"กลยุทธ์ธุรกิจ พลิกบริษัท"

ในการประชุมกลยุทธ์ของบริษัทแห่งหนึ่ง

ผู้บริหาร เบอร์ 1 บอกว่า "เราต้องรีบออกสินค้าตัวใหม่ ให้เร็วที่สุด เพราะคูแข่งของเราเขาออกตัวใหม่มาแล้ว"

ผู้บริหาร เบอร์ 2 รีบเสริมว่า "ใช่ เราต้องรีบเลยนะ คู่แข่งรายนั้นออกอะไรมา เราต้องอัดให้หนัก รีบจัดแผนการตลาดด่วนเลย"

ผู้บริหาร เบอร์ 3 บอกว่า "ผมคิดว่า ตอนนี้เรารีบโปรลดราคาสินค้าเราทั้งหมดเลยดีกว่า เพื่อรักษา market share เราเอาไว้ก่อน เพราะเรารอสินค้าตัวใหม่ไม่ได้"

ผู้บริหารฝ่ายการตลาด บอกว่า "ถ้าอย่างงั้น เราคงตัองเพิ่มงบการตลาดมากขึ้น เพท่อถล่มครับคู่แข่งรายนี้"

ผู้จัดการฝ่ายขาย "ผมคิดว่า เราคงต้องเพิ่ม incentive เพื่อจูงใจพนักงานขาย และตัวแทนจำหน่ายให้หนักขึ้น เขาจะได้ผลักดันสินค้าเราให้ขายได้เยอะไป"

ผู้บริหารสูงสุด "พวกคุณทำอย่างไรก็ได้ ผมต้องการเอาชนะคู่แข่งรายนี้ให้ได้ เราจะเสียพื้นที่ หรือ market share ไม่ได้

ใช้เวลาประชุมไป ราวๆ 3 ชั่วโมง และ ผม ดันนั่งอยู่ในการประชุมด้วยนะสิ...

ผู้บริหารสูงสุด หันมาถามผมว่า "ดร. พี มีคำความเห็นกับเรื่องนี้อย่างไรบ้าง?"

ผมตอบเพียงสั้นๆ ว่า "ตกลงพวกเราทำธุรกิจเพื่อใครกันครับ? เพื่อแข่งกับคู่แข่ง หรือ เพื่อลูกค้าของบริษัทกันแน่"

สรุป ... เงิบ กันไป

ธุรกิจ ไม่ว่าจะธุรกิจอะไรก็แล้วแต่

ควรทำเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ใช่ตอบสนองวามต้องการของผู้บริหาร ที่มัวเมากับการเอาชนะในเกมส์การแข่งขัน

ธุรกิจคุณจะรอด หรือ ไม่ อยู่ที่ลูกค้า ไม่ใช่คู่แข่งของคุณ

ถ้าคุณมีดี ตอบโจทย์ที่ลูกค้าต้องการ คู่แข่งก็อาจจะไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิดก็ได้

-ของดี บริการดี ไม่ต้องแข่งก็ได้-