ช่วงสุดท้ายที่ไม่น่าจะขาดได้ของการจัดการความรู้ ก็คือ AAR

ช่วงนี้ คุณศรีวิภาดำเนินการ ด้วยอิงประเด็นที่อยากจะรู้ว่า FA Note taker สมาชิกกลุ่ม และผู้สังเกตการณ์ คิดอย่างไรต่อการทำกระบวนกลุ่มเช่นนี้ ก็ได้ข้อคิดเห็นมาว่า

ตัวแทน FA

  • คิดว่าต้องใช้ skill เยอะมาก และต้องมีสมาธิมากๆ ในการฟัง
  • บางทีเราก็อยากรู้เรื่องที่เขาเล่า ก็ฟังเพลินไป
  • ต้องรู้จักจับสิ่งที่เขาพูด และตี scope ว่า อะไรเป็นเทคนิค และอะไรเป็นความรู้ ซึ่งต้องใช้ประสบการณ์ อาจจะต้องทำอีกหลายครั้ง
  • ยากตรงที่จับประเด็นที่แต่ละคนพูด
  • พอฟังเรื่องแล้ว ก็ต้องคิดถึง Goal ของคนที่เล่าต่อว่า เขาจะเล่าเรื่องต่อไปอย่างไร เพราะเราต้องตั้งคำถามกับเขาตลอด
  • ค่อนข้างเหนื่อยที่จะตามประเด็น
  • ได้เรียนรู้วิธีการตั้งคำถาม ว่า ควรใช้คำถาม ... เพราะอะไร ทำไมจึงทำอย่างนี้ เพื่อที่จะ หา how to
  • เรียนรู้ทักษะของการชื่นชม
  • FA ก็ต้องมีการเตรียมตัวล่วงหน้า

Note taker

  • เหมือนถูกตีกรอบให้ทำอะไร
  • เรียนรู้ว่า เหมือนวิธีบันทึกของงานวิจัยเชิงคุณภาพ
  • KM คือ การหาความคิด เทคนิค และได้เรียนรู้จากในกลุ่มที่ค่อนข้างชัดเจน
  • คิดว่า ความสำคัญอยู่ที่หัวปลา บางประเด็นไม่ต้องทำก็รู้อยู่แล้ว เพราะว่า มันเป็น Ideal
  • พยายามจดในทุกอย่างที่เขาเล่า
  • ค่อนข้างเครียด
  • ต้องมีสมาธิที่ดี ไม่ควรใส่ความคิดตัวเองเข้าไป
  • ยากตรงที่เวลาเก็บประเด็น ไม่รู้ว่า สิ่งที่เราไม่ได้เขียนนั้น จะสำคัญหรือเปล่า
  • จดไม่ค่อยทัน ถ้ากลุ่มพูดเสียงเบา เราก็จะเริ่มหลุด
  • มีกลุ่มอยู่ใกล้ๆ กันมาก ก็จะมีเสียงรบกวน ทำให้เสียสมาธิง่าย

สมาชิกกลุ่ม

  • ฟังไปเรื่อยๆ ก่อน เพราะก็ไม่รู้จะทำยังไง แต่ฟังไปสักพักก็รู้ว่า ต้องฟังอย่างตั้งใจ และมาคอยช่วยสรุปกันในตอนท้าย
  • ได้รับความรู้ อย่างมีระบบจากการที่ได้คุยกัน

Observer

  • เริ่มเล่าครั้งแรก ก็ไม่ค่อยมีคนถาม นั่งฟังกันเรื่อย พอคนที่สาม ก็เริ่มมีคำถามมากขึ้น
  • ทุกคนยังไม่ค่อยรู้ถึงหน้าที่ในการทำ ยังเข้าใจไม่ชัดเจนนัก
  • กะคำถามเพื่อให้ได้ประเด็น คือ ใช่หรือไม่ ได้อะไร
  • ชื่นชมคนที่เล่าเรื่องที่ประทับใจมาเล่าให้ฟังทีละเรื่อง เพราะถ้าเล่าหลายเรื่อง มันจะไม่ได้ถึง How to
  • เห็นใจคนจด เพราะว่าต้อง note ตามคำพูดที่เขาพูดทุกคน

วิทยากร

  • วิทยากรช่วยทำให้ FA รู้ว่า จะต้องทำหน้าที่อะไร เป็นแนวช่วยเสริม แต่ไม่ได้เข้าไปมากนัก

และสุดท้าย คุณศรีวิภาได้เพิ่มเติมในการเรียนรู้การเป็น FA Note taker สมาชิกกลุ่มไว้ว่า

  • ทุกครั้งของการเล่าเรื่อง ต้อง check กลับไปที่หัวปลาให้ได้
  • ไม่พยายามไปสรุปคำพูดของเขา ต้องโยนมาให้กลุ่มช่วยกันคิด เพราะว่าเราต้องการ tacit ที่ออกมา
  • Note ต้องเขียนตามประเด็น
  • สิ่งที่สำคัญไม่ได้อยู่ที่ปัจจัยแห่งความสำเร็จ แต่อยู่ที่เรื่องเล่า เพราะว่าจะมีความหมายของรายละเอียดความรู้อยู่ในแผ่น ที่ Note taker จดไว้
  • ถ้าเรานำกลับไปพิมพ์ และมาอ่าน เราก็จะรู้ได้ว่า อ๋อ เขาทำอย่างนี้นี่เอง เขาถึงประสบความสำเร็จ ต้องทำวิธีนี้ พูดอย่างนี้ tricks แบบนี้นะ สิ่งนี้จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง
  • ถ้ามีวิธีการแอบ Note ไว้เพิ่มเติม ถ้าเป็นศรีวิภา จะขีดเส้นใต้ หรือทำดาว เพื่อที่ว่าจะมาเชื่อมโยงการสรุปปัจจัย เพื่อนำมาสู่เรื่องเล่า
  • ข้อสรุปทั้งหลายต้องมาจากกลุ่ม ช่วยกันแก้ปัญหา และคุยให้ได้เป็นข้อสรุปของกลุ่ม
  • ควรสร้างกติกากลุ่ม เช่น เริ่มด้วยการอ่านตำรา เตรียม FA และ Note taker
  • ถ้าลองไปอ่านเรื่องเล่าของเพื่อน จะทำให้เห็นบรรยากาศว่าต้องทำอย่างไร
  • KM ไม่ทำไม่รู้ ลองดูเถอะค่ะ
  • บางทีมี Note taker 2 คน เพราะเขารู้ว่า ทำไม่ไหว
  • ถ้า Note taker กับ FA เชื่อมโยงกันได้ก็สุดยอด