เครื่องมือ KM
- การทบทวนหลังปฏิบัติ After action review :AAR
- ชุมชนนักปฏิบัติ Communities of practice : CoP
- กำหนดทิศทางการหาความรู้ ตรวจสอบความรู้ Conducting a knowledge audit
- การเชื่อมโยงความรู้ Connections
- การพัฒนายุทธศาสตร์การจัดการความรู้ Developing a knowledge management straegy
- ศูนย์รวมความรู้ Knowledge centers
- การเก็บเกี่ยวความรู้ Knowledge harvesting
- จัดลำดับองค์ความรู้ Knowledge Learning and Information Management Toolkit :KLIMT
- เพื่อนช่วยเพื่อน Peer assists
- การสร้างเครือข่ายทางสังคม Social network analysis
- การบอกเล่าเรื่องราว Storytelling
- White pages นำข้อมูลมาออนไลน์
- Exit interviews เป็นเครื่องมือที่จะให้ได้มาซึ่งความรู้จากการสัมภาษณ์
- Identifying and sharing best practices เป็นการพิสูจน์และแบ่งปันความรู้เพื่อให้ได้วิธีการทำงานแบบใหม่ๆ ได้มาตรฐานการทำงานแบบใหม่ หรือ Best Practices และมีการ Benchmarking
ชุมชนนักปฏิบัติ Communities of practice : CoP
การร่วมกลุ่มกันอย่างไม่เป็นทางการกลายเป็นชุมชน โดย
· สนใจเรื่องเดียวกัน ต้องแลกเปลี่ยนประสบการณ์
· เป็นกลุ่มที่มีแรงปรารถนาที่จะพัฒนาความรู้ในเรื่องใดเรื่องหนึ่งหรือแก้ปัญหาใดปัญหาหนึ่งร่วมกัน
· มีเป้าหมายร่วมกัน มุ่งมั่นร่วมกันที่จะพัฒนางานให้ดีขึ้น
· วิธีปฏิบัติคล้ายกันใช้เครื่องมือและภาษาเดียวกัน
· มีบทบาทในการสร้างและใช้ความรู้
· มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
· มีช่องทางในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เพื่อให้ความรู้ไปถึงผู้ที่ต้องการใช้ได้ง่าย
· มีปฏิสัมพันธ์ต่อเนื่อง พื่อเพิ่มความเข้มแข็ง
ข้อควรระวัง
· ให้มีการเรียนรู้ใกล้ชิดกับการปฏิบัติให้มากที่สุด อย่าด่วนหลวมตัวที่จะสกัดความรู้จาก CoP หรือเปลี่ยนความรู้จาก CoP ไปเป็นหลักสูตรเพื่อการฝึกอบรม
· แนวคิดปัจจุบันเปลี่ยนจากการเก็บเกี่ยวความรู้ ไปสู่การเชื่อม่อระหว่างบุคคล อย่าสร้างห้องสมุดที่เต็มไปด้วยเอกสาร ให้สร้างบัตรรายชื่อบุคคลเพื่อเชื่อมต่อระหว่างบุคคลต่อบุคคล
· ความสำเร็จของชุมชน ต้องคิดถึงการพัฒนาแนวปฏิบัติ และการพัฒนาชุมชน
· ความพยายามที่จะเปลี่ยนความรู้ที่ฝังลึกมาเข้ารหัสไว้ในลักษณะของเอกสารอาจจะก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดีเกิดเป็นขยะของข้อมูลข่างสารที่ไม่มีคนใช้สุดท้ายคนก็ยังต้องการความช่วยเหลือในเรื่องประสบการณ์จากเพื่อนร่วมทาง
กำหนดทิศทางการหาความรู้ ตรวจสอบความรู้ Conducting a knowledge audit เพื่อ <p style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal">· การกำหนดทิศทางของความรู้</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal">· การตรวจสอบความรู้ในอดีตเป็นการตรวจสอบความรู้โดยการวัดผลการทำงานกับมาตรฐาน</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">สิ่งที่จำเป็นในการตรวจสอบ knowledge audit</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· องค์ความรู้ที่จำเป็นขององค์กรคืออะไร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· มีแหล่งหรือทรัพย์สินความรู้อะไร และอยู่ที่ไหน</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· ช่องว่างขององค์ความรู้ที่เกิดขึ้นคืออะไร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· ทำให้เกิดการหมุนเวียนความรู้ในองค์กรได้อย่างไร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· อะไรคือตัวขัดขวางในกระบวนการความรู้เช่น กระบวนการเทคโนโลยี</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">ประโยชน์ของknowledge audit</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 144pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 144.0pt" class="MsoNormal">· ทำให้เกิด evidence –based ในองค์กร และมีการหมุนเวียนความรู้และใช้ภายในองค์กร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 144pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 144.0pt" class="MsoNormal">· ทำให้มีการขยายองค์ความรู้ที่แท้จริงและชี้ให้เห็นถึงการพัฒนา</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 144pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 144.0pt" class="MsoNormal">· สร้างเป็นแผนที่ความรู้ที่เกิดขึ้นในองค์กร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 144pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 144.0pt" class="MsoNormal">· ช่วยให้องค์กรมีความชัดเจนในเรื่องความรู้ เป็นสิ่งจำเป็นที่สนับสนุนให้เป้าหมายของกิจกรรมของบุคคลและทีม ชัดเจน</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 144pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 144.0pt" class="MsoNormal">· เป็นการเตรียมแผนที่ความรู้ กระบวนการสื่อสาร และการสร้างเครือข่าย</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 144pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 144.0pt" class="MsoNormal">· จัดเก็บเป็นความรู้พกพาโดยสามารถใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ และมีศักยภาพ</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 144pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 144.0pt" class="MsoNormal">· ทำให้เกิดรายการทรัพย์สินความรู้ knowledge assets เรื่องที่เราจำเป็นต้องรู้คืออะไร เราจะไค้นหารายละเอียดได้จากที่ไหน เรานำสิ่งไหนกลับมาใช้บ้าง เราต้องไปพูดคุยปรึกษาหารือกับใคร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 144pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 144.0pt" class="MsoNormal">· กรณีต้องสร้างแนวปฏิบัติพอเพียงที่รวดเร็วไม่ต้องไปค้นหาจากงานวิจัย