What & How about Library Customer Engagement?
ความผูกพันกับผู้ใช้บริการห้องสมุดคืออะไร แบบไหน อย่างไร?
ผมถูกเชื้อเชิญให้เป็นวิทยากรร่วมเสวนาในงาน KKUL Open House 2018 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้และแบ่งปันประสบการณ์การทำงานร่วมกัน จัดโดย สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น ในหัวข้อ What & How about Library Customer Engagement? มีวิทยากรที่ร่วมเสวนา 3 คนคือ นายธีรเดช มานะกุล นางสาวสโรชา สมบัติวงศ์ และผม ในวันพุธที่ 29 สิงหาคม 2561 เวลา 13.00-16.30 น. ณ ห้องโถงอาคารศูนย์สารสนเทศ สำนักหอสมุด มข.
งานนี้ กำหนดธีมงานหลักในหัวข้อเรื่อง “ความยั่งยืน” ภายใต้เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติใน 17 ประเด็น คือ SDGs โดยตั้งหัวข้อของงานว่า Innovation Device for Customer Engagement การพัฒนานวัตกรรมเพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ
โดยในภาคเช้าจะมีการนำเสนอผลการปฏิบัติ(งาน)ที่ดี เพื่อเป็นเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ แบ่งเป็น 3 หมวด คือ 1. การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม (IT) 2. การบริการสารสนเทศ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และ 3. การบริหารองค์กร การจัดการความรู้ (KM) และช่วงบ่ายเป็นการเสวนา What & How about Library Customer Engagement? ผมร่วมส่งผลงานเข้าร่วมประกวดในหมวดที่ 2. เรื่องการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จากการจัดรายการวิทยุที่สถานีวิทยุมหาวิทยาลัยขอนแก่นในรายการ Mouth More เรื่องเล่าของชาว มข.
วันนี้ 16 สิงหาคม 2561 ผมยังไม่ทันได้คุยรายละเอียดกับฝ่ายผู้จัดว่า “ประเด็น” บนเวทีเสวนาคืออะไรและจะออกมาในรูปแบบไหน แต่ผมตั้งธงไว้ในใจว่า ความผูกพันของผู้ใช้บริการห้องสมุดในยุคนี้เป็นอย่างไร? นักศึกษามองห้องสมุดอย่างไร บุคลากรหรือบุคคลทั่วไปคิดว่าห้องสมุด(ควรจะ)เป็นแบบไหน ความท้าทายของเทคโนโลยีสารสนเทศที่เข้ามามีบทบาทมากขึ้น หอสมุดจะต้องปรับตัวอย่างไร พ้นที่ใช้สอยของหอสมุดจะต้องขยับ ปรับ แต่ง เติม เพิ่ม ลด อะไร? .... แต่ลืมไม่ได้เลยคือเรื่อง “ผู้ใช้บริการ” หรือ “ลูกค้า” มีมากน้อยเพียงใด ใครหรือกลุ่มไหนมาใช้บริการบ่อย? แล้วใครบ้างที่ไม่มาใช้บริการเลย? ทำไมถึงมาใช้ ดูจะเป็นคำถามง่ายไป แต่คนที่ไม่มาใช้บริการเขาคิดเห็นเป็นอย่างไรบ้าง?
เดี๋ยวเสวนาแล้วเสร็จจะมาบันทึกบทเรียนรู้นะครับ บันทึกนี้เขียนไว้ก่อนไปเสวนา เพราะรู้สึกตื่นเต้นกับเวทีนี้พอสมควร
ณ มอดินแดง
16 สิงหาคม 2561
ความเห็น (1)
ขอบคุณวิทยากรคนเก่งของมข.ด้วยนะคับ