เอาชนะอุปสรรคได้อย่างไร โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. ธนพล ก่อฐานะ
สามารถรับชมได้ที่นี้ https://vt.tiktok.com/ZSRELTsNj/
สวัสดีครับ ผมผู้ช่วยศาสตราจารย์ด็อกเตอร์ ธนพล ก่อฐานะ ผมเป็นประธานหลักสูตร ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต นวัตกรรม การจัดการปริญญาเอก อยู่ที่วิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทาครับ วันนี้มา live หัวข้อการคิดอย่างอัจฉริยะครับ ดูเหมือนโม้ดูเหมือนขี้คุยไม่จริง ถ้าเราคิดเป็นครับ คิดอย่างอัจฉริยะ งานจะประสบความสำเร็จด้วยความ smart เราจะคิดยังไง คิดอย่างอัจฉริยะ ผมอยากจะยกตัวอย่าง คนที่ทำงาน หรือคนที่เป็นเจ้าของธุรกิจครับ นำข้อมูลครับ ผมจะพูดศัพท์เทคนิคก่อนครับ นำ Data ครับ ข้อมูลมาปรับเป็น information ครับสารสนเทศเมื่อเราได้สาระสนเทศคือข้อมูลที่มีการปรับแล้วครับ จะเรียงแล้วครับ เปลี่ยนให้เป็นข้อมูลที่เรียกว่าอัจฉริยะ (BI) Business Intelligence อันนี้ยากหน่อยนะครับ ลองฟังดูก่อนครับ ผมจะพยายาม อธิบายให้ง่ายที่สุดครับ ข้อมูล เปลี่ยนเป็นสารสนเทศ สารสนเทศคือข้อมูลที่มีการจัดระเบียบเรียบร้อย เปลี่ยนเป็นข้อมูลอัจฉริยะ เราได้ข้อมูลอย่างอัจฉริยะเราจะตัดสินใจอย่างอัจฉริยะ smart ถ้าเราเลือกศัพท์ทางเทคนิค Mining และ Cleaning , Mining คือจัดเรียงรูปแบบ หมวดหมู่ครับจัดให้เป็นกลุ่มกลุ่ม Cleaningคือลบสิ่งที่ซ้ำซ้อน สิ่งที่ผิดสิ่งที่ซ้ำซ้อนลบทิ้ง ในข้อมูลของเราครับ ถ้าเราทำได้เราจะสามารถ ที่จะนำข้อมูล ที่เราจัดแล้วเป็นกลุ่ม แล้วมาประมวลความคิดเป็นข้อมูลอัจฉริยะแล้วตัดสินใจอย่างอัจฉริยะ ยกตัวอย่างง่ายๆ ลูกค้า ถ้าเรามีลูกค้า เราแบ่งลูกค้าเป็นสองกลุ่มได้ เราจะเก่งขึ้น
แล้วแบ่งลูกค้าเป็นสามกลุ่มใดเราจะเก่งมากขึ้น ถ้าเราแบ่งเป็นหลายๆกลุ่มตามลักษณะของแต่ละกลุ่มได้เราจะเก่งมากครับผมยกตัวอย่างคนขายรองเท้า เดี๋ยวนี้การขายรองเท้าออนไลน์ ถ้าเราสามารถเก็บตัวอย่างของลูกค้า สมมุติมีลูกค้าหนึ่งพันราย เป็นคนชอบซื้อรองเท้าแตะเรื่อย เราจัดเป็นกลุ่มคนชอบซื้อรองเท้าแตะ ถ้าเป็นชอบรองเท้าหุ้มส้น เราจัดเป็นหุ้มส้น แล้วรองเท้าแตะเรียนแยกได้อีก แตะของผู้ชายแตะของผู้หญิง รองเท้าหุ้มส้นผู้ชาย รองเท้าหุ้มส้นของผู้หญิง ผูกเชือก ไม่ผูกเชือก ถ้าเราแยกได้เวลาสินค้าใหม่เข้ามาเราจะสามารถแนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการของเขาได้ เขาก็มีโอกาสตัดสินใจซื้อได้ ง่ายขึ้น รูปแบบที่ส่งมาให้กับเขา เป็นสิ่งที่เขาชอบ และด้านในเพจของเรา หากแบ่งได้คนจะมาดูก็จะง่าย จะเลือกดูสิ่งที่ชอบได้ง่าย เขาไม่ต้องเสียเวลาไปดูสิ่งที่เขาไม่ชอบเป็นต้น เสร็จแล้วผมจะยกตัวอย่างลูกค้าอีกแบบนึง แบ่งลูกค้าเป็นสองกลุ่ม กลุ่มที่แอคทีฟ กับกลุ่มที่ไม่แอคทีฟ กลุ่มที่ขายดียังซื้อเราต่อเนื่อง กับกลุ่มที่ไม่ต่อเนื่อง ถ้าเราแบ่งได้เป็นสองกลุ่ม มีข้อดีอะไร ที่ต่อเนื่อง เสื้อลายจัดให้เป็นกลุ่ม สั่งซื้อแบบนี้หนึ่งสองสามสี่ถ้าเราแบ่งกลุ่มได้สี่กลุ่ม เพราะเรามีสินค้าใหม่หรือเราต้องการทำโปรโมทสินค้าตัวไหนที่ตรงกับกลุ่มไหน เราก็จะเลือกกลุ่มได้ เราจะมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน สมมุติเรามีลูกค้าหนึ่งพันราย เราไม่ต้องไปหาหนึ่งพันราย เราอาจจะหาแค่หนึ่งร้อยราย ที่ต้องการตรงกับสินค้าใหม่ของเรา นำเสนอให้ตรงกับหนึ่งร้อยราย โอกาสขายได้อาจจะมากกว่าห้าสิบราย แต่ถ้าเราเสนอสินค้าไปทั้งหมดหนึ่งพันราย มีคนไม่ชอบเก้าร้อยราย เราก็จะไม่ประสบความสำเร็จเก้าร้อยราย อีกหนึ่งร้อยรายเราจะขายได้ห้าสิบรายแต่กว่าแล้วจะเจอคนนั้น เราเหนื่อยก่อน เราหยุดก่อน เราก็จะไม่เจอห้าสิบรายสุดท้าย คิดอย่างอัจฉริยะดูข้อมูล ผมขออีกนิดหนึ่งครับ วันนี้อยากจะให้ดูลูกค้าที่ขายไม่ดีครับ ลูกค้าที่ไม่แอคทีฟครับ ถ้าเราได้กลุ่มนี้มา ถ้าไม่แอคทีพเพราะserviceเซอร์วิสไม่ดี เราเปลี่ยนserviceให้ดี แล้วติดต่อเข้ามา ไม่แอคทีฟไม่ซื้อ ไม่ต่อเนื่อง เพราะสินค้าไม่ดี เราปรับปรุงสินค้าให้ดี แล้วหาเขาใหม่ เราจะทำยังไง ลูกค้าที่ไม่ซื้อขาดความต่อเนื่อง ลูกค้าที่ไม่แอคทีฟ กระตุ้นให้แอคทีฟ ภาษาอังกฤษactivate
ก็หลายอย่างที่เราไม่ได้ใช้งานนาน เขาบอกให้เราactivate เหมือนสมุดบัญชี ถ้าเราไม่ใช่นานเราจะไม่สามารถใช้ตู้เอทีเอ็มกดดูข้อมูลได้เราต้องไป activate book ไปกระตุ้น book ให้ active เราก็จะใช้ได้อีกวิธีคิดอย่างอัจฉริยะ Data thinking เปลี่ยนข้อมูลให้เป็น สาระสนเทศ ข้อมูลที่มีการจัดระเบียบ แล้วหยิบมาประมวล กับหยิบข้อมูลสองสามตัวทำไมไม่ซื้อ ก็ไม่ซื้อเพราะสินค้าไม่ดี ทำไมไม่ซื้อไปซื้อเพราะบริการไม่ดี ปรับปรุงแก้ไขได้ง่าย ตรงกลุ่มเป้าหมาย เราสามารถกระตุ้นลูกค้าที่ไม่ active ให้แอคทีพสามารถตอบสนองลูกค้าที่แอคทีฟให้แอคทีฟมากยิ่งขึ้น ให้ซื้อมากยิ่งขึ้น ตรงเป้าหมาย นี่แหละครับวิธีคิดอย่างอัจฉริยะ ค่อยๆคิดอย่างอัจฉริยะ โดยยกตัวอย่างเรื่อยๆ เป็นตอนมาแชร์มา live แล้วก็มาไว้ในซีรีส์การคิดอย่างอัจฉริยะ เริ่มต้นแบบนี้เลย วีดีโอที่หนึ่ง การคิดอย่างอัจฉริยะ ขอให้ทุกคนฝึกฝนกัน ขอให้ทำได้สำเร็จ ก็ขอให้ทำต่อเนื่อง ทำทุกวันทำจนเป็นนิสัย สำเร็จต่อเนื่องจากสำเร็จทุกวันสู้ๆนะครับ ขอให้ทุกคนประสบความสำเร็จ สวัสดีครับ
โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. ธนพล ก่อฐานะ
และสามารถรับชมเนื้อหาอื่นๆได้ใน https://www.tiktok.com/@tanapolkortanadr?lang=en
บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย Dr. Tanapol Kortana ใน ความรู้เพื่อแบ่งปัน
สามารถรับชม Video ทั้งหมดที่ https://www.tiktok.com/@tanapolkortanadr?lang=en
