สามคำถามสร้างพลัง

สามคำถามสร้างพลัง

3 Powerful Questions

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

[email protected]

18 มกราคม 2561

บทความเรื่อง สามคำถามสร้างพลัง (3 Powerful Questions) นำมาจากบทความที่ประพันธ์โดย Harry Hertz, The Baldrige Cheermudgeon จากเว็บไชต์ Blogrige Blog  www.nist.gov/baldrige เมื่อวันที่ 16 มกราคม 2561

ผู้ที่สนใจเอกสารนี้แบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ https://www.slideshare.net/maruay/3-powerful-questions-86283682

การประชุม MAAPE ครั้งที่ 12 (12^th Annual Mid-Atlantic Alliance for Performance Excellence (MAAPE) Conference)

• ในการประชุม MAAPE ครั้งที่ 12 มีการนำเสนอผลงานยอดเยี่ยมมากมาย จากผู้รับรางวัล Baldrige และ MAAPE ล่าสุด
• สองผู้รับรางวัล Baldrige ประจำปี ค.ศ. 2016 คือ Greg Haralson จากโรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital และ Maryruth Butler จากสถานพยาบาลและการฟื้นฟูสมรรถภาพ Kindred (Kindred Nursing & Rehabilitation) ได้มากล่าวปาฐกถา ในการประชุมนี้ด้วย

จะเกิดอะไรขึ้นถ้า? ทำไมไม่ใช่พวกเรา? ทำไมไม่ใช่ฉัน?

• แต่ละคนได้แบ่งปันคำถามง่ายๆ ที่ใช้ในองค์กรของตน เพื่อกระตุ้นความคิดเกี่ยวกับการปรับปรุงและสร้างนวัตกรรม
• ผู้ประพันธ์ตระหนักว่า คำถามสามข้อนี้ เป็นคำถามที่มีประสิทธิภาพสำหรับทุกองค์กร เพื่อใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพ
• คำถามสามข้อคือ 1. จะเกิดอะไรขึ้นถ้า? 2. ทำไมไม่ใช่พวกเรา? 3.ทำไมไม่ใช่ฉัน? (What If?  Why Not Us?  Why Not Me?)

สามคำถามที่เป็นมนตรา

• ผู้ประพันธ์คิดถึงพลังของทั้งสามคำถามนี้ว่าเป็นมนตรา เพื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงกระบวนการ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การมีส่วนร่วมของพนักงาน และการระดมความคิด
• คำถามนี้ ยังใช้เป็นแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพ ในการรับพนักงานใหม่ และตามต่อด้วยตัวอย่างความสำเร็จที่น่าตื่นเต้นในอดีตขององค์กร
• นี่คือแนวทางในการกระตุ้นพนักงานใหม่อย่างรวดเร็ว

เกณฑ์รางวัล Baldrige

• ผู้ประพันธ์ยังคิดเกี่ยวกับการใช้คำถามทั้งสามนี้ เป็นตัวกระตุ้นก่อนที่จะตอบคำถามในเกณฑ์ Baldrige Criteria เช่น
• 1.1 (4) การกระทำของผู้นำระดับสูง ทำให้เกิดสภาพแวดล้อม เพื่อความสำเร็จในปัจจุบันและในอนาคตอย่างไร?
• 2.1 (2) กระบวนการพัฒนากลยุทธ์ขององค์กร กระตุ้นและสร้างนวัตกรรมอย่างไร?
• 3.1 (1) องค์กรกำหนดข้อเสนอผลิตภัณฑ์อย่างไร ?
• 5.2 (1) องค์กรส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่โดดเด่น ด้วยการสื่อสารแบบเปิด เพื่อประสิทธิภาพสูง และสร้างความผูกพันของบุคลากรอย่างไร?

นี่คือมนตราใหม่

• ผู้ประพันธ์ได้เคยยินคำถามสามข้อนี้มาก่อน ในช่วงการประชุม Baldrige Quest for Excellence ในเดือนเมษายนปี พ.ศ. 2560
• ผู้ประพันธ์ได้ใช้ประโยชน์ของคำถามเหล่านี้ ในคอลัมน์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเรียนรู้ที่สำคัญของผู้ประพันธ์ จากการประชุมเดือนเมษายน
• อย่างไรก็ตาม ผู้ประพันธ์ได้ขอบคุณการประชุม MAAPE ในการนำผู้บรรยายเหล่านี้เข้าด้วยกัน ซึ่งช่วยผู้ประพันธ์สามารถเชื่อมโยงคำถามเหล่านี้ ให้เป็นมนตราใหม่ได้

********************************