บทความเรื่อง Strong listening skills can make a critical difference in the performance of senior executives, but few are able to cultivate them. Here’s how (1)เขียนโดย Bernard T. Ferrari    แนะนำเทคนิคสำคัญ ๓ ประการเพื่อการฟังที่มีพลังคือ (๑) แสดงท่าทีเคารพ ให้เกียรติ  (๒) เงียบ  (๓) ท้าทายสมมติฐาน 

 แสดงท่าทีเคารพ ให้เกียรติ  ไม่ใช่เฉพาะท่าทีเท่านั้น ยังอยู่ที่การตั้งคำถามที่ช่วยให้อีกฝ่ายหนึ่งคิดได้ หรือคิดออก    ช่วยให้อีกฝ่ายหนึ่งได้ภูมิใจในตนเอง     มีคำแนะนำว่า เมื่อจะจบการสนทนาหรือปรึกษา     ให้ถามอีกฝ่ายหนึ่งว่า มีอะไรที่ตั้งใจจะบอก แต่ยังไม่ได้บอกอีกหรือไม่    นี่ก็เป็นการให้เกียรติ

เงียบเข้าไว้    ผู้เขียนแนะนำหลักการ ๘๐/๒๐   คือเป็นฝ่ายฟัง ๘๐% ของเวลา     พูดเพียงร้อยละ ๒๐  และเมื่อพูดก็มักเป็นคำถาม มากกว่าเป็นข้อคิดเห็น    ในระหว่างที่เงียบให้ตั้งใจหาข้อมูลสำคัญ หรือข้อมูลใหม่    รวมทั้งตั้งใจสังเกตการสื่อสารที่เป็นอวัจนะภาษา

ท้าทายสมมติฐาน    นักฟังเป็นนักทำความเข้าใจ และใช้ความเข้าใจนั้นท้าทายสมมติฐานที่ตนมีอยู่เดิม    นี่คือท่าทีของนักฟังที่พร้อมเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา    รวมทั้งเสนอให้วงประชุมลองเปลี่ยนสมมติฐานสำคัญบางประการ แล้วช่วยกันแสดงความเห็นว่าสถานการณ์จะเปลี่ยนไปอย่างไร    จะช่วยให้วงประชุมเกิดความรู้ความเข้าใจใหม่ๆ  ที่นำไปสู่การร่วมกันตัดสินใจที่ให้ผลดี      

วิจารณ์ พานิช

๒๑ มี.ค. ๖๔