ช่วงปี ๒๕๖๐ สคส. อยู่ระหว่างการฟื้นมนตร์เสน่ห์ KM ซึ่งจะสำเร็จหรือไม่เราไม่ทราบ แต่เรากำลังใช้ความพยายาม ด้วยความหวังว่ามนตร์เสน่ห์มาจาก “คุณค่า” ที่ KM 4.0 ในมือของพวกเรา พิสูจน์ตนเอง
เคล็ดลับในระดับ “เส้นผมบังภูเขา” คือการนิยาม “ผลลัพธ์ของ KM” และวิธีวัดผลลัพธ์ดังกล่าว เพื่อนำผลออกสื่อสารคุณค่า ทั้งที่เป็นคุณค่าระดับ “เป้าหมายรายทาง” และระดับ “เป้าหมายปลายทาง”
ผลลัพธ์ของ KM ไม่ใช่ตัวความรู้ หรือหากจะมองตัวความรู้ที่สำคัญยิ่งยวด ที่ capture ได้ เป็นผลลัพธ์ตัวหนึ่ง ก็เป็นเพียงผลลัพธ์ระดับ เป้าหมายรายทางเท่านั้น ยังไม่ใช่ผลลัพธ์ในระดับเป้าหมายปลายทาง
ผลลัพธ์ในระดับเป้าหมายปลายทางคืองานและคน ซึ่งต้องวัดที่ผลงาน และวัดที่พฤติกรรมของคน รวมทั้งปฏิสัมพันธ์ระหว่างคน ที่เปลี่ยนไป
ทีมดำเนินการ KM ขององค์กร ต้องจัดกระบวนการร่วมกับภาคีแกนนำในองค์กร ในการร่วมกัน กำหนดเป้าหมายผลลัพธ์ดังกล่าว แล้วทีมดำเนินการ KM ขององค์กรร่วมกับทีมที่ปรึกษา KM ร่วมกันคิด วิธีวัดผล
การกำหนดผลลัพธ์ KM ยังไม่เพียงพอ ต้องกำหนดวิธีวัด และวิธีสื่อสารผลการวัดดังกล่าวด้วย
วิจารณ์ พานิช
๒๗ ก.ค. ๖๐
ไม่มีความเห็น