เทคนิคการบริการที่ดีของวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี พุทธชินราช
1. ความตรงเวลา งานบริการที่ไม่รักษาเวลา จะทำให้เกิดความเสียหายอย่างมาก การตรงเวลาเป็นวินัยในชีวิต เป็นสิ่งที่หัวหน้างานนำมาพิจารณาความดีความชอบ หากไม่รักษาเวลาเรื่องอื่นแทบไม่ต้องดูเลย ดังนั้นการรักษาเวลาเป็นศักดิ์ศรีของชีวิต
2. การไม่เห็นแก่ตัว ลักษณะของคนเห็นแก่ตัวก็คือ การไม่แบ่งปัน ต่อให้ทำงานดีขนาดไหนก็อยู่ไม่ได้
3. การมีน้ำใจ น้ำใจเป็นสิ่งที่ต้องให้ก่อน ถึงจะมีคุณค่า สังคมใดที่ไม่มีน้ำใจ ก็จะอยู่แบบแห้ง ๆ และอยู่ด้วยกันแบบไม่มีความสุข การมีน้ำใจจะทำให้มีแต่คนรัก และเมื่อเกิดปัญหาก็จะมีแต่คนให้ความช่วยเหลือ
4. การมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี คนที่มีมนุษยสัมพันธ์ดีสามารถดูได้จาก การพูดจาดี งานบริการที่ดี ๆ คือบริการด้วยยิ้ม พูดจาไพเราะ และต้องเป็นคนที่มีสุขภาพจิตดี การให้บริการด้วยอารมณ์ไม่ดีก็สร้างผลเสียหายต่อองค์กร และทำให้เกิดความบาดหมางกันในองค์กร ฉะนั้นผู้ให้บริการที่ดีต้องแบ่งแยกอารมความรู้สึกให้เป็น
5. การเข้าใจธรรมชาติของความเป็นมนุษย์ คือ ความแตกต่างระหว่างบุคคล เราไม่สามารถควบคุมเพื่อนร่วมงานให้ได้ดังใจเราทุกอย่าง ดังนั้นเราต้องเข้าใจและปรับตัวเองให้อยู่ให้ได้ในทุกสถานการณ์
6. การทำงานให้จบภายในวันนั้น ไม่ให้ค้างคา งานที่ค้างคาก็จะมีแค่งานที่ต้องรอวัสดุอุปกรณ์เท่านั้น
7. การแชร์ประสบการณ์ การสอนกัน และทำงานแทนกัน
8. มีความรวดเร็วในการให้บริการ เช่น แจ้งซ่องแล้วช่างก็มาเลยทันที
9. มีความเสียสละยินดีทำงานให้เสร็จแม้บางครั้งต้องทำงานนอกเวลา
10. การทำงานร่วมกัน เพราะคิดว่าการทำงานคนเดียวงานอาจสำเร็จแต่ต้องใช้เวลานาน ถ้าเราทำร่วมกันงานจะเสร็จเร็ว และมีประสิทธิภาพ
11. มีความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบ
12. มีการสื่อสารและการรับฟังความคิดเห็นภายในหน่วยงาน
13. ความตั้งใจและเต็มในให้บริการไม่ว่างานจะยากแค่ไหนก็จะทำให้สำเร็จ
14. การมีอุปกรณ์พร้อมใช้ และพร้อมให้บริการอยู่เสมอ
15. การให้บริการด้วยความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และบริการดุจญาติมิตร
16. มีการวางแผนการทำงานอย่างเป็นระบบ ได้แก่ จะเริ่มงานเวลาไหน และต้องทำอะไรบ้าง
17. ต้องตอบคำถามของผู้รับบริการให้ได้
18. เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ไม่ชักสีหน้า แต่จะยิ้ม และค่อย ๆ อธิบายเหตุผล
19. ต้องมีความใจเย็นและความรอบขอบ เพราะงานทุกอย่างถูกควบคุมอยู่ในระบบ
20. เมื่อทำผิดพลาดต้องขอโทษ
21. ให้บริการตามความต้องการของผู้รับบริการ และความเร่งด่วนของงาน
22. ยินดีให้ความร่วมมือกับทุกงาน
บางครั้งนอกจากการแสดงออกด้วยกิริยาวาจา ยังไม่เพียงพอกับการบริการที่ดี แต่ควรแสดงออกอย่างจริงใจด้วยพฤติกรรมการแสดงออกทั้งทางสีหน้า และท่าทางด้วย
การบริการที่ดีต้องมาจากใจ