เพื่อที่จะสร้างแนวทางขึ้นมาใหม่</p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt 18pt" class="MsoNormal">การพัฒนายุทธศาสตร์การจัดการความรู้ Developing a knowledge management strategy</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 18pt" class="MsoNormal"> เป็นแผนซึ่งอธิบายถึงการจัดการความรู้ขององค์กรให้ดีขึ้นได้อย่างไร มาดูกันเลยดังนี้</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal">· แหล่งดึงดูดที่ทำให้เกิดความสำเร็จ</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal">· ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริหาร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal">· มีความเข้าใจและมีความตระหนักในเรื่องการจัดการความรู้ขององค์กรเพิ่มขึ้น</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal">· เกิดการสื่อสารในเรื่องการปฏิบัติการจัดการความรู้ที่ดี</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal">· เกิดความชัดเจน ในการวางแผนการสื่อสารเกี่ยวกับทิศทางที่จะไป และจะวางแผนอย่างไรต่อไป</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 72pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 72.0pt" class="MsoNormal">· เกิดการยอมรับต่อการวัดผลของความก้าวหน้า</p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt 18pt" class="MsoNormal">การเชื่อมโยงความรู้ Connections</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"> เป็นศูนย์ในการเป็นแหล่งข้อมูลในการแบ่งปันความรู้</p> ศูนย์รวมความรู้ Knowledge centers ลักษณะคล้ายๆห้องสมุด แต่มีความกว้างกว่า ซึ่งมีการเชื่อมโยงระหว่างบุคคลกับข้อมูลสารสนเทศ <p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">การเก็บเกี่ยวความรู้ Knowledge harvesting</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"> เป็นเครื่องมือที่ใช้สำหรับการเก็บเกี่ยวความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ และการสร้างความรู้ที่ได้จากบุคคลอื่น</p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt 18pt" class="MsoNormal">เพื่อนช่วยเพื่อน Peer assists</p> เป็นการประชุมซึ่งเชิญสมาชิกจากทีมอื่นมาแบ่งปันประสบการณ์ความรู้ ความเข้าใจ ให้แก่ทีมซึ่งต้องการความช่วยเหลือ มีประโยชน์ คือ การป้องกันมิให้ทำผิดพลาดอย่างที่คนอื่นเคยทำมาแล้ว <p style="margin: 0cm 0cm 0pt 18pt" class="MsoNormal">การสร้างเครือข่ายทางสังคม Social network analysis</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 18pt" class="MsoNormal"> เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล หน่วยงาน และองค์กร และสร้างความสัมพันธ์ในการช่วยเหลือหรือหน่วงเหนี่ยวการไหลของความรู้</p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt 18pt" class="MsoNormal">การบอกเล่าเรื่องราว Storytelling</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 18pt" class="MsoNormal"> เป็นการแบ่งปันความรู้โดยการเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจและมีความหมายหรือสำคัญ ซึ่งอาจจะจุดประกายให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นได้</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 18pt" class="MsoNormal"> ผลของการบอกเล่าเรื่องราวและลักษณะของเรื่องที่เล่า</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· ก่อให้เกิดอารมณ์รื่นรมย์</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· ช่วยถ่ายทอดข่าวสาร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· ช่วยรักษาวัฒนธรรม</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· ช่วยสร้างสัมพันธภาพ</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· สร้างชุมชน</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· ส่งเสริมให้เกิดนวตกรรม</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· ช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงองค์กร</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 36pt" class="MsoNormal">คุณสมบัติของผู้เล่า</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· บอกเล่าต้องมีความชัดเจน</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· เรื่องเล่าที่บอกเล่าทำให้ผู้ฟังเข้าไปร่วมอยู่ในความคิด มีความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องที่เล่า</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· มีความต้องการที่จะหาคำตอบเพื่อแก้ปัญหาเรื่องราว</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· เรื่องเล่าต้องเป็นเรื่องที่ผู้อ่านเขาใจง่าย</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· เล่าจากมุมมองของคนสำคัญคนใดคนหนึ่ง</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· เป็นเรื่องที่มีความแปลกในระดับหนึ่ง</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· สอดแทรกแนวคิดการเปลี่ยนแปลงในเรื่องราวให้มากที่สุด</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นไม่นาน</p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt 108pt; text-indent: -18pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">· ต้องเป็นเรื่องจริง</p>· ควรเป็นเรื่องลงท้ายด้วยความสุข <p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">White pages นำข้อมูลมาออนไลน์</p> เป็นการนำความรู้ ข้อมูลต่างๆทั้งหมดมา online เพื่อให้สามารถค้นหาทีม เพื่อนซึ่งมีความรู้ และผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้นๆ
ได้เรียนรู้ด้วยครับ ขอบคุณครับ