จิตให้บริการ สร้างความสำราญ งานสำเร็จ”

จิตให้บริการ สร้างความสำราญ งานสำเร็จ”

 

จิตให้บริการ สร้างความสำราญ งานสำเร็จ”

 

        ดร. ถวิล อรัญเวศ

               

     การที่จะสร้างความสุข ความประทับใจและสร้างรอยยิ้มพิมพ์ใจให้กับลูกค้าหรือผู้รับบริการได้ดีนั้น ที่สำคัญประการหนึ่ง คือ “การมีจิตให้บริการ” (Service Mind) รอไม่นานบริการประทับใจ นุ่มนวล ฉับใจ ได้ใจลูกค้า

     “การมีจิตให้บริการ” เป็นการสร้างความสุขสร้างรอยยิ้ม สร้างความประทับใจให้กับผู้รับบริการและจะจารึกในความทรงจำไปอีกนานแสนนาน เพราะคุณภาพคือบริการ งานคือเกียรติยศ จึงจำต้องมีจิตมีใจในการให้บริการ

      การให้บริการที่ดี ต้องสร้างรอยยิ้ม มีไมตรีจิตมิตรภาพที่ดี ลูกค้าพอได้ฟังก็สบายหู ดูสบายตา และก็พา

สบายใจ

      การบริการเป็นการสร้างความสุข สร้างความประทับใจยิ่ง ถ้ารอไม่นาน บริการฉับไว  เอาใจลูกค้า วาจาเพราะเสนาะหู ยิ่งจะได้ใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

      คนที่ทำหน้าที่ให้บริการจึงถือได้ว่า เป็นผู้สร้างความสุขแก่คนอื่น สร้างความประทับใจ และเป็นผู้ที่ได้สร้างบุญให้กับคนอื่น เพราะทำให้คนอื่นมีความสุขใจ และประทับใจ ถือได้ว่าเป็นผู้สร้างสุขให้แก่มวลมนุษยชาติ

      การให้บริการ เป็นการสร้างความสุข ความประทับใจ ให้กับลูกค้าซึ่งมาใช้บริการ ผู้ให้บริการต้องยึดคติที่ว่า “ลูกค้าเสมือนพระเจ้า หรือลูกค้าคือพระเจ้า“ เพราะงานเราจะเจริญก้าวหน้าหรือประสบกับความล้มเหลวอยู่ที่ลูกค้านี้แหละมาช่วยกันอุดหนุนค้ำจุนกิจการหรือธุรกิจของเรา  ความร่ำรวย เกิดจากคนที่ยากจนนั้นแหละนำเงินมาใช้บริการวันละนิดวันละหน่อย สุดท้ายก็จะมากไปเอง

      การมีจิตให้บริการด้วยใจ บริการถึงใจ หรือมีจิตใจที่จะบริการ ทำให้คนมีความสุขและเกิดความพึงพอใจ เกิดความประทับใจ และอยากกลับมาใช้บริการอีก เพราะอาชีพบริการ คืออาชีพที่ทำให้คนมีความสุข คลายความทุกข์ ยิ่งบริการด้วยสุดหัวใจแล้วไซร้ ย่อมทำให้เกิดความประทับใจเกิดความตรึงใจอย่างแน่นอน

        คำว่า “Service Mind”  เป็นการบริการด้วยใจที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใสให้การต้อนรับด้วยอัธยาศัยไมตรีจิตมิตรภาพที่ดีต่อผู้อื่นสนองความต้องการให้ผู้อื่นประสบกับความสำเร็จในสิ่งที่เขาปรารถนา

 

ความหมายของ Service Mind

     คำว่า “Service” แยกออกเป็นคำได้ดังนี้

S = Smile (อ่านว่า สม้าย) แปลว่า ยิ้มแย้ม เวลาลูกค้ามารับบริการ ส่งรอยยิ้มให้ 

      ยิ้มหวาน ยิ้มด้วยน้ำใสใจจริงไม่เสแสร้ง ยิ้มอย่างมีความสุข

E = enthusiasm (เอ่นทู้ซิแอ่สซึม) แปลว่า

     ความกระตือรือร้น คือรีบจัดหาให้ ให้ความสนใจ

R = rapidness (เร้ปปิดเนส) แปลว่า

     ความรวดเร็ว ครบถ้วน มีคุณภาพ หน้าไม่งอ

     รอไม่นาน บริการฉับไว

V = value (ว้าลลู) แปลว่า มีคุณค่า สิ่งที่

     ให้บริการทำด้วยความประณีตให้บริการอย่างมีคุณค่า

I = impression (อิมเพริ้สเซน) แปลว่า

    ความประทับใจเกิดความพึงพอใจในบริการ

   สร่างวามประทับใจให้เกิด อยากกลับมาใช้บริการอีก

C = courtesy (เค้อติซี) แปลว่า มีความสุภาพ

     อ่อนโยน สุภาพทั้งการแสดงออกและการพูด

      สวัสดีครับ ขอบคุณครับ ด้วยกิริยาท่าทาง

     สุภาพอ่อนโยน

E = endurance (เอ็นดยู-แร็นซ) แปลว่า ความอดทน

      สามารถเก็บอารมณ์ไว้ได้  แม้จะไม่พอใจ

      สักเพียงใด ก็สามารถเก็บอารมณ์ ความรู้สึก

     ที่ไม่ดีไว้ได้ ไม่แสดงออกในทางที่ไม่ดีต่อหน้าลูกค้า

    สำหรับคำว่า “Mind” ก็ได้ให้ความหมายไว้ดังนี้

M = make believe (เมค บิลี้ฟ) แปลว่า

     มีความเชื่อ สร้างศรัทธาด้วยผลงานของเรา

I = insist (อินซิ้ส) แปลว่า ยืนยัน/ยอมรับ

    ประกันคุณภาพ ให้ลูกค้ายอมรับในคุณภาพ

    ของสิ้นค้าและการให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรีจิต

    มิตรภาพ

N = necessitate (เนอะเซ้สเซอะเตท) แปลว่า

     การให้ความสำคัญ ให้ความสำคัญเอาใจใส่ทุกเรื่อง

     แม้จะเป็นเรื่องเล็ก ๆน้อยๆ ก็ตาม ไม่มองข้าม

D = devote (ดิโว้ต) แปลว่า อุทิศตน อุทิศด้วยหัวใจในการให้บริการ

 

สรุป

         การมีจิตให้บริการจะเป็นการสร้างรอยยิ้ม สร้าง ความประทับใจ และความทรงจำที่ดีให้กับลูกค้าไปตราบนานแสนนาน หัวใจของการให้บริการ คือผู้ให้บริการต้องเต็มใจให้บริการ ต้องมีจิตใจรักหรือมีใจให้บริการการทำงานโดยมีใจรักแสดงออกมาทางกายด้วยท่าทางที่เต็มไปด้วยความยิ้มแย้ม แจ่มใส มีอารมณ์รื่นเริง สีหน้าแวยวตาเบิกบาน และควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ เวลาไม่สบอารมณ์ ไม่ขึ้นเสียงกับประชาชนหรือลูกค้าผู้มารับบริการ โปรดจำไว้ในใจเสมอว่า ประการแรก ลูกค้าเป็นผู้ถูกเสมอ เรายอมแพ้เพื่อได้ใจ (แม้บางครั้งเขาอาจจะผิด) ประการที่สอง ต้องให้เกียรติลูกค้า ต้องไม่เป็นการบังคับขู่เข็ญให้ลูกค้าเกิดความขุ่นเคืองใจ คับข้องใจ ต้องถือว่าลูกค้าเป็นคนที่เราจะต้องเอาใจใส่ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ เสมือนพระเจ้าก็ว่าได้ เมื่อเราทำได้อย่างนี้ จะได้ชื่อว่า “คุณภาพคือบริการและงานคือเกียรติยศ”เพราะให้บริการอย่างสมเกียรติรอไม่นาน บริการฉับใว เอาใจใส่ลูกค้า วาจาไพเราะเสนาะหูดูสบายตา พาสบายใจนั้นเอง............