวจประเมินจะตรวจสอบผลประกอบการ กระบวนการที่เกี่ยวข้อง และประเมินคุณลักษณะที่เป็นแบบอย่างขององค์กร 
• คณะกรรมการตัดสิน จะใช้ผลการประเมินการเยี่ยมชมสถานที่ เพื่อเสนอผู้รับรางวัล Baldrige ให้กับสถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ (NIST: National Institute of Standards and Technology) และกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา

โอกาสที่ได้เพิ่มเติมขององค์กรที่ได้รับการยอมรับ

• นับเป็นครั้งแรกขององค์กรที่เข้าร่วม ซึ่งผ่านเข้าสู่ขั้นตอนการเยี่ยมชมสถานที่ในกระบวนการมอบรางวัล จะได้รับการยกย่องให้เป็น "ผู้เข้ารอบสุดท้าย" อย่างเป็นทางการ 
• นอกจากนี้ องค์กรที่ได้รับเยี่ยมชมสถานที่ จะมีสิทธิ์ได้รับการยกย่องเป็นพิเศษว่า ได้สร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในด้านที่มีความสำคัญต่อองค์กร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก และ/หรือประเทศชาติ 
• การยกย่องอาจรวมถึงการปรับปรุงงานให้มีคุณภาพสูง ปรับปรุงความเป็นอยู่โดยรวมของพนักงาน เสริมสร้างความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน หรือเพิ่มความมีชีวิตชีวาทางเศรษฐกิจ ด้านสุขภาพ และ/หรือการศึกษา ของประชากรที่ด้อยโอกาสในชุมชนของตน

การคัดกรององค์กรสมรรถนะสูง

• ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2024 เป็นต้นไป จะมีการใช้ประโยชน์ของการยอมรับขององค์กรในอุตสาหกรรมที่มีอยู่แล้ว โดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการคัดกรองล่วงหน้า ที่จะ "เร่งรัด" องค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงบางแห่ง ให้เข้าสู่ขั้นตอนการเยี่ยมชมสถานที่โดยตรง 
• จนถึงปัจจุบัน มีการระบุรางวัลสองรายการที่มีทั้งความกว้าง ความลึก ความเข้มงวด และสอดคล้องตามเกณฑ์รางวัล Baldrige Award ได้แก่ การจัดอันดับบริษัทของ Drucker Institute และการจัดอันดับบริษัทของ JUST Capital อย่างไรก็ตาม การพิจารณาการรับรองใดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ และการจัดอันดับของบริษัทรายอื่นๆ จะได้รับการพิจารณาต่อไป

ความเป็นเลิศ ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของรางวัล Baldrige Award

• ความสามารถขององค์กรที่จะมีความยืดหยุ่นและประสบความสำเร็จในระยะยาวนั้น ขึ้นอยู่กับความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานหลายๆ ด้าน

การกำหนดบทบาทที่เป็นแบบอย่าง

• กระบวนการมอบรางวัลมุ่งเน้นไปที่การกำหนดแบบอย่าง โดยไม่จำเป็นต้องพัฒนา/ปรับปรุงองค์กร (แม้ว่าจะยังคงเป็นจุดเน้นของ Baldrige Excellence Framework และเกณฑ์สำหรับความเป็นเลิศด้านการปฏิบัติงานก็ตาม) การเปลี่ยนแปลงนี้ สะท้อนให้เห็นถึงการแบ่งแยกวัตถุประสงค์ของรางวัลนี้ 
• การแบ่งปันและส่งเสริมองค์กรต้นแบบของประเทศนั้น สอดคล้องกับภารกิจและเป้าหมายของโครงการ Baldrige ในการปรับปรุงขีดความสามารถในการแข่งขันและประสิทธิภาพขององค์กรในสหรัฐฯ เพื่อประโยชน์ของผู้อยู่อาศัยในสหรัฐฯ ทุกคน และเพื่อให้ความเป็นผู้นำระดับโลก ในการเรียนรู้และแบ่งปันกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติ หลักการ และวิธีการ ที่ประสบความสำเร็จ 

