วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช
วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช

สรุปองค์ความรู้จากเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เรื่อง เทคนิคการบริการที่ดี วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช ปีการศึกษา 2559


เทคนิคการบริการที่ดีของวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช

1. ความตรงเวลา งานบริการที่ไม่รักษาเวลา จะทำให้เกิดความเสียหายอย่างมาก การตรงเวลาเป็นวินัยในชีวิต เป็นสิ่งที่หัวหน้างานนำมาพิจารณาความดีความชอบ หากไม่รักษาเวลาเรื่องอื่นแทบไม่ต้องดูเลย ดังนั้นการรักษาเวลาเป็นศักดิ์ศรีของชีวิต

2. การไม่เห็นแก่ตัว ลักษณะของคนเห็นแก่ตัวก็คือ การไม่แบ่งปัน ต่อให้ทำงานดีขนาดไหนก็อยู่ไม่ได้

3. การมีน้ำใจ  น้ำใจเป็นสิ่งที่ต้องให้ก่อน ถึงจะมีคุณค่า สังคมใดที่ไม่มีน้ำใจ ก็จะอยู่แบบแห้ง ๆ และอยู่ด้วยกันแบบไม่มีความสุข การมีน้ำใจจะทำให้มีแต่คนรัก และเมื่อเกิดปัญหาก็จะมีแต่คนให้ความช่วยเหลือ

4. การมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี คนที่มีมนุษยสัมพันธ์ดีสามารถดูได้จาก การพูดจาดี งานบริการที่ดี ๆ คือบริการด้วยยิ้ม พูดจาไพเราะ  และต้องเป็นคนที่มีสุขภาพจิตดี การให้บริการด้วยอารมณ์ไม่ดีก็สร้างผลเสียหายต่อองค์กร และทำให้เกิดความบาดหมางกันในองค์กร ฉะนั้นผู้ให้บริการที่ดีต้องแบ่งแยกอารมความรู้สึกให้เป็น                

5. การเข้าใจธรรมชาติของความเป็นมนุษย์ คือ ความแตกต่างระหว่างบุคคล เราไม่สามารถควบคุมเพื่อนร่วมงานให้ได้ดังใจเราทุกอย่าง ดังนั้นเราต้องเข้าใจและปรับตัวเองให้อยู่ให้ได้ในทุกสถานการณ์

6. การทำงานให้จบภายในวันนั้น ไม่ให้ค้างคา งานที่ค้างคาก็จะมีแค่งานที่ต้องรอวัสดุอุปกรณ์เท่านั้น

7. การแชร์ประสบการณ์  การสอนกัน และทำงานแทนกัน  

8. มีความรวดเร็วในการให้บริการ เช่น แจ้งซ่องแล้วช่างก็มาเลยทันที

9. มีความเสียสละยินดีทำงานให้เสร็จแม้บางครั้งต้องทำงานนอกเวลา

10. การทำงานร่วมกัน เพราะคิดว่าการทำงานคนเดียวงานอาจสำเร็จแต่ต้องใช้เวลานาน ถ้าเราทำร่วมกันงานจะเสร็จเร็ว และมีประสิทธิภาพ

11. มีความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ

12. มีการสื่อสารและการรับฟังความคิดเห็นภายในหน่วยงาน

13. ความตั้งใจและเต็มในให้บริการไม่ว่างานจะยากแค่ไหนก็จะทำให้สำเร็จ  

14. การมีอุปกรณ์พร้อมใช้ และพร้อมให้บริการอยู่เสมอ

15. การให้บริการด้วยความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และบริการดุจญาติมิตร

16. มีการวางแผนการทำงานอย่างเป็นระบบ ได้แก่ จะเริ่มงานเวลาไหน และต้องทำอะไรบ้าง

17. ต้องตอบคำถามของผู้รับบริการให้ได้

18. เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ไม่ชักสีหน้า แต่จะยิ้ม และค่อย ๆ อธิบายเหตุผล

19. ต้องมีความใจเย็นและความรอบขอบ เพราะงานทุกอย่างถูกควบคุมอยู่ในระบบ

20. เมื่อทำผิดพลาดต้องขอโทษ

21. ให้บริการตามความต้องการของผู้รับบริการ และความเร่งด่วนของงาน

22. ยินดีให้ความร่วมมือกับทุกงาน 

หมายเลขบันทึก: 637337เขียนเมื่อ 19 กันยายน 2017 18:02 น. ()แก้ไขเมื่อ 19 กันยายน 2017 18:02 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลงจำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (2)

บางครั้งนอกจากการแสดงออกด้วยกิริยาวาจา ยังไม่เพียงพอกับการบริการที่ดี แต่ควรแสดงออกอย่างจริงใจด้วยพฤติกรรมการแสดงออกทั้งทางสีหน้า และท่าทางด้วย

การบริการที่ดีต้องมาจากใจ

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท