หนังสือ The Checklist Manifesto : How to Get Things Right เขียนโดยศัลยแพทย์ Atul Gwande แนะนำวิธีลดความผิดพลาดในการทำงานที่มีความซับซ้อนสูง และต้องการผลงานที่แม่นยำสูง (เช่นชีวิตคน) จึงใช้มากในการบิน และการผ่าตัด
นี่คือตัวอย่างของเครื่องมือ low tech – high value แต่ถึงแม้จะเป็นเครื่องมือ low tech การพัฒนาเช็คลิสต์ก็เป็นความรู้ขั้นสูง
จำนวนรายการในเช็คลิสต์ต้องไม่มากเกินไป เขาแนะนำจำนวนรายการที่พอเหมาะระหว่าง ๕ - ๙ รายการ โดยต้องสอบทานได้เสร็จภายใน ๑ นาที คือมีเฉพาะรายการที่มีสถิติว่ามักถูกละเลย และก่อผลร้ายแรง เช่นผู้ป่วยตาย เพราะแพ้ยา เนื่องจากไม่ได้ซักประวัติโรคภูมิแพ้
เขาแนะนำวิธีการ read – do หรือ do – confirm สำหรับทบทวนเช็คลิสต์ และใช้ภาษาที่ผู้ใช้เช็คลิสต์คุ้นเคย ไม่ใช้ภาษาทางการเกินไป เป็นวลีสั้นๆ กระชับ และใช้ถ้อยคำที่ชัดเจน ไม่กำกวม ไม่นำสู่การตีความผิด
งานที่ยากและซับซ้อนต้องทำเป็นทีม การสื่อสารระหว่างทีมมีความสำคัญยิ่งยวด และเช็คลิสต์เป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งของการสื่อสารระหว่างทีม เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของงานทีละขั้นตอน
เขายกตัวอย่างงานที่เช็คลิสต์ช่วยให้ได้ผลงานที่มีคุณภาพสม่ำเสมอ ลดความผิดพลาดลงไป ได้แก่ การผ่าตัดผู้ป่วย การปรุงอาหาร การบิน การลดการติดเชื้อจากการสวนสายยางเข้าหลอดเลือดดำ
วิจารณ์ พานิช
๒๔ มี.ค. ๖๑
ห้องผู้โดยสาร สนามบินเชียงใหม่