ใช้เวลาและความพยายามน้อยลงในการเข้าร่วมกระบวนการรับรางวัล

• การปรับปรุงเกณฑ์รางวัล การส่งเอกสารสมัคร และกระบวนการประเมิน จะช่วยให้องค์กรเตรียมการสมัคร และมีส่วนร่วมในกระบวนการมอบรางวัลได้ง่ายขึ้น 
• ควรสังเกตว่า ความง่ายในการเข้าร่วม ไม่ได้หมายความว่าจะได้รับรางวัลโดยง่าย 
• เพราะการบรรลุผลการประกอบการในระดับการเป็นต้นแบบ ไม่ใช่เรื่องง่าย

ข้อเสนอที่มีคุณค่าเพิ่มขึ้น

• องค์กรที่ได้รับรางวัล Baldrige Award และได้รับการยอมรับว่าเป็นแบบอย่างระดับชาตินั้น ส่งผลดีต่อชื่อเสียงของแบรนด์ และถือเป็นความสำเร็จครั้งสำคัญ 
• การมีศักยภาพที่จะได้รับการยอมรับว่าเป็น "ผู้เข้ารอบสุดท้าย" สำหรับรางวัลนี้ พร้อมด้วยการยกย่องเป็นพิเศษ สำหรับการมีผลกระทบในด้านที่มีความสำคัญต่อองค์กรหรือประเทศชาติ จะใช้เวลาและความพยายามน้อยลง และสร้างคุณค่าที่มากขึ้นสำหรับองค์กรที่เข้าร่วม 
• นอกจากนี้ องค์กรอื่นอีกหลายแห่ง ยังได้ค้นพบคุณค่าในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อประเทศ ผ่านการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงผลประกอบการและผลลัพธ์ในทุกภาคส่วนของเศรษฐกิจ

เวลาและความพยายามน้อยลง

• เกณฑ์รางวัล การส่งรายงานการสมัคร และกระบวนการประเมินผล ที่ได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพ จะส่งผลให้ผู้ตรวจประเมินใช้เวลาและความพยายามน้อยลงอย่างมาก ในการตรวจประเมินเป็นรายบุคคล (individual reviews) สำหรับทีมผู้ตรวจประเมินในการเข้าถึงฉันทามติ (consensus review) และดำเนินการเยี่ยมชมสถานที่ (site visit review) ให้เสร็จสิ้นเร็วขึ้น

การใช้เครื่องมือ "มาตรฐาน"

• เป้าหมายประการหนึ่งของกระบวนการที่ออกแบบใหม่คือ เพื่อให้แน่ใจว่า มีความสมดุลที่เหมาะสม ระหว่างประสิทธิภาพที่เร็วขึ้น และความเข้มงวดและการบูรณาการของกระบวนการตรวจประเมิน 
• เพื่อช่วยให้มั่นใจในคุณภาพและความสม่ำเสมอของการประเมิน โปรแกรม Baldrige จะจัดเตรียมเครื่องมือ "มาตรฐาน" ที่จะอำนวยความสะดวกและแนะนำผู้ตรวจประเมินตลอดการประเมินผล ตั้งแต่การตรวจสอบแบบรายงานขององค์กรไปจนถึงการเยี่ยมชมสถานที่

การเปลี่ยนแปลงการฝึกอบรมผู้ตรวจประเมิน

• การสรรหาและการคัดเลือกผู้ตรวจประเมิน คาดว่าจะเริ่มได้ในปลายปี ค.ศ. 2023 หรือต้นปี ค.ศ. 2024 
• ผู้ตรวจประเมินทุกคนจะต้องสำเร็จหลักสูตรการฝึกอบรม ซึ่งจะรวมถึงโมดูลออนไลน์และกระบวนการเชิงโต้ตอบ ที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาความรู้เกี่ยวกับเกณฑ์ใหม่ ทักษะในการใช้การประเมินแบบรูบริก (evaluation rubric) และความคุ้นเคยกับเครื่องมือการทำงานที่เป็นมาตรฐาน

การเปลี่ยนแปลงจะสร้างความตระหนักรู้ ความสนใจ และความผูกพันมากขึ้น

• การเพิ่มความตระหนักรู้ ความสนใจ และการมีส่วนร่วมใน Baldrige ระดับชาติ จะสร้างความตระหนักรู้ ความสนใจ และการมีส่วนร่วมในโปรแกรมของรัฐ ภูมิภาค และภาคส่วนต่างๆ มากขึ้น

การปรับเปลี่ยนที่อาจเกิดขึ้นกับข้อเสนอที่ให้กับโปรแกรมพันธมิตร

• โดยทั่วไปโปรแกรมของพันธมิตร จะให้บริการแก่องค์กรที่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงผลประกอบการ ทำให้ เป็นที่ยอมรับ ในขณะที่พวกเขาก้าวหน้าไปตามเส้นทางการพัฒนา และบรรลุระดับผลประกอบการที่จำเป็นต่อการแข่งขัน เพื่อชิงรางวัลระดับประเทศนั้น จะไม่เปลี่ยนแปลง 
• โครงการพันธมิตร จะยังคงมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้องค์กรต่างๆ ก้าวไปสู่ระดับนั้นต่อไป 
• อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ว่าในอนาคต ลักษณะเฉพาะของการประเมินและการยอมรับอาจเปลี่ยนแปลงได้ เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับรางวัลระดับประเทศ ในขณะเดียวกัน ก็ให้มีการประเมินที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กร ในระดับความพร้อมของวุฒิภาวะที่แตกต่างกัน (ขั้นบันได?)

ชุมชนมีความสำคัญอย่างไรกับรางวัลนี้?

• “ชุมชน” ได้รับการอนุมัติจากสภาคองเกรสให้เป็นอีกประเภทรางวัลหนึ่งของ Baldrige ในเดือนสิงหาคม ค.ศ. 2022 
• โครงการของ Baldrige ในการให้การยอมรับชุมชนนั้น เพื่อสร้างโอกาสและใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อกับงานของ NIST ที่เกี่ยวข้องกับ “เมืองอัจฉริยะ” ความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน และความยืดหยุ่นของชุมชน 
• โครงการริเริ่มเรื่องความยืดหยุ่นของชุมชนนั้น NIST ตระหนักดีถึงความเชื่อมโยงที่ว่า ชุมชนที่มีความยืดหยุ่นนั้นต้องการองค์กรที่มีความยืดหยุ่น ความยืดหยุ่นขององค์กรขึ้นอยู่กับระบบนิเวศที่แข็งแกร่ง/ยืดหยุ่น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงบูรณาการความเป็นเลิศด้านชุมชนในโปรแกรม Baldrige 

ผลกระทบได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว

• เกณฑ์ความเป็นเลิศ ฉบับปรับปรุงครั้งต่อไป (รวมถึงฉบับด้านการดูแลสุขภาพ และการศึกษา) มีการวางแผนจะเผยแพร่ในปี ค.ศ. 2025 
• การแก้ไขจะรวมการเปลี่ยนแปลงเพื่อลดความซับซ้อน ตรงเป้า และปรับปรุงความสะดวกในการใช้งาน ในการปรับใหม่มุ่งเน้นความยืดหยุ่น และการแก้ไขอื่นๆ เพื่อสะท้อนถึงความเป็นผู้นำ ด้านการนำองค์กร และแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว 
• การใช้คำถามเกณฑ์ครบชุดเป็นกรอบในการทำงาน เพื่อมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงและมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ จะยังคงมีคุณค่าสำหรับความพยายามขององค์กร ในการบรรลุระดับบทบาทการเป็นแบบอย่างในการปฏิบัติงาน

สรุป - ความแตกต่างระหว่างเกณฑ์รางวัลและเกณฑ์ความเป็นเลิศ

• นับเป็นครั้งแรกที่เกณฑ์รางวัล (award criteria) จะไม่เหมือนกับเกณฑ์ความเป็นเลิศ (Criteria for Performance Excellence®) ที่พบในกรอบการทำงานเพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศ
• เกณฑ์รางวัลจะเป็นชุดคำถามแคบ ๆ ที่กล่าวถึง ความยืดหยุ่นขององค์กรและความสำเร็จในระยะยาว ที่ได้มาจากเนื้อหา และแนวคิดที่พบในเกณฑ์ความเป็นเลิศ

*********************